03.01 孙正义通过各种手段,让日本网速成为第一,降低了宽带和电话费用

2001年,孙正义瞄准宽带业务。他需要马上行动,因为这是进军互联网的必争之地,另外由于2001年互联网泡沫让孙正义损失了几乎全部的身家,软银市值跌至谷底,他需要一次全面的胜利来挽回败局,重整旗鼓。

一、雅虎BB的宽带速度成为世界第一

2001年6月20日,孙正义在雅虎日本网站上向用户开放了宽带安装预约申请,东京的用户可以在6月享受试用服务,面向日本全国的服务将从8月开始,这项服务被命名为“雅虎日本Broad Band”,简称雅虎BB。

孙正义遇到了对手——日本电报电话公司NTT。

NTT是日本最大电信服务提供商——日本电信电话株式会社的全资子公司,想要在日本开办宽带业务,需要向NTT租借各个区域的中心机房里的设备,以及他们的光纤。软银的网络就是由这些光纤连接起来的机房组成的,软银的网络想要覆盖更多地区,就需要越多处于不同区域内的NTT机房,以及足够的光纤,并且保证这些机房之间已经有光纤连接。

孙正义通过各种手段,让日本网速成为第一,降低了宽带和电话费用

某几个区域的中心机房之间很有可能并没有铺设光纤,已经用光纤连接的机房可能没有闲置的光纤可供出租。雅虎BB的工作人员不得不先确认他们所需要的机房之间是否存在光纤,在得到肯定的答复后他们才会开始铺设网线。

雅虎BB的工程师们在NTT的各个机房间摸索,如果遇到“此路不通”的情况,他们就需要修改此前的网络铺设线路。 这还不是最令人抓狂的,让人更加烦躁的是机房没有空闲的光纤可供租借的问题。这个问题并不完全是NTT的原因,这跟雅虎BB的宽带业务申请人数太多也有关系。

从6月20日公布预约申请开始,到7月底已经有十多万人递交了申请。而依照当时雅虎BB的工程进展,没有办法为这些客户提供服务,孙正义只能将正式服务的时间推迟到9月1日。到了9月3日,雅虎BB总共收到100多万人次的宽带申请,但是公司租借到的光纤设备仅够为4万用户开通服务。

96万多人在等待服务,而且雅虎BB工程似乎也没有盼头,于是无数的电话打到软银,接都接不过来,后来,负责软件业务的部门也不得不被安排接用户投诉电话。这些人根本对宽带业务毫无概念,除了道歉,无计可施,这更增加了用户的不满。

不能再拖下去了,如果通过正常渠道申请光纤只会让工程变得遥遥无期,最后孙正义直接到总务省跟官员谈判。说是谈判,倒不如说是“要挟”,据说当时孙正义拍着官员的桌子大声说:“把打火机给我,没有光纤的话我还不如直接在这里浇汽油自焚!”

当时软银已经是日本第三大移动运营商,虽然比起传统老牌企业NTT还有不小的差距,但是“上市企业创始人兼CEO现场自焚”可不是总务省能承受得住的舆论事件。为了宽带业务,他真是豁得出去,虽然方法极端,但目的还是最终达成了。

据说有一次雅虎BB安装在NTT机房内的设备出了故障,需要立刻修理,但是由于雅虎的技术人员事先没有申请进入机房,因此门卫将他们挡在机房外面。不是不能申请,而是等到申请被批准要好几天,这几天之内雅虎BB的用户就连不上网。孙正义亲自出马让门卫放他进去,他说:你就算告我非法闯入我也要进去。总之,孙正义为了宽带业务,拼了命地挑战一切“不可能”。

解决了光纤之后,孙正义的下一个麻烦是,有些用户并不符合ADSL宽带的安装条件。比如,用户的线路用户名和他们的电话线路用户名不一致,原本使用ISDN网络的大客户们由于线路不合适因此无法使用ADSL服务等。所以,用户是否能顺利享受雅虎BB的ADSL服务有时也取决于自身的信息情况和他们的安装条件。

