自開展疫情防控工作以來，“群眾工作之家”共排查涉及疫情矛盾糾紛335件，化解324件；收集涉及疫情意見301件，採納129件；代理涉及疫情信訪事項65件，辦結65件，群眾滿意率100%。
投訴學生返校拿書
調查原來事出有因
2月5日，我區“群眾工作之家”接到群眾投訴：疫情期間，某中學通知學生返校拿書。擔心出現交叉感染，區信訪局信訪代理員陳道維立即通過電話聯繫信訪人，並告知他將全程跟進辦理。
隨後，陳道維聯繫學校，並協同區教育局工作人員赴學校瞭解具體情況。經核實，該中學通知學生返校拿書是因部分高三學生放假時未將複習資料帶回家，家長們擔心學生課業受影響，便向學校提出返校拿書的申請。學校按照防控方案及應急預案，規範學生拿書流程，要求學生做好防護措施後分時間段單獨回教室取書，確保學生安全。
在核實情況後，陳道維及時與信訪人溝通。信訪人對自己不瞭解細節而誤會學校的行為表示抱歉，同時對“群眾工作之家”的辦事效率表示讚賞，“當天就給我回復了，弄清楚狀況，我們也就放心學生的安全了。”
據瞭解，疫情期間，我區“群眾工作之家”針對涉疫信訪事項採取“四零工作法”，即接件零延誤、轉交零偏差、辦理零積壓、回訪零遺漏，確保涉疫信訪事項24小時內辦結。
水果積壓 村民激動
“勸說+解困”巧妙化解
疫情期間，城廂鎮五泉村在全村4個進出村路口均採取了嚴格的管控機制，每日每戶憑證單人定時進出。
在該村管控一週後，村裡販賣水果的沈某在家坐不住了，拜託值守村出入口的志願者為其多辦理幾張出入證明，以便能夠上街銷售庫存水果。志願者依據防控要求告知沈某不能為其額外辦理出入證，沈某情緒立馬激動了起來，大吼道：“為什麼不給我辦，那我明天就把水果車堵到村口，大家就都不要進出。”
這時，正在轄區內開展日常排查的城廂鎮“群眾工作之家”代理員羅勇看到了這一幕，立馬上前勸解。一邊耐心細緻向沈某解釋目前關於嚴格執行一戶一證出入制度的意義及要求，一邊為其積壓的水果想辦法。羅勇提出，可以動員村幹部上門服務，通過微信、QQ群等收集群眾需求，再給有需要的人分批送貨，還可聯繫農貿市場攤主，對其水果進行集中批量收購。
看到羅勇如此積極地為自己想辦法，沈某說話也有了笑意，表示理解目前的特殊情況和志願者們的苦心，願意配合工作。
精準收集意見
群眾賣菜不再難
因小區施行封閉式管理，群眾生活多有不便。近日，城廂鎮天星村村書記兼“群眾工作之家”代理員沈忠烈在居住人員較多的祥瑞花園小區徵集群眾建議。
“沈書記，現在小區實行封閉式管理，我們老百姓不好買菜，外面的疫情整得大家都人心惶惶的，小區可不可以整個蔬菜配送服務嘛？”群眾建議。沈忠烈認為這一建議利民便民，經討論，村上與上元元盛土地合作社合作，工作人員跑腿，每天負責為小區群眾供應新鮮蔬菜。
沈忠烈帶著幾名工作人員，頭天晚上將蔬菜整理裝車，第二天早上在小區樓下“賣菜”。群眾紛紛讚揚：“疫情期間，讓我們老百姓不出小區就能買到平價蔬菜，真的很感謝他們！”
疫情期間，我區各級“群眾工作之家”積極行動，讓各類訴求和問題都得到及時有效解決。
（記者：餘芳）
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