2月28日上午，在榆林召開疫情防控第十一次新聞發佈會上，榆林市行政審批服務局李濱介紹行政審批服務局在疫情防控期間工作開展情況。
據統計，自2月10日以來，截至27日，市政務服務中心累計接待群眾5438人次，共辦理事項6091件，其中，現場受理4462件，網上辦理3722件。另外，窗口接聽電話諮詢2738件,自助機辦理1049件。
李濱表示，自疫情防控工作開展以來，市行政審批局認真貫徹落實中省市關於新冠肺炎疫情防控工作安排部署。全面發揮12345便民服務熱線的作用，保障榆林市聯防聯控工作。
通過熱線，24小時接受群眾諮詢、求助、建議和投訴舉報。2020年1月25日（正月初一）至2月27日，共接聽群眾來電16485件，涉及疫情6789件，佔比41.18%。其中諮詢類4349件，求助類1919件，投訴類328件，建議類193件。
建立了疫情防控知識庫，分類整理錄入防控政策、公共場合、個人預防、疫情知識4大類80個知識點，及時向群眾答疑解惑。
致電排查近期外來和返榆群眾，共排查11287人，篩查登記6214人。
將各類防控、關聯、人員、線索、交通、物資、物價等20多類熱點疫情信息通過大數據進行梳理、彙總、分析，每日及時向市聯防聯控辦報送，提供參考依據。
開設應對疫情心理援助專席，邀請心理諮詢專家24小時為群眾提供心理諮詢、援助、疏導等專業服務，並開展心理知識宣傳，幫助群眾預防與減輕疫情所致的心理困頓。
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