近日，“沃尔玛到家”服务升级迭代，在武汉率先推行“社区到家”服务。春节期间，沃尔玛全国整体O2O“到家”业绩暴增，销售额同比去年增长超4倍、订单量同比增长高达15倍。
随着防疫措施更加严格，武汉等地超市开始限制客流，居民社区采取封闭式管理。针对这一变化，“沃尔玛到家”服务改成集中配送直达社区。线上平台不再受限于门店周边3公里范围，而是通过LBS技术锁定门店周边多个社区，位于平台覆盖的社区居民均可在线下单，顾客订单以社区为单位集中；在线下，拣货后批量派单，以社区为单位安排货车集中送货，一日两送直达社区，再由物管人员分发到户。在符合防疫要求保障顾客健康安全的同时，保障供应，及时满足顾客的生活所需。
为了缓解线上订单猛增导致的送货运力短缺，早在2月份的第一周“沃尔玛到家”已率先推出“到店自提”服务。截至日前全国近250家沃尔玛，除提供原有的送货到家服务外,陆续开通顾客到店自提。每天9点至下午3点期间在“沃尔玛到家”下单时，提货方式选择“自提”，顾客可在三小时内前往就近的沃尔玛门店提取商品。
春节后一周，面对翻倍的订单量，沃尔玛各门店的电商部门普遍仅有平时60%的人手。对此，营运一线及时安排灵活排班调岗，从门店总经理到副总、主管，以及生鲜、非食、前台等各个部门随时待命切换为 “全员电商”模式。门店管理层和员工不论任职岗位，拿起拣货手持终端,人人都可进场拣货。
另外，沃尔玛在2月4日面向社会发出邀请，广泛招募受疫情影响的歇业人员，跨行业“借兵”，解决人力缺口问题。
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