非常時期，宅家禪修，難得周邊有一種從來沒有過的寧靜，但網上疫情日益嚴峻的壞消息及不少中小企業家頻繁的微信和急促的諮詢電話，又讓這份表面寧靜難掩人們內心的恐慌與茫然。
疫情將延續多久？黑天鵝事件之後的蝴蝶效應是否會引發經濟的系統性崩潰？
北京、上海、山東等省市政府紛紛頒佈地方緊急法令，北京、上海市內企業、山東省內企業不早於正月十六24時前復工，企業遲遲不能開工，海外訂單不能按期交貨、客戶丟了怎麼辦？
國家宣佈春節假期延長，企業不能正常經營，沒有收入，但員工工資要照發，社保與五險一金照繳，銀行貸款及利息要還，房租要交，現金流斷了，誰來買單？
飼料廠無法開工，道路封了，雞豬飼料進不來，雞豬要餓死了怎麼辦？屠宰場、活禽市場全部封閉，處於出欄階段的活禽無處可銷，怎麼辦？產品滯銷、年前囤的貨全砸手上、價格大滑坡、人力缺失怎麼辦？
如果全員無法正常上班，如何在家遠程工作？如何有效管理在家工作？如何凝聚人心、安撫員工、激勵員工？疫情後的業務機會在哪裡？我們如何化危為機？我們中小企業如何闖過這道鬼門關，爭取活下來？
面對中小企業家的一連串問題，整合各方經驗及線上集聚群體智慧，擬就8項建議，64個字，送給在疫情中奮力求生的中小企業，為他們闖過疫情鬼門關祈福助力。堅定信心、自我防護面對疫情和企業的困境，信心比黃金重要，信心是一劑長效的疫苗。企業家與員工首先應該穩定情緒，不信謠、不傳謠，堅信疫情防控戰一定能取得勝利。正如世衛組織總幹事譚德塞博士所倡議的：“在這樣非同尋常的艱難時刻，我們需要的是事實而非恐懼，是科學而非巷議，是團結一心共同克服艱難，而非汙名化一個國家和她的人民。”
在這樣一個時刻，我們只有做好自己不給社會添亂，才是本分。為此，作為中小企業，在大疫面前，至少做好四點：
第一，應對疫情統一領導。企業應立即成立“疫情應對領導小組”等臨時重大事項決策機構。中小企業老闆應親任組長，領導小組應適時評估風險，明確緊急事件的響應機制、預案和人員分工。
第二，做好人，不發國難財，不奇貨可居，不哄抬物價，不賣假冒偽劣產品，艱難時刻，更要以好的產品贏得客戶信賴。
第三，為抗疫貢獻綿薄之力，在個人及企業力所能及範圍之內，能幫他人的，儘量幫助一下，不忘社會責任。
第四，做好自我防護不添亂。強化自我保護，首先要確保自身及身邊家人安全，確保企業全員安全，嚴格要求不串門，不聚會，堵住源頭，避免交叉感染，採取有力措施，力保老闆自己及本企業員工不染病。只要老闆及本企業員工不染病，就不會給社會增添負擔，企業就有活下去的希望。這裡推薦一下華為園區管理要點，供參考——
①強制管控“風險人群”，一個都不能進入園區。對於近期去過、途經湖北疫區，或接觸過疫區人員且沒有度過觀察隔離期，或自身存在發熱症狀等人員，將納入“風險人群”管理。各體系HRD（人力資源總監）是風險人群識別及管理的第一責任人。
②所有員工在辦公園區及班車上必須全員、全天、全程佩戴口罩。班車及園區各出入口設置測溫點，所有入園人員全部接受測溫，高於37.3攝氏度的人員，不能乘坐班車，不能進入園區。
③“最少接觸、最小交叉”，各部門就餐須嚴格按照“規定時間、規定地點、規定區域”的“三定”原則執行，禁止面對面就餐，提倡自帶餐食和餐具。
④鼓勵員工自駕、步行或乘坐班車，儘量減少社會公共交通通勤，降低在途感染風險。
⑤嚴格實施工作場所消毒管理。根據員工活動軌跡，行政部門對員工有可能進入的空間場所、有可能接觸的公共設施進行全面管控，嚴格例行消毒，每天安排人員專項檢查。
抱團取暖，共渡時艱
