近期以来，望谟县社会保险事业管理局积极践行“经办为民，服务至上”的工作理念，以征缴扩面、待遇支付为重点，立足部门职责。紧紧围绕“以优质服务，创文明窗口”为主题，改进工作作风，优化服务意识，开拓创新，以实现群众满意文明窗口为目标，积极从四方面开展社会保险事业工作。
建机制，让窗口有章可循
县社保局把创建省级文明单位工作贯穿社会保险工作始终，将其与各项业务工作有机结合、相互促进、相互推动。持续抓好干部职工思想道德建设，推进精神文明建设，围绕社会保险中心工作，努力使各项精神文明创建工作在服务大局中推进、深化、提高。
望谟县社保局承载着医疗、养老、失业、工伤、生育等社会保障经办职责，涉及全县32万人民的民生工程服务窗口行业。为切实把老百姓的事办好，望谟县社保局不断建立健全工作机制，完善工作流程，着力使服务窗口制度化、规划化、标准化。一是建立和完善服务窗口的工作制度。研究制定了《社保局服务窗口工作制度》，进一步增强服务窗口工作的透明度，促进依法执政，按章办事。二是严格履行“六项制度”。即首问负责制、服务承诺制、限时办结制、否定报备制、无偿代办制和失职追究制。建立健全岗位责任制，严格奖惩制度。建立健全各项岗位责任制和各种规章制度，在日常管理工作中实行目标考核制，指标分解落实到人，做到了人人肩上有指标，千斤重担大家挑，提高了干部职工爱岗敬业，勤奋工作意识，促进了各项工作的开展。三是规范办事流程。围绕便民、利民，规范办事流程。在每个险种的服务窗口上墙经办流程，设置业务咨询台，开展“局长进大厅”活动，实行一站式服务。四是完善制度，狠抓落实。在服务大厅专门设立意见箱，接受社会、群众提的意见或建议，作为下一步工作的风向标。
重服务，让窗口深入人心
在实际工作中，注重抓服务质量，处处体现利民、便民、服务于民，以优质的服务，实现群众满意的窗口。一是承诺服务。对前来办事的群众限时服务承诺。二是主动服务。工作人员每年主动与退休人员取得联系，提醒退休老同志按时前来办理生存认证。特殊情况，不能到现场认证的，告知通过邮寄认证相关材料进行认证。三是宣传服务。为使广大干部群众及时了解社会保险各项政策，各险种窗口充分利用电视、电子滚动屏等媒体常态化宣传社保政策，利用赶集日、繁华街道等人员密集场所，设立政策咨询台，与职工群众进行面对面宣讲，解答群众提出的问题。通过各种形式累计发放“社会保险”政策宣传单1万余份，撰写工作简报100余期。通过广泛的宣传，使社会保险的各项政策家喻户晓，社会保险在人们心中的影响力越来越高，职工群众参保、缴费的积极性空前高涨。
抓载体，让窗口有形可树
以开展服务窗口的“五心”、“六风”、“三亮”、“五不让”活动为载体，结合部门窗口的实际，细化了服务窗口的活动内容。“五心即忠心献给祖国，孝心献给父母，爱心献给社会，诚心献南给他人，信心留给自己”、“六风即正党风、清政风、淳民风、浓学风、转作风、优行风。”、“三亮即亮身份、亮承诺、亮形象。”、“五不让即不让布置的工作在我的窗口延误、不让经办业务在我的窗口积压、不让差错在我的窗口发生、不让群众在我的窗口受冷落、不让有损形象在我的窗口发生不断树立服务窗口新形象。
强基础，打造全新文明形象
文明创建是一项长期的系统工程、基础工程、民心工程。望谟县社保局坚持“匾牌到手不放松，与时俱进抓创建”。从根本抓起，从基础抓起，从细节抓起，力求夯实基础，不断巩固文明创建成果。同时，局党组班子始终把政治文明、精神文明、生态文明和物质文明建设紧紧抓在手中。以开展创先争优活动创建学习型机关，创建省级最佳文明单位为主线，狠抓领导班子建设，职工队伍素质建设和机关形象建设。培养了一支文明行政、锐意进取的队伍，树立了一个亲民惠民、爱民为民的良好社会形象，有力地推进了社会保障事业蓬勃发展。
（秦永生）
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