“王先生，您好！您可憑企業為您提供的單位復工證明回建德上班，在建德高鐵站卡扣申領使用“杭州健康碼”，持綠碼且體溫正常即可進入建德。但還請您配合小區防控工作人員工作……”
疫情發生以來，建德市信訪局堅持統籌兼顧毫不放鬆，一手抓好疫情防控工作，一手抓信訪業務，同時發揮力量做好“三服務”。全力推動企業復工復產，著力保障群眾合法權益，助力打贏疫情防控阻擊戰。
“四員合一”服務企業
“當前企業復工多少人？企業防疫工作怎麼安排的？工人們申領“健康碼”多少人？未返回的工人來自哪裡？……”2月9日7:30，建德市信訪局4名企業“一對一”服務專員上線，前往各結對企業開展精準服務工作。專員們對企業消毒、人員防控、應急預案、用餐安排等各方面工作進行全方位、無死角檢查；對企業復工的難題能當場解決的立即解決，不能解決的問題逐一收集上報市“三服務”辦、統籌力量出謀劃策。2月26日，建德市信訪局又增加7名幹部前往聯繫鄉鎮企業進行“一對一”服務，全力幫助企業復產復工。除了派駐企業的服務專員，建德市信訪局信、訪、網、電各業務線火力全開，耐心解答各類疑惑、主動宣傳防控政策、回覆權威信息、幫助協調處理。信訪幹部們火力全開服務企業，當好防疫督導員、政策宣傳員、解難服務員、信息調研員。
齊心助農服務基層
“15000000斤，沒錯，就是1500萬斤！原本遠銷東北、俄羅斯的建德大洋椪柑，今年因疫情影響全部滯銷在農戶家中。”2月21日，建德市信訪局局長蘇曉明在看到這封網上求助信後，第一時間聯繫大洋鎮，瞭解具體情況。
“大洋鎮已經為椪柑銷售聯繫了助農平臺，作為信訪件我們是交辦完成了。但大洋鎮作為我們的“三服務”聯繫鄉鎮，基層有困難，我們也可以根據實際需要略盡綿薄之力、愛心助農，服務基層能幫一點是一點。”蘇曉明提議。就這樣，全局幹部們積極響應，1箱、2箱，5箱……人多力量大，建德市信訪局不光自己買，還積極在微信等平臺上號召親朋好友們品柑橘、獻愛心，以他們的力量服務基層，幫助橘農渡過難關。
盡職履責服務群眾
“市民朋友們：為保護群眾生命健康安全、保障群眾合法權益……建德市社會矛盾糾紛調處化解中心從2020年2月20日開始有序恢復來訪接待工作……”2月20日起，為保護群眾合法權益、保障群眾反映問題渠道，建德市社會矛盾糾紛調處化解中心開始有序恢復來訪接待工作。為了統籌抓好疫情防控工作和群眾來訪工作，明確各項來訪要求：【①來訪人員必須佩戴口罩，出示綠色健康碼、身份證，且測溫正常，經安檢人員核查後才能進入中心。②來訪人員必須認真遵守來訪工作紀律，有序等候，來訪人員之間間隔1.5米以上，並在接訪結束後立即有序離開本中心，不得滯留。③本中心場內來訪人數不得超過10人，其餘人員在外有序等候。暫不接待集體訪，反映同一事項的由一人進入中心反映……】
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