新冠肺炎疫情发生以来，诸城市组建疫情防控领导指挥部，设立疫情防控热线，承办该市涉疫事项的咨询处理工作。热线自设立以来，已受理咨询投诉事项1520余起，日均受理110余件，24小时内办结率达到100%。疫情防控热线成为特殊时期一部连接党委政府与群众的民心热线。
有一天，一位在北京工作的杨先生打电话求助，他80多岁的老母亲病危住院，需要返回诸城陪床，但各地的高速路口都已封闭。听着杨先生焦急的话语，工作人员根据相关的政策规定，积极为他想办法，让其先到所在社区开具隔离健康证明，并给了他驾车路线的建议，同时，特事特办，主动协调部门开辟“绿色通道”。当杨先生到达诸城时，早有工作人员等候在高速路口，在最短的时间内落实好了防疫措施，把他送到医院，实现了他床前尽孝的愿望。
家住沈阳的王先生在老家过完年后，悄悄地带着妻子和未满1岁的孩子回到诸城时，已是晚上11点多，因无法提供小区出入证明，一家三口孤立无援地站在小区门口。当得知王先生没有隔离健康证明、所属企业未复工，在小区租住又没有租赁合同时，工作人员积极联系辖区的党委政府、住建部门，与社区、物业公司进行沟通。经过多方协调，王先生一家人在落实体温监测、防疫消杀等措施后，终于回到家中进行了隔离。
家住枳沟镇的于先生来电称，他连续两三天呼吸困难，早晨体温测量达到了37.8度，怀疑自己得了新冠肺炎。获悉此事后，热线工作人员立即告知于先生不要外出，在家等待专业防疫人员。在询问于某的行踪、接触史以及专业的检测后，确诊为普通的感冒，排除感染新冠肺炎的可能。
当前，春耕备耕日益临近，企业复工复产迫在眉睫。热线多次收到食品加工、饲料生产、机械制造等企业的职工电话反映，本单位的防疫措施不到位，安全隐患大。热线工作人员在耐心向职工解释的同时，协调主管部门制定下发了企业复工复产的验收标准、厂区消杀标准、职工防护标准、防疫知识宣讲、咨询疏导等规章制度，让职工打消了疑虑顾虑、安心工作。
疫情防控热线还不断加强与市政务服务热线、公安局110报警服务台的沟通协调，建立全天候值班、事项受理、转办督办、回复反馈等工作机制，打造了一个24小时“不打烊”、即接即办结的服务平台。（记者 窦浩智 通讯员 李 芳 为波 海林 编辑 杨柳青 审核 李东杰）
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