2020年2月3日灞桥区抗击疫情指挥部，建立了一支心理危机干预队伍。旨在对疫情期间出现的各类心理问题进行干预和疏导。我担任了本次疫情心理志愿者团队队长。当我接到任务时，自己暗下决心，要用实际行动报答养育我的这片热土。“国有战，召必回，战必胜”，兵贵神速，当天就召集各方心理专业力量。一批拥有二级、三级心理咨询师资质的心理志愿者们，积极响应，乐于奉献。很快组成了39人的专业心理志愿服务团队。2月4日接到指挥部信息，我给两位群众打了关怀电话，其中一位群众情绪很激动，另外一位群众说他三个晚上都睡不着觉，在这个特殊时期，群众很需要心理疏导。区政府组建心理援助队伍真是一场及时雨。
看不到的工作开始了，以严肃认真的态度，进行了志愿者宣誓，我们承诺：自觉守法，恪尽职守，服务社会。严守咨询伦理，团结互助、为构建灞桥区和谐，平等、友爱贡献力量。我们承诺24小时在线服务。每位志愿者全天待机，夜晚不关机，随时警觉不漏接一个电话。积极响应疫情攻坚战，科学规范，严谨做好心理疏导工作。
2月5日灞桥区疫情指挥部，面向社会公布了咨询师名单和热线电话号码后，被隔离群众陆续拨打了心理热线。在群众寻找心理支持时，每一位心理咨询师，都能主动耐心接听群众的电话。并主动给需要的社区群打电话。这段时间里很多群众遇见了难以解决的心理困惑。如：留观群众亲人离世不久导致抑郁、被隔离者情绪异常激动、妻子怀疑丈夫感染病毒吵闹不休、青春女孩想要结束生命、怀疑自己被染失眠焦虑不安等等。疫情引发了各类心理问题。心理志愿者共情，倾听群众的心声，酌情调整求助者的认知。并教会放松技巧和调整情绪的方法。想方设法稳定群众情绪，抵御新冠病毒带来的心理恐慌，确保每一次咨询效果良好。
为了保证心理疏导专业有效，心理咨询团队要求每位接线员，接听电话一小时内完成咨询记录，并即刻接受心理督导。我与郑长福老师担任了团队的心理督导。对每个咨询师接听咨询进行严格督导，并提供技术指导和扶持。同时组织咨询师们学习咨询理论，每日坚持探讨咨询方法与技巧，苦练基本功。
每一次心灵的呵护，都映射了心理工作者的倩影，每早我会在微信群提醒大家，时刻警觉注意接听电话，大家积极主动回馈，富有责任与热情，做到了时刻守候在线。郑长福老师慈悲有爱，耐心接听并多次主动给群众拨打关怀电话，他把自己称为“心理服务员”。彭俊丽老师为生命护航，连续七个夜晚不敢睡觉，忐忑守候，用最美的心和最真的爱，把15岁孩子从死神手里拉回来，功德无量。王婷老师放弃陪护自己的小孩，花了大量时间耐心倾听老人的心声。王钊老师无怨无悔，默默为来电的孩子们指点迷津却不语。在本次疫情期间，我区心理志愿团队做了很多努力，爱的付出让人感动不已。让我们为传播科学抗疫心理知识的志愿者们点赞。
细细一根线。能让身边的群众感受到政府的温暖，心理关怀行动，呈现了灞桥魅力。每个热线都能听到群众内心感激的声音。疫情无情，灞桥人有情！全区联动正向传播，不忘初心。我们心理团队将在后方持续坚守，踏实做好心理疏导工作。守护灞桥人民的心理防线，自觉履行心理人的社会责任与使命！
2020年2月24日
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