對於中小企業在疫情中遇到的問題及困境，通過在網上、微信中吐槽、抱怨無濟於事，不如集體發聲，向政府、行業主管與社會求助，尋求理解；同時互相幫助與支持，抱團取暖，共渡艱難時刻。
- 呼籲政府對企業不能一刀切。在確保安全和健康前提下，在當地政府有關部門的指導下，有節奏、儘快分批恢復正常生產。生產不能停，國際市場不能丟。對於疫中機會大好的企業，如防疫、檢測、消毒、健康類企業，需求在這一時期急劇增加，企業面臨的困難是在“分塊隔離”環境下如何快速組織生產能力，節後員工怎麼返廠，怎麼招工、怎麼復工，怎麼組織供應鏈資源等問題。建議是控制好節奏、分批覆工。復工計劃中充分聽取防疫專家意見，認真做好防護措施，對於供應鏈交通受阻，請求開綠色通道。
- 對於短期內遇到困難的企業，如餐飲、零售、娛樂，這一時期生意凋零，現金流會出現危機，必須儘快與員工、出租方、銀行、政府在控薪、減租、減息、減稅等方面形成支持與諒解。如呼籲政府應自上而下地對地產業主給予規模化補貼，業主通過減租免租等方式精準惠及中小企業（如萬達宣佈從1月25日至2月29日，免去所有商戶的租金和物業費）。
- 呼籲政府對中小企業進一步降稅減負。
- 呼籲政府成立中小企業疫情脫困專項援助基金。
- 國際貿易合同受疫情影響無法履行的，中國國際貿易促進委員會可以出具不可抗力證明（中國貿促會商事認證中心開發了線上認證平臺：http://www.rzccpit.com/ ，幫助企業線上辦理新型冠狀病毒感染的肺炎疫情不可抗力事實性證明）。
- 抱團取暖，互相支持。企業上下游合作伙伴積極溝通，共渡時艱。生存能力強的企業，多關心、幫助自己的上下游客戶，特別是很多產業鏈上游的企業，更要有生態共榮的思維，要肩負起產業價值鏈的經營責任。
遠程辦公，彈性工作
疫情居家隔離期間，應積極推行遠程辦公、在家辦公，在線上與同事或工作任務項目小組進行跨地域遠程協作。老闆可以通過遠程辦公系統快速地安排工作，員工的工作任務、遇到的問題隨時與主管在線溝通和交流，通過微信召開臨時電話會議，建立定期溝通制度。同時通過線上學習交流系統，員工可分享經驗，共享知識，學習培訓，提升員工能力。如線上業務與工作經驗分享、線上合理化建議與工作改進、線上讀書學習小組、線上經營分析與檢討，讓員工宅出生產力。
在疫情警報沒有解除之前，有條件的企業可以採取“雙‘1-3-1’工作法”的方式，實行遠程辦公。“1-3-1”工作法是指：
“1”即週一線上碰頭，佈置當週的總體工作任務和各人的工作安排，同時明確當週、每天、每人的里程碑節點，確保目標和路徑協調一致。
“3”即週二至週四三天在家辦公，在家辦公期間，每天早上10分鐘，部門或項目全員遠程會議，再次明確當天各自工作任務；每天中午30分鐘，進行例行溝通，確保需要多方協調互動的工作能夠及時有效推進；每天下午10分鐘，進行總結覆盤，彙報當天工作進展，提交工作成果，提出明日工作要求，做到“日事日清，日清日高”。
“1”即週五繼續線上碰頭，覆盤當週工作完成情況，及時給予反饋，提出要求，總結經驗，並形成新的“1-3-1”工作思路。
做好遠程辦公，要學會利用現有的即時通訊工具和辦公協作工具。在線協作文檔（石墨文檔、騰訊文檔、金山文檔、Google文檔）可以快速收集不同人員的內容，既提高文本效率，也可以將做好的內容通過鏈接分享出去，提高傳輸和溝通效率。此外，還可以利用團隊知識庫工具（語雀）、白板工具（比幕魚、GitMind）、在線視頻會議工具（釘釘、騰訊會議、Zoom、TalkLine、華為雲）、資料收集整理工具（有道雲筆記、印象筆記、為知筆記、幕布）、溝通協同工具（企業微信、釘釘、倍洽、Teambition、明道雲、Worktile、Tower、飛書、TAPD）等多種方式，實現遠程辦公，在線溝通。
