用戶體驗是長存之計

喬布斯曾經說過：“簡化比複雜化更困難。你得努力讓自己的思維清晰，從而讓事情變得簡單，但最終的一切努力都是值得的，因為一旦你做到了，你就能創造奇蹟。”

其實在這裡講的就是用戶體驗，用戶體驗好的產品不一定就要簡化，但能把複雜的產品、操作體驗簡化，用戶體驗相對會變好，同時能迎合更多用戶的使用需求和體驗。對於產品（手機、家電、汽車、家居、服務等）如何提升自身用戶體驗價值，贏在起跑線上呢！？

1. 做好競品分析：

做產品如果不是全新領域那就必須做好競爭性研究，畢竟商場如戰場，知己知彼，百戰不殆，做好競品分析主要分析競品功能賣點、創新技術、使用性能、用戶評價、產品操作體驗、產品用戶反饋等。以競品為基石，同時也防止走競品已有技術產品的同一路線。

2. 用戶需求挖掘：

做完競品分析後，縮小我們的開發方向，開始著手調研屬於我們目標用戶群體（在產品立項時就要確定我們的開發理念，是要面向市民市場和大概群體方向）的行為習慣、文化研究等，這一階段也是用戶研究方向最難的，也是決定產品最後走向的階段，深入用戶訪談，探索用戶在使用過程中存在哪些習慣性行為和經常怎麼做，需要研究員敏銳的視覺和洞察能力進行探索，後階段也可以組織用戶專家進行焦點小組進行深入討論。

3. 創新點挖掘、原型設計：

行為習慣研究完成，根據已有的數據進行頭腦風暴、用戶旅程地圖繪製等，通過移情方式站在用戶角度的同理心進行創新點挖掘，根據探索方向開始設計原型，原型可以是二維原型也可以是三維原型。

4. 原型（用戶）可用性測試：

原型設計完成後，可以召集目標群體充當用戶進行可用性測試，以便進一步驗證產品可用性，驗證包括交互界面的示能性、意符、反饋等，做好第一步原型迭代，逐步完善產品。

5. 用戶反饋分析，售後服務：

原型驗證完成，產品完成小批量生產，此時，可以開始著手用戶反饋收集，此階段可分為線上和線下進行，線上可以通過產品購買渠道的用戶評價，並針對差評的用戶進行用戶諮詢，做好售後服務最後一道防線；線下可以進行用戶入戶訪談，收集用戶實際環境帶來的問題。最後將收集回來的信息進行聚類分析。

6. 迭代設計：

反饋信息收集完成，做好分析和優化，為下一代產品做好開發性建議輸出。

要想在用戶體驗贏在起跑線上，做好用戶研究、用戶調研是必不可少的，因為產品離不開用戶，用戶是產品最後的導師，因此如何讓用戶體驗贏在起跑線上，那就從用戶角度出發，站在用戶同理心的角度，換位思考，讓用戶知道，我們的產品是為他們獨身定做的，符合他們的行為習慣，讓用戶嘗試使用並逐漸愛上它。

用戶體驗設計就是以人為本的設計，做好用戶體驗設計，就是為產品加個助跑器，讓你贏在起跑線上！！！