“这款130的记得留下来，有老客人要了。你们那边别弄乱了呀，不好找了。哦，对，对，你也记得看看有没有黑色，记得给客人回复一下”。2月26日下午，成都红孩子苏宁广场店母婴师汪凤娇一边和同事整理要发快递的货品一边还在电话和同事沟通。通过直播、社群的形式，汪凤娇和她的同事们已经逐渐上轨“云销售”，通过自制简陋的手机支架，通过直播和社群图片的形式，让有需求的顾客“云下单”，通过快递派送收到货品。
2月25日苏宁控股集团董事长张近东对外发声，表示春节期间，苏宁有12万人员在岗，这次抗疫战是对苏宁产业能力和生态协同的一次压力测试。张近东也强调，疫情过后消费者的生活方式、生活习惯会出现一系列变化，这对于包括零售业在内的很多产业是一次整合升级的契机。
苏宁开启“云销售”时代
2月24日，苏宁召开了一场特殊的线上发布会，时间短暂的发布会却发布了特别重量级的消息，这次发布会可以看作是拉开家电销售破局大幕。苏宁通过联合各大品牌打造“命运共同体”，通过24期免息、开仓计划、超店播计划三大重磅举措，激活消费市场的用户需求，切实提升用户体验。苏宁正在为线下体验、线上触达，6大场景覆盖“云销售”时代全力加速。
事实上，在线上发布会之前，苏宁就通过各种“云逛街”、“云销售”、“云下单”等方式顺应“云端经济”的崛起。2月21日，经过12小时不间断直播，苏宁“超店播计划”双线直播战报出炉，累计观看人次破1.3亿。此次创新的直播模式也重新建构了人货场的新型互动模式。
直播+社群销售脚步加快
在苏宁易购APP的榴莲社区上，每天都有很多场直播，除开一些专职主播外，一部分新兴主播有些惹眼。过去他们只是普通的销售，但是自从疫情开始后，他们也走上了主播台。
2月初，成都苏宁易购天府立交店店长刘利娟基本隔两三天就会在苏宁易购榴莲社区进行直播。其实这是苏宁易购推出的“超店播计划”带来的结果。通过连续上线多场直播带货的专题培训公开课，包括苏宁员工、苏宁合作伙伴在内的很多人都通过这样的形式，开启了“云销售”。
苏宁易购集团成都地区管理中心总经理徐开闯告诉红星新闻记者，“苏宁易购通过小程序、APP等移动互联网工具，延伸了实体门店的覆盖范围，并实现门店销售动作的移动互联网化和社交化。此外，苏宁易购也一直在推进终端员工门店互联网技能培训，在全国拥有近万名具备门店互联网运营经验的种子讲师，让消费者可以不出门就能买到电器和快消品。而此次超店播计划就是一个加速器，让更多的员工加入到直播中来。”
“我们是用直播+社群的形式来进行的，通过登录苏宁易购榴莲社区就可以收看直播，在直播之前，也会利用之前线下建立的微信社群将这个信息传播出去。”徐开闯说，即使像春熙店这样日常流量较大的门店也因为疫情影响，客流大幅下降。“我们线下的销售走到线上，这是这个疫情下的一个新方式，我们也觉得是未来的一种方式。”他透露。
同时，他也介绍说，因为线下门店的销售和线上是两条线，针对线上直播销售，用小程序开发了购物车分享，而在直播过程中的产品也会有专人在直播中一对一服务，“其实和线下服务没什么差别，下单、送赠品，都可以和以前一样一对一完成”。
据了解，除了内部培训后上岗的门店店长和员工，苏宁还联合了像美的、海尔、莱克等品牌合作实现直播销售，直播的场景就在苏宁的各门店进行。通过直播在线方式解答产品。“当然直播惯用的抽奖、送奖品我们也一定要有的。”
零售行业集体大考 双线融合模式优越性凸显
因疫情突发，大部分零售企业显示比较吃力。在线下生意受挫的当下，迎合用户需求显得尤为重要。疫情期间，线上下单、线下配送已成为主要消费方式，用户即使足不出户也能保持原有的生活秩序。苏宁凭借在线下家乐福、苏宁小店、苏宁物流、苏宁金融等业务的支持。线上，苏宁构建以苏宁超市、苏宁拼购、苏宁红孩子等为代表的线上平台，从而形成线上多平台、线下多场景的互联网化、会员全面贯通的完整生态圈。在这次疫情中的爆发力显得格外强劲。
与此同时，疫情也为苏宁提供了一个特殊的发展窗口，帮助其做大下沉市场、做强供应链、做好O2O融合，加速开放创新。依托自身线上线下融合的商业模式以及强大的供应链体系，保障居民到家服务的供应，产业布局优势得到进一步体现。
红星新闻记者 郭晶晶
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