疫情突发以来，肇东市信访局全体党员干部时刻听从市委、市政府召唤，以疫情为令，全力“换挡加速”，密切关注疫情变化，将工作转向“战时”状态。
大年初一，肇东市召开紧急会议，防控疫情工作正式打响，肇东市信访局班子成员放弃休息，全面恢复办公状态，迅速成立了以局长为组长的疫情防控工作领导小组，局领导班子成员和各科室负责人勇担使命，各负其责，时刻关注疫情动态，研究制定工作方案，向全市下发《关于进一步做好全市信访工作坚决防止规模聚集访越级访通知》，全面落实好疫情防控工作。
优服务，勇担当，当好群众“代工员”
“疫情这么严重，不让出门，没有水让我们怎么生活！”正月初七，节后的第一个工作日，肇东市新一中高层居民因停水问题情绪激动，欲集体上访维权。疫情防控时期，保民生就是保胜利，喊破嗓子，不如做出样子，特殊时期为了妥善处理好群众诉求，让群众放心，并避免因信访问题发生人员聚集，信访局及时转变工作方式，由群众“上访”变为领导干部“下访”，局领导亲自接待群众代表并迅速联系供水公司、物业管理局和小区负责人到达现场为群众解难。作为领导干部，在防疫关键时刻，勇于站出来，以“跟我上”的姿态，谋在先，干在前，带领全局同志积极投身这次抗击疫情的战斗。
2月20日晚，吉林松原的张先生接到爷爷的电话，得知80多岁的奶奶已经病危，而家中只有84岁的爷爷，张先生已心急如焚想回到家中，却因疫情期间各地交通管制无法返回陷入了两难。值班干部接到求助后立即将情况上报局领导，疫情无情人间有爱，当晚，纪委监委、民政部门、朝阳社区和信访局积极配合，特殊时期共渡难关，群众的困难就由干部来代工，老人去世后，社区干部主动作为，为老人料理后事、安排火化、入土安葬，张先生得知情况非常感激。疫情虽然给大家带来不便，干群的心却始终连在一起。
听民声、解民忧，当好“守门员”，做疫情期间“永不打烊”的服务台
网上信访和市长热线是这次战“疫”的信访工作主战场。新冠肺炎疫情防控期间，中央、省、市相继于1月28日、29日通知关闭接待场所，肇东市信访局按照要求于1月29日发布公告停止接待，避免走访形式，杜绝人员聚集带来交叉感染的风险。为了依法及时就地解决群众合理诉求，切实维护群众合法权益，通过新闻媒体向全市居民公布了信访电话、网上信访、手机微信公众号、来信投诉的受理渠道，对于疫情期间的信访件，信访局及时转送相关责任单位处理，做到特事特办、马上就办，及时回应社会关切，以最快速度、最严作风应对疫情防控阻击战，让“绿色通道”畅通无阻。
从大年三十开始，市长信访热线确保24小时不打烊，实行全天候轮班值守。防疫指挥部将市长信访热线列入监督电话并向社会公开后，群众各类咨询投诉举报信访件呈每日递增趋势，为了当好“疫情总客服”，信访干部始终坚守在疫情防控战线上，克服人员不足的问题，经常加班加点超负荷工作，吃不上饭成了常态，很多干部白天驻村督导工作结束后又马上回到单位，继续12小时的电话接听工作。
“我家有老人突然病重了，快帮帮我们吧，这么晚了没有车，路又不通了，怎么办啊”，“好，请别着急，请说下您的地址，我们立刻帮您解决”。2月3日0点33分，肇东市五里明镇新宇村赵家岗村民打来求助电话，意识到事情紧急，疫情期间道路多处管制，工作人员第一时间联系乡镇为信访人打通生命通道，1点43分已将信访人送到医院就医，使病患得到及时救治。