可是孙正义给用户承诺:自提交申请起,10天之内雅虎BB会将宽带安装入户,如果超期,就免除用户下个月的使用费。

发表这样的宣言,是在激励自己和员工必须竭尽全力提高服务的水准,想尽办法提高服务质量,同时也是在给用户传达这样一个信念:软银和雅虎BB一直在努力提高自己的业务水平。当然,在做出这种承诺时,孙正义没有忘记提醒用户:10日安装到家的服务仅适用于以下用户:线路的用户名一致用户,非ISDN用户,住宅的电话线没有被其他装置占用的用户。这样一来,用户在安装前也会确认自己是否有安装的条件,避免白跑一趟。

总之,最初的混乱与危机过后,2005年12月,雅虎BB的用户人数达到了500万。宽带速度也超过韩国,达到每秒61兆,成为世界第一。

宽带在日本之所以如此普及,最根本的原因还是孙正义推出了史上价格最低的宽带服务,每月的上网服务费只有990日元,加上路由等其他附加服务费用,一共才2830日元。相对于其他公司每月几万日元的费用而言,这简直是九牛一毛。

要实施低价,孙正义必须想办法降低成本,实际上他也早就做好了准备,他在路由器的采购上争取到了较低的价格。之所以能得到低价,是因为他大批量采购,一口气订了100万台。这个数字也正说明了孙正义的魄力。

低价和高速度,让日本成了世界一流的宽带大国,孙正义在其中功不可没。

二、收购沃达丰并打破了日本的封闭式移动互联网体系

沃达丰公司是一家跨国性的移动电话运营商,成立于1984年,到1987年,已经成为世界最大的移动通讯公司。

如果它要写一部成长史,有许多辉煌业绩可以书写,但它在日本的经历不堪回首。这家出生在英国的通信巨头,2001年年初带着勃勃雄心进入日本,想在增长快速的日本通信市场上分一杯羹,结果不幸触礁。公司的利润不断下滑,2006年更是陷入巨额赤字。

沃达丰日本是沃达丰集团在日本的子公司,但它似乎对日本人的兴趣和喜好并不了解,似乎也不太愿意迎合日本人的口味,因此品牌形象一直不佳。

更糟糕的是,作为日本第三大通信运营商,它的网络质量实在太差。此外,当时日本马上就要启动携号转网制度,外界都认为沃达丰的用户必定会流向日本其他两大运营商NTT和KDDI。这两家也正张大了嘴等着沃达丰的用户“掉”下来。

孙正义通过各种手段,让日本网速成为第一,降低了宽带和电话费用

孙正义就是在这样的情况下从Cerberus基金公司手中“抢”到了沃达丰日本,而且花费不小:118.7亿美元。不仅如此,沃达丰还在外面欠下了1.9万亿日元巨债,现在这些债务都落到了孙正义头上。

其中压力可想而知,反对声也此起彼伏。资本市场认为孙正义的钱一定会打水漂软银的股价在孙正义2006年收购沃达丰后暴跌60%。

可是和前几次关键性的投资一样,那些不被看好的项目最终都成为开启时代的杰作,收购沃达丰也不例外,它是日本移动互联网格局大洗牌的开始。

7年过后,改名软银移动的沃达丰日本打破了日本的封闭式移动互联网体系,超越对手成为日本第一。

孙正义看好移动互联网有数据作为依托,事实上孙正义的每一项商业运作都有数据支持。这次在移动互联网界掘金来源于一条数据:移动互联网的增长速度超过传统互联网,增长了375倍。

要赢得互联网的未来,就必须拿下移动互联网,但是软银在这个互联网世界里还有一个对手——谷歌。

想要在移动互联网领域开疆辟土,他需要沃达丰这件“武器”。孙正义承认这的确是一个冒险的举措,100多亿美元的确不是小数目。因此在此前,他做了很多准备工作,先前的雅虎宽带业务正是他为这次的收购铺路,可以说,他为了沃达丰下了一盘很大的棋。

