03.01 “人无笑脸莫开店”,今天的网店和自媒体还适用吗?

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俗话说:人无笑脸莫开店。开门迎客这是首要的,客人到店,态度决定一切。

人无笑脸莫开店——这是古训,同样也适合网店和自媒体。开心购物,快乐体验很重要。恶言恶语伤人,暖言暖语暖心❤。网店客服态度要极好,要超级有耐心,店家的好评率是生存之本,差评要不得;自媒体时代,网红的爆增,带货王者几许,哪个网红不是笑脸相迎?哪个主播态度不好?我认为,网店和自媒体比实体店要求更高,实体店还有亲身体验,网店自媒体所见不一定是所得。买家买的是服务,产品如果有问题,售后服务必须及时处理,态度诚恳必然有回头客。





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“人无笑脸休开店,会打圆场自落台。”道出了做生意的本质——生意就是一种服务。前半句讲的是微笑服务,后半句讲的是弥补过失。到了互联网时代,不但没有过失,反而大家越来越重视,做得也越来越好。

不管是网店,还是自媒体,本质上就是一种生意。所以,微笑服务,依然是第一位的。

1、网店

电商的竞争是非常激烈的,不管你卖什么产品,都有不少的同行在做同样的事情。而大家的产品,实际上都差不多的,可能还来自于同一个供应商。怎么才能在竞争中立足呢?服务就变得至关重要了。“亲”更是泛滥成灾,都恨不得把客户当爹供起来。这里面还有个“二八定律”,我们的利润,往往是少部分忠实客户带来的。所以,还要对这部分客户,更加热情。

2、自媒体

做自媒体的可分为两类,已经功成名就的,还在某某耕耘的。所谓功成名就的,就是大家口里的“大V“,由于已经拥有了庞大的粉丝量、固定的合作伙伴,相对来说在服务上就要弱一点。但是,还是需要一定频度的与粉丝互动,与合作方沟通。而广大默默耕耘的自媒体人,为了更多的推荐、阅读、评论、点赞、转发,和粉丝的互动就显得特别重要。不断的和粉丝互动,增强关系,甚至互粉,以提升上述的指标,做大做强。哪怕被骂了,也不能对骂,而要“会打圆场自落台”。做得好的自媒体,基本都是洋溢着笑脸的人。

服务意识,阳光心态,微笑待人,永远是“生意人”的基本素质和第一要务。



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必须适用!无论实体店,网店,自媒体!你热情的服务,真诚的笑容,设身处地的为顾客着想,生意自会兴隆!这句话的下半句是"会打圆场自落台",用在生意中,那就是遇别问题,双方采取折中的办法,不要硬僵持着在某一点上不放,各退一步,才有了下一步生意的成交。古话讲的真是经典啊!古人的智慧也真是令人终生受用不尽!





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积极乐观的态度以饱满的热情对待顾客会给顾客留下好印像,只有给顾客留下好的印象,才能促进消费,不管做什么其实都是在做人品道德!




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当然,所有的服务行业都是适用的,以德报怨,也是自媒体和服务行业的必修课之一,做自媒体或者服务行业不免遇到不讲道理的人,所以也必须要一颗容纳万物的心

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“人无笑脸莫开店”,的意思就是打开门做生意就是要笑脸相迎,给客人的印象就是要和和气气的。和气生财,要想生意红火就得笑脸迎人的素养。而这其中的“笑脸”是平等的,不管来的客人是什么样子的,就算是乞丐也时一样的态度。要有一视同仁的态度,尽管客人不一样,可是你提供的服务是一样的。只有这样,生意才会长久。所以说网店和自媒体都是用心去做的。


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依然适用,这句话的本质并不是要求你强颜欢笑,但是服务的本质还是要有的?



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咱们中国人讲究“和气生财”,别人花钱买东西,结果你一脸苦大仇深的表情,不言不语,满屋阴霾,本来别人心情还不错,结果被氛围一衬托顿时就不快乐了,那么就算你东西再好,想来下一次人家也不会来了,千金难买回头客,便是这个道理。


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适用着呢!开店营业,会遇到各种各样千奇百怪的顾客,会遇到千奇百怪的需要,如果没有强大的内心,不能做到心静如水,分分钟能把你搞疯掉。

从一个顾客角度分析,你去一家店买东西,店员对你冷眼相待,爱搭不理,你问个东西位置,让你自己找,问个价格,让你自己看。这样的店你还会再去吗?估计够呛了吧!

同样的道理,做自媒体跟开店一样。如果不能做到迎来送往,不能做到喜迎八方客,那么,人家也不会关注你,不会成你粉丝,不看你的作品。慢慢也就做不下去了。


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要回答这个问题,需要先了解“人无笑脸莫开店”这句话想要表达的意思。我认为不能单从字面来解释这句话,更深层次反应的是态度,做人的态度,做生意的态度。再次引申到网店和自媒体上来说,需要人格端正,优质的服务态度。没有良好的心态和服务态度做任何生意都不能成功。所以即便当今社会,依然适用各行各业。


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