2020年新春佳节来临之际，一场突如其来的新冠肺炎疫情阻击战全面打响。在这场没有硝烟的战争中，面对大量的涉疫投诉举报，成都市金牛区市场监管局消费者权益保护科维权战士们积极作为，运用多种手段，充分保证疫情期间消费者维权专线畅通。
疫情就是命令，防控就是责任。该局消费者权益保护科科长兰学军从大年三十起就一直坚守工作岗位；副科长陈敏取消假日计划，全身心投入战“疫”中，用实际行动彰显共产党员先锋模范作用；科室其他工作人员顾大局、识大体，积极响应局党组提出的全体上岗号令，从大年初二起全部投入战斗，越是艰险越向前，随时可见最美逆行者的默默坚守。
疫情期间，消费者权益保护科安排专人轮流值守，依托网络理政、12315等消费维权服务平台，做好受理、分流、回复、研判，及时下发《关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间消费投诉举报工作的指导意见》，编撰消费维权提示，指导基层市场监管所加强研判、分类处置。截止2月26日，累计接到群众电话咨询35个，指导解决问题358件；处理涉疫投诉举报1424件（其中口罩类1129件、医疗器械和消毒用品类78件、药品类32件、肉菜类185件），办结率超过90%；立案查处涉疫案件13件。
不忘初心，方得始终。目前疫情仍在继续，相关行业企业陆续复工复产，各类消费纠纷仍然产生。面对这种局面，该局消费者权益保护科按照上级部门统一部署，不断根据疫情形势，研究完善相关消费维权机制，与时间赛跑、与疫情战斗，坚决维护消费者合法权益，打好疫情防控这场阻击战。（陈敏 吴雪松 记者程伯全）
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