當然遠程辦公要想提高效率，還應該做好以下幾點：
①區分休息區和辦公區，營造好的工作場景，避免“摸魚”；
②模擬真實辦公狀態，嚴格按照打卡時間，實行遠程打卡；儀式感也很重要，只有營造了一種真實的工作氛圍，才能實現高效的工作產出；
③使用好在線溝通協作工具，上文分享了很多工具，都可以予以應用；
④採取“雙’1-3-1’工作法”，將目標任務合理分解，每週每日定期溝通和例會，提高協同性和目標一致性。根據德勤最新的針對疫情的人力資源政策調查結果，82％的企業認為當下最重要的員工管理是提供“彈性工作”。為此德勤建議企業根據自身靈活的休假制度及上班制度，利用技術手段建立特殊時期非面對面或者非現場工作方式。
任務細分，全面激勵
無論線上還是線下，遠程還是現場辦公，都是圍繞目標和工作任務來進行。因此，工作目標的設定、分解和任務細分、工作節點、工具路徑同樣重要。
分佈式遠程辦公雖有利於應對疫情，但天然對工作效率產生影響，這就需要通過“目標、任務、控制點、舉措、計劃、責任人、標準、資源和支持”等方面形成系統思考，落實到日常工作表，將任務逐步細分至人頭，細化工作和時間節點標準要求，才能實現協同和對齊。
1.目標包括多個維度，公司層面，可以將目標拆分為部門層面，部門可以將目標拆分為小組層面，小組可以將目標拆分到個人層面。
任務是將目標細分到日常的工作任務，控制點是該項任務需要完成的控制點有哪些，舉措是日常的工作，計劃包括時間計劃、動作計劃、預算計劃等。責任人則要將任務明確到人頭，明確主責人和配合人，確保“事事承接目標，事事落實人頭”。
2.任務細分之後，由於缺乏管理人員及時的反饋，所以要將工作任務的標準也明確出來，包括結果的標準、動作的標準、能力的標準等方面，要儘可能用量化的方式，將任務明確化，提高導向作用。
資源和支持，囿於物理距離，協調成本較高，所以提前將資源和支持界定清晰，可以有效的應對工作目標。
非常時期需要全面激勵，以提高員工的積極性和主動性。遠程辦公，無法得到及時有效地反饋，員工的激勵也是需要關注的核心問題。
- 疫情期間，首先要做好關懷激勵，保障好員工的人身和心理健康。企業可以集體採購口罩、酒精、防護服等預防及消殺物資，在員工線下辦公時予以發放，同時針對遠程員工，可以給予一定的交通補助或開立企業班車服務。企業要設立愛心基金，針對員工重大疾病及親屬風險，給予一定的補貼和幫助。同時，為了保障員工心理健康，還應設立專項EAP（員工心理援助）計劃，應對心理疾病風險。
- 薪酬激勵既要關注員工獲得感，也要關注企業人工成本可控性，要做好固定薪酬和浮動薪酬的搭配，確保“勞有所得，績有所得”。
- 績效激勵要關注結果，更要關注過程。績效激勵要短週期、即時化、在線化、娛樂化。短週期要求改變過去月度、季度甚至年度的績效激勵，改為每週、每天、不定期的考核與激勵。通過短週期的任務細分，在完成任務時，進行即時評價、即時激勵，實現“把把評價，把把清算”。任務細分後，動作及結果標準明確且量化，有利於遠程評定績效結果，實現在線化。
- 在總體成本可控前提下，除了關懷激勵、薪酬激勵和績效激勵等物質激勵外，還應關注非物質激勵的手段和方式。目標激勵，讓員工能夠參與到工作目標的確定和分解、任務的明確、標準的制定，有利於員工的工作捲入，提高工作滿意度，實現組織承諾。
