当空姐靠颜值还是拼实力？
这个尖锐的问题在上周终于有了答案
飞行多年的资深空姐灿灿老师
在抖音“万能的空姐”直播课上
说出了真相
灿灿老师告诉我们
判断你能不能当一位优秀的空乘
不单单看你的业务能力
也不是凭靠颜值
而是看你有没有这“五心”
一位优秀的乘务员
需要时刻牢记一句话
有“五心”拿五星
这“五心”就是灿灿老师的独门秘籍
正是她秉承着这份初心
飞行六年间做到了乘客“零投诉”
曾被航空公司评为“最美微笑”
那这“五心”到底是什么呢？
一名堪称优秀的乘务员身上必然具备这“五心”，几乎乘务员在工作中遇到的问题，都能灵活应用这“五心”解决。下面我们就来详细讲讲这“五心”。
01 责任心
乘务员的工作并不是常人所见的端茶倒水，他们肩负着一种强烈的责任感和使命感。每个执飞的乘务员秉承的使命就是：一旦飞机上有任何突发状况，要第一时间站出来，保证客舱内所有乘客的生命安全。
02 爱心
经常会看到头条上出现类似“飞机遇颠簸，婴儿受惊哭闹不止，空姐变身“最美妈妈”、“中年男子路上晕倒，空姐伸出援手，跪地进行急救”等等这样的新闻，我们明显能感受到空乘心底的善良和爱心，他们用心来为身边的人传递着温暖，这既是一种美德，更是一种能力。
03 包容心
飞机上难免会遇上脾性迥异的乘客，他们的教育背景、家庭环境、性格等层次不一。如果遇到飞机延误这种情况，有的乘客就会出现小脾气、小情绪、小抱怨。这就需要乘务员练就一颗包容的心，体谅乘客心情的同时，也能调整好自己的心态。
04 同情心
可能你看到“同情心”，觉得没什么特点，不就是同情弱小嘛。假设如果一个小孩因为第一次坐飞机感到不适，在客舱中大哭起来，这时大家都在休息，你会烦躁吗？此时，乘务员需要有同情心，站在同理心的角度，安慰的孩子同时，安抚乘客的烦躁心理。
05 耐心
耐心是“五心”原则中最核心的一点。工作中一些棘手的问题，需要乘务员有十足的耐心。如果你在飞机上遇到乘客不明白的问题，可能你已经给乘客解释了很多遍，但乘客还是没有理解，这个时候就会考验一个人的耐心。拥有耐心的乘务员更容易得到乘客的好评。
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