孙正义这样思考:为了最终进入移动通信领域,他必须收购一家运营商,比如沃达丰日本,这比自己创立一家公司从零开始要好得多。要收购沃达丰,他必须有足够的资金,如何筹得足够的资金?同时,为了最终能够良好地管理运营沃达丰,他必须有相关的人才和经验才行,怎么办?——先推出宽带业务,接着收购固定电话运营商。没错,这就是他推出雅虎日本宽带业务的真正目的:为软银收购沃达丰积累资金和技术,同时储备管理人才。这就是孙正义的“减法思考”。

在他看来,要做成一件事不能用加法,必须用减法,也就是说不要去想首先要做什么,其次要做什么,相反,要倒着来:为了达到最终目标,前一阶段应该做什么,而要做到这一阶段之前又要做到哪些事。

最后还是迅销公司的董事长,也就是优衣库的老板柳井正给孙正义吃下了定心丸:“不收购沃达丰的风险要大于收购它的风险。”

要想把一个濒临崩溃的企业变成日本第一很难,但是孙正义的幽默显示了他的决心:“跟两家运营商争第一,总比和日本数千家荞麦面店争第一要简单得多吧。”这种幽默背后深含孙正义的战略判断。

日本的移动通信行业有一个特点:寡头垄断。常人并不容易进入,因此虽然对手实力强劲,但竞争要比其他行业小得多。

三、更名软银移动并成功改造

“沃达丰日本”这个牌子已经让人们有了成见,所以坚决不能用了。在一番抉择后,他决定冒险使用“软银移动”。

在收购沃达丰的第一天,孙正义对他的员工说:“情况已经到了这样的地步,你们这副样子是打算坐以待毙吗?”接着他又说:“从下个月开始,我要求月净增长率要达到一个前所未有的高度,成为行业第一。”

为了达到目标,孙正义这次彻底贯彻了商业运营上的数据思维,在所有的业务考核中都以数据说话,而且精细到常人无法想象的程度。

比如在考核一个员工的当月业绩增长时,孙正义会问如下问题:这个月的具体天数;休息日的天数。在他看来,这两个数据至关重要,因为每个月的天数不同,销售额会因此浮动。比如9月是30天,10月为31天。按他制定的标准和要求,10月比9月多一天,销售额至少应该增加3%,如果只增加了2%,那就不能让他满意。细究下去,休息日的天数就必须考虑,因为休息日的销售情况和工作日会有很大不同,休息的天数多,影响自然也大了。

他也强调将数据进行对比,尤其要和竞争对手比,没有对比数据就毫无意义;有了对比,他就能告诉员工:“我们需要一直追赶,直到我们超越对手。”

在这样的要求下,软银移动每个月的净增长都达到了行业第一。此后的7年间,软银移动的用户数由原来的1500万增至3000多万,软银移动成为日本第一移动运营商,手机新用户中有一半的人选择它。

接下来,他开始修补原沃达丰日本的短板:

第一块是网络太差。

问题的根源在于原沃达丰日本的基站数量只有2.1万座,信号覆盖范围太小。于是孙正义首先决定扩充基站的数量,到2010年基站数达到12.2万座。随着这个数值提高的,还有签约手机的用户数。原来沃达丰日本只有大约1500万用户,2010年提升了70%。

孙正义通过各种手段,让日本网速成为第一,降低了宽带和电话费用

在网络布局过程中,孙正义还突然开始建设免费Wi-Fi,为软银移动的客户铺设了大量网点。

网络建设初期,它的覆盖面和速度还不能和对手比,这时候铺设Wi-Fi可以满足用户的需求,Wi-Fi成为软银移动的一项优势。与此同时,还能打对手一个措手不及,为了争夺用户,他们也不得不在无线网络上投入巨大资源。与雅虎BB在手的孙正义相比,他们未必有信心在这一点上胜出。

第二块是手机产品不符合用户的口味。

日本的手机生产往往都是由移动运营商深度定制,运营商会自己设计手机的功能和外形,日本的手机在功能和外形上一度成为全球标杆,这归功于日本手机用户对机型和功能的极度挑剔。