- 文化激勵則要在非常時期強化使命和責任意識，讓員工明白工作的價值和意義，從“要我幹”成為“我要幹”。
- 榮譽激勵，則可以針對非常時期湧現的“典型標杆和突出事蹟”給予一定的表彰，樹立榜樣，鼓勵“比學趕幫超”。
- 認可激勵。當然，員工是脆弱的，在工作的高標準、嚴要求下，還應給予一定的認可激勵，讓員工得到賞識和認可，順心、開心、舒心地工作。
此外，缺乏社會歸屬感的遠程辦公，結合線上化手段，可以採取一些PK賽、排行榜、虛擬幣、社群官的遊戲化激勵手段和方式，讓工作變得更有趣味，讓員工變得更有激情。
最後，沒有愛的激勵，僅僅是交易。有愛之後才會從利益共同體形成命運共同體，才可以共同應對危機，攻堅克難。
節流開源，保障現金
保障經營現金流不斷，是企業求活的根本，企業只要現金流不斷，哪怕是暫時虧損也死不了。尤其是在大疫面前，要有可支配的經營性現金流，正常運營不缺錢，企業就死不了，就能夠活下來。為此，企業要做好以下幾點：
- 認真審視疫情對企業現實業務的影響程度，預估疫情持續時限將給公司帶來的困難程度，龍其對公司收入及現金流的影響要做出預判及預案。
- 順應天時，調整投資策略，重新評估已不具備快速發展條件的長期投資項目，必要時暫停長期投資項目支出。
- 梳理企業的成本費用，把資源優先投入到經營活動上、關鍵價值活動上；減少一切不必要的成本投入，壓縮成本和費用，儘量保障現金流安全。
- 珍惜當前已有的業務和訂單，尤其是賺錢的產品和業務，要盯緊不放鬆；已有的訂單，特別是海外訂單，要想法設法完成。哪怕自己家人和公司骨幹親自上也要盡力完成，以保障現實收入。
- 籌劃剝離可變現的非核心資產。針對受疫情影響、固定成本較高且暫時不賺錢的業務，遵循邊際決策原則，該熬的熬，該扛的扛，該關停的則暫時關停。
- 拓寬融資通道，與銀行高層溝通。以往歷史經營業績好、但迫於疫情影響遭遇現金流困境的企業，爭取其提供中長期的低息甚至無息貸款，並加大資本扶持力度。
- 強化庫存管理，短期要關注消費受阻帶來的庫存消化週期延長、財務費用相應增加及其對於現金流的壓力。同時，對生產週期較長的行業，也必須對疫情緩解後的消費反彈提前做好準備，預防庫存不足的風險。
- 如果中小企業手裡有好的項目，老闆要捨得釋放股權，儘可能引進資金，備足糧草彈藥。
- 苦練內功，減少浪費，提升效能，緊緊以“效能為中心”強化人均效率、單位時間效率、利潤率、質量、事故率、增長率等，提升企業組織效能。
維護客情，綁定大戶
在大疫情時刻，穩定客戶、穩定供應鏈、穩定外部合作伙伴的心非常重要。
- 要建立正面、積極的面向員工、客戶及供應商的信息溝通機制，形成標準的溝通文本，並及時與客戶進行遠程交流與溝通。
- 針對短期內無法恢復生產帶來的履約風險和客戶關係風險制定解決方案。企業要關注三點：①應積極協同下游客戶，瞭解客戶端與市場的變化情況，確認復工情況、訂單交付、需求變化等方面的影響；②對於民商事合同的履行可能要多加考慮，也並非所有疫情期間的不履行均不承擔法律後果；③企業應全面梳理和評估履行情況可能受影響的合同，及時通知對方，以減輕可能給對方造成的損失；評估是否需要簽署新合同，同時保留相關證據，為可能的民事訴訟做好準備。
- 大疫當頭，中小企業依附於大企業，要傍“大款”，加強與行業老大及大客戶的溝通，求得大客戶的諒解，讓大客戶及大供應商重視你的存在，對你有信心，視你為可靠的戰略合作伙伴。
靈活用工，和諧勞資