“我们是果菜楼的，我们的小区没人管，楼道下面垃圾都堆满了，没人清理，也没人给消毒，疫情很危险啊，希望你们重视一下”。2月7日，接到市民李先生的电话后，信访局迅速协调物业管理局、环卫处、朝阳社区。经查，该小区暂无物业接管，特殊时期疫情防控不容小视，生活垃圾处理不好也会引发大问题。市物业管理局立刻派人对该小区进行全面消毒，朝阳区安排人员为小区安放了垃圾箱，环卫处将小区垃圾清理完毕，同时，工作小组对全市此类情况的老旧小区进行了排查，及时发现问题并处理到位，确保疫情防控工作不留死角。
尚家镇长安村三队的王女士居住在老年公寓，患有尿毒症需定期去医院透析治疗。2月19日，王女士在医院透析回到老年公寓时被告知，按照省文件规定，疫情期间老年公寓封闭管理，王女士的情况已经不可以再返回公寓居住，但此时返回尚家镇居住又不方便就医，无奈王女士打来了电话寻求帮助。了解情况后，信访局、民政局、卫健局、西园区、尚家镇多个部门积极配合，考虑到信访人生活困难，在医院附近找到临时住所免费供其居住，王女士对工作人员表示感谢。
自1月24日至2月21日，肇东市市长热线共接到群众来电1321件，日均45件，群众疫情防控方面来电共计779个，主要涉及疫情举报、生产生活、生命安全、交通出行、困难求助等方面问题。为了疫情期间群众的多方面诉求能迅速及时得到解决，肇东市委决定由纪委监察委派出两名骨干力量每日到信访局对重点案件进行督办，严格做到第一时间接收、第一时间交办、第一时间处理、第一时间回访核实，持续跟进办理情况，确保群众关切得到及时回应，群众诉求得到快速解决，疫情相关信访件24小时内100%办结。
众志成城，共克时艰。特殊时期，每位热线工作人员坚守岗位，用行动表达对战胜疫情的责任，守初心、担使命，尽全力解决全市广大人民群众的诉求，有效回应了群众的关切、疏导了民意、凝聚了民心，增强了坚决打赢疫情防控阻击战的信心。
当好“战斗员”，疫情在哪里，信访干部就战斗在哪里
在组织部的一声令下，信访局机关八名干部下沉到东升社区积极参与社区联防联控，在打赢疫情防控阻击战中走在前、做表率，在抗疫一线这个没有硝烟的“战场”上奋战。他们与社区干部一同入户排查宣传；他们大半夜还值守在居民家门口；他们帮居民“跑腿”买菜买药；他们嘘寒问暖，将自己的口罩送给包保的居民；他们勇当“先锋”，主动参战，积极参加防控值守，严格执行各项管控措施，认真做好车辆通行、人员健康检测、信息登记等工作，当好社区疫情防控的宣传员、守门员，坚决筑牢疫情防控线。
东升社区属于老城区，平房较多、设施不全、环境艰苦，需要24小时轮流看管重点人员，而且所包保的两户住所较偏僻，工作期间只能在车上，饿了就吃口面包，找不到热水，有时想吃碗方便面都是奢望。值守干部披星戴月冒着严寒与危险，工作艰苦又枯燥，疲惫的身影和熬红的眼睛，所有人都毫无怨言，依然热情高涨的坚守在岗位上，因为他们深知此时此刻，作为一名党员义不容辞、责任重大、使命光荣。
在指挥部的指挥下，局机关4名信访干部被派到乡镇一线，深入督导，入户摸排返肇重点人员。他们逐家逐户敲门，语重心长的解释，确保不漏一人；他们在卡点值班值守，登记过往车辆和人员，劝返不必要的进出村活动，检测驾乘人员体温，对人员和车辆进行消毒，坚决做到“不漏一车、不漏一人”；他们没日没夜，不知疲倦地奔走在村内的每一角落，困了就在值班室的椅子上眯一会，饿了就吃一桶泡面，连日来，始终坚守在抗疫一线。
在这场没有硝烟的战“疫”中，肇东市全体信访干部有召必应、有令必行，聚焦主责主业，众志成城，全力以赴，坚决维护好疫情防控期间信访群众合法权益，用信访干部坚强的意志传递着每一位信访人的正能量,在打赢疫情防控阻击战中贡献信访力量。
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