由于本土的运营商和手机厂商们更懂得本国国民的喜好,因此能够占据市场,外国的手机往往很难在日本立足。就连当年在国际上叱咤一时的诺基亚也关闭了日本的分公司。沃达丰日本失败的原因也是如此:沃达丰集团的模式是全球采购,所售机型更加国际化,在其他国家深受好评,却难以讨好口味独特的日本用户。

在日本的手机市场里根本买不到便宜的手机,日本运营商在为自己的用户设计手机时,坚持使用昂贵的原材料,这能保证手机的质量,同时也抬高了手机的价格。因此当时在手机行业通行的标准是高品质和高价格。

这也成了孙正义的突破口:对于大多数用户来说,那些用不到的功能,以及没有必要的奢华,让他们白掏了很多钱。比起那些不实用的东西,不如在颜色上下工夫,这样成本降低,手机价格也可以降低。

在2006年和2007年,市场上有了几款非常亮眼的手机:软银移动推出的可翻转的夏普905SH手机,厚度17毫米的“超薄”705SH,以及911SH手机等。这些手机不仅造型抢眼,颜色也十分丰富,14款手机,60多种颜色搭配组合,让两家竞争者望尘莫及,用户的喜好再特别,也能找到心仪的组合。

后来,利用雅虎日本作为日本领先的门户网站的优势,将自己的手机业务与雅虎日本的业务相结合,让用户的手机可以一键进入雅虎日本的主页。这让他开始超越对手,同时也给雅虎日本带来了手机端流量,一举两得。

2006年10月24日,就在孙正义把沃达丰日本的招牌换成软银移动的几个月后,日本正式实行了携号转网制度。

就在前一天,软银移动铺天盖地地在媒体上宣传他们的“金色套餐”。所有加入金色套餐的软银用户,可以免费打电话,发短信。因此第二天转网制度启动后,大量用户转投软银移动门下。

在推出金色套餐期间,软银还同步推出了橙色套餐和蓝色套餐,这3个套餐结合携号转网时间点推出十分巧妙,让孙正义狠赚了一笔。

不过他并没有收手,2007年1月,日本的手机用户发现软银推出了史上最给力的手机月套餐,每个月只需要980日元,这就是白色套餐。

为了防止用户流失,NTT和KDDI也不得不紧跟其后,大幅降低自己的月租水平,而此前他们的月租都高达4000日元。因此白色套餐开启了日本手机低资费时代。当然这也是软银移动吸引用户的一大特色。

白色套餐更重要的特点是资费不仅便宜,而且在结构上进行了优化,用户很容易理解套餐中的免费规划,收费标准也是一目了然。比如,套餐内用户在凌晨1点到第二天晚上9点之间,可以免费给同是软银用户的人打电话;在收费时段,每30秒收21日元。这样的结构实用又明了。

孙正义通过各种手段,让日本网速成为第一,降低了宽带和电话费用

这种策略让孙正义走在了竞争对手前头,不过他依然没有打算放过对方。仅仅两个月之后,孙正义再次进击,在白色套餐的基础上推出“升级版”,如果用户愿意多付一倍的月租,那么他们就可以在收费时段享受30秒10.5日元的优惠。又过了两个月,孙正义再次扩大了白色套餐用户的用户群,推出白色套餐“家庭版”,使用白色套餐的家庭成员间全部免费,如此便将用户身边的亲友也网罗进了软银移动。

从套餐发布开始,10天之内就为孙正义拉到了50万用户,这个数字在半个月之后翻了一番。从此以后,白色套餐的用户更是以每月100万的速度飙升。这在通信市场已经饱和的日本无疑是一个奇迹。

这场价格战是孙正义在弥补了网络、销售渠道、手机终端等短板,得到用户认可之后才开展的,可谓步步为营。如果没有之前的一系列作为,一开始就打价格战无疑是自寻死路。原沃达丰日本就是在没有得到用户认可的前提下,走低端收费路线,结果用户根本不买账,最后沃达丰日本在价格的战场上人仰马翻。

孙正义的低价招颇有些奇特,那些被免费吸引来的大量用户大大提升了软银的市场份额,让孙正义赚得盆满钵满。


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