- 企業對勞動制度進行適時調整。根據其自身的經營狀況靈活決定用工政策，企業可以採取自有僱傭、業務外包、靈活用工等多種方式，用工方式更加社會化、專業化和平臺化，工作效率更高，用工成本更低，更能減輕危機時期的用工風險。
- 認真研究延長春節假期所引起的工資、加班費、五險一金、員工退出等問題，關注員工假期延長期的權利與義務及相關勞動法問題。
- 職工未復工時間較長的，企業經與職工協商一致，可以安排職工待崗。具體待崗相關規定可查看當地通知。
- 調崗調薪調工時。企業因受疫情影響導致生產經營困難的，可以通過與職工協商一致採取調整薪酬、輪崗輪休、縮短工時等方式穩定工作崗位，儘量不裁員或少裁員。
- 停工停產。部分單位可能因生產經營出現困難而選擇停工停產。
- 疫情面前，更要努力維護和諧的勞資關係。工作任務重的，需要發揚奮鬥精神和分享意識，被迫停業、不能復工的需要與員工坦誠溝通，可以協商停業期間薪酬支付辦法，共渡難關。
- 企業做好員工心理疏導，儘快把員工心理調整到積極健康的工作狀態。
當前員工抱著手機不撒手，時刻關注疫情最新信息，造成員工心理過載，情緒資源枯竭，進而“共情痛苦”“同情疲勞”的心理狀態。還是要倡導員工做一些力所能及的點滴小事，例如給合作伙伴多一點聯絡關懷，在家裡辦公的員工多研究一份業務資料，多寫一份分析報告，多寫一份文章，都是在釋放溫暖，在抗擊疫情，在完成自身的成長，推動企業的發展。
洞察變局，大疫大機
大疫大機，2003年非典時期，京東、淘寶崛起，猶在眼前；大疫之後，人們的消費觀念與消費模式的變化，將帶來全新的市場需求並催生新的業態。“線上方式”對“線下方式”的無情滲透與強力深度融合，將推進智能化、產業互聯網化與商業模式的創新。危機的安然渡過，關鍵還是靠領導力，靠企業家堅定的信心與決心，靠企業家卓越的洞察變局、化危為機、勇於創新發展的能力。
- 疫情期間，企業家與高層線上研討公司戰略，洞察新機遇，重新審視自己的核心能力，推動企業與產業的轉型升級，將要乾的事業說清，將產品與服務做好，將一支幹部隊伍帶好。同時, 老闆要以合夥人思維，在公司平臺上集合眾智，調動大家的積極性、主動性、創造性，選擇在困難時期保持樂觀、積極創造價值，重用在危機關頭有擔當、有突破能力的人作為公司事業的中堅力量。
- 商業模式創新求發展。如針對宅家隔離，美團推出“無接觸配送”，春節檔率先挑戰和改變傳統院線模式的徐崢，今日頭條、盒馬鮮生線上線下深度一體化的運作模式，在春節期間得到驗證的同時實現了低成本、大量穩定客源的引流。
- 藉此機會，用互聯網思維徹底改造線下，推動線上線下高度融合。
- 研討疫後市場趨勢，抓疫後新機遇。每次大事件背後都孕育全新的發展機會，如電商、短視頻、遊戲、線上教育、知識付費、線上辦公與協同軟件、家用娛樂設備等業務，將遇到空前的發展機遇，無人零售、無人餐飲、無人機配送等高科技行業將強勢崛起。醫藥健康、養生保健等將呈持續高增長勢頭。疫情過後，人們的飲食消費習慣的改變將推動農牧業、餐飲業、食品業的高質量、可持續性發展。
- 企業處理危機就是靠情商，尤其中小企業在當前的困難時期，領導人還是要把一件你想做的事情，用大家可以接受以及被鼓舞的方式說出來。所以，企業假期結束，領導人在所召開的第一場復工會、喚醒會上，還是要認真準備好一份開工緻辭。
沒有一個冬天不會過去，沒有一個春天不會來臨！只要我們相信相信的力量，堅持堅持的價值，一定能戰勝疫魔，送走瘟神。
文/彭劍鋒 （中國人民大學教授、博導，華夏基石管理諮詢集團董事長）
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