對於瞭解裝修的人而言
也許“監理”並不陌生
但大多數人還不瞭解監理到底是幹什麼的
也不知道監理老師每天是如何工作的
為了解答大家的疑惑
如實記錄了裝小蜜監理老師楊威的一天
2018年5月22日，雖然已是五月份，但因為前幾天連續下雨的緣故，早上的天氣還有一些微涼。街上的人一半穿著外套，一半穿著短袖，有些讓人分不清季節。
我跟楊威監理約好，在玉海園小區見面。看著車窗外灰濛濛的天，我的內心有些小緊張。
因為之前從沒有見過楊監理，不知道會是一個什麼樣性格的人，也不知道他是如何工作的，對我來講，這是一次未知的旅行。
原來監理老師是這樣工作的
當我在路上心遊神晃的時候，電話突然響了，是楊監理打來的。他已經早到了，但是用戶旁邊的那棟樓正在施工，玉海園小區正門無法通行，於是他詳細跟我描述瞭如何從另外一個小區門進入。
掛斷電話，我的心瞬間就踏實下來。毫無疑問，這是一個既細心又熱情的人。
快到9點的時候，我終於趕到了用戶家門口。一個纖瘦、滿臉和善、眼睛很大的人給我開了門，正是楊威監理。給我簡單介紹情況之後，他就繼續工作，用靠尺來檢測牆面平整度。
我閃到一旁，安靜地觀察楊監理。他上身穿著裝小蜜的工服，下身則是有些破舊的牛仔褲，上面零落地散佈著點點油漆。腳上踏著一雙黑色休閒鞋，佈滿了灰塵。
只見楊監理一邊測量，一邊拍照。根據行業標準，牆面水平度誤差不得超過3毫米。碰到誤差比較大的地方，他就會馬上標記下來，並告訴工人這兒需要填補一下。一圈下來，這套50平左右的房子被標記的地方共有四、五處。
檢測完牆面平整度，用戶又跟楊監理溝通陽臺門框的一個小問題。楊監理將靠尺收起來，打開工具包，拿了一把卷尺出來，反覆測量門框的距離。
我看了一眼楊監理的工具包，發現就像哆啦A夢的口袋一樣，裡面裝了各種工具：空鼓錘、水平尺、塞尺、盒尺、手電筒……我偷偷拎了拎，還挺沉。想一想，他每天都提著這麼一個工具包一家一家地跑，確實挺辛苦的。
楊監理一邊測量一邊跟業主溝通，他說話很有條理，很喜歡說第一、第二……每個問題的解決辦法都拆解得明明白白。
巡查完畢後，楊威監理將現場拍攝的照片、存在的隱患、施工進度、需要整改的項目、注意事項等信息都寫進了監理日誌，發佈到裝小蜜APP，用戶可以實時接收到推送，可以很方便、直觀地瀏覽翻閱。
▲日誌部分截圖
沒什麼問題後，我們也就告辭了。這時候是早上10點多，太陽已經出來了，霧霾慢慢消散，天氣也逐漸熱了起來。楊監理用手機查了一下路線，我們就坐公交車往下一家趕去。
用戶的告白
到了第二家，差不多是早上11點，用戶正好在家。
我們進門後，用戶便看著我問楊監理：“今天還帶了一個助理啊？”
我說：“我們是公司同事，我今天是跟著楊老師來學習的。”
用戶聽了之後馬上拍著我的肩說：“你們可得向楊老師好好學習，不僅要學習他的專業，還要學習他這個認真的勁兒。我對裝小蜜的這個監理非常滿意，我就信任楊老師，他前兩次來，都是到了半夜十一二點才走，幫我解決了很多問題，給我省了很多錢……我經常在裝小蜜客戶微信群裡表揚楊老師，你看到了嗎？誒，你在那個群裡嗎？”
▲正在交流的楊監理和用戶
剛進門，就聽到這麼這一番熱情洋溢的表揚，我有些措手不及。而楊監理卻很淡定，想來平時肯定經常受到這樣的表揚。看得出來，用戶對楊監理非常信任和依賴。那一瞬間，我都為我是他的同事而產生一種自豪感。
這一家今天的巡查項目都沒有問題。中午12點多我們告辭出來了，決定先去吃飯。
北京人的生活情趣
作為一個土生土長的北京人，老北京人特有的生活情趣在楊監理身上落下了深深的印記。
我們去了用戶家對面的一家商場吃飯，楊監理對商場內的各種美食好吃與否都能娓娓道來，可見平時也是個不折不扣的吃貨啊！
最後聽他的，選擇了一家小吃店。點了一些點心和麵食，味道真不是一般的好。
楊監理吃飯的時候，就變得特別健談，我們聊了很多。
這頓飯吃的時間有點長，不只是因為聊天，還因為他中途接到了一個用戶的電話。向他諮詢裝攝像頭的事情。
那個用戶家裡正在進行水電改造，原本打算裝4個攝像頭，但是覺得不夠安全，想加到10個，反正攝像頭也不貴。楊監理說：“光看攝像頭肯定不貴啊，弱電線再加上開槽人工費，那就貴了，你家裡一共有三層，想一下得要多長的電線啊！”
用戶這才恍然醒悟，原來自己想簡單了。
最後，楊監理說：“根據我對你室內外情況的觀察，裝7個攝像頭就足夠安全了。”
用戶採納了楊威監理的建議。現在，我稍微有點明白他為什麼這麼受用戶敬重和依賴了。
專業的秘訣是不斷學習
吃完飯，坐公交差不多半個小時，我們到了第三家。
這個用戶已經提前跟楊監理說好了不在家，工人在施工，讓我們直接上去。
但是沒有門禁卡，我們進不去樓門。
楊監理說：“等一會兒吧！等有人出來的時候，我們順道進去。”
此時正值午後，太陽曬得非常厲害。我們在外面等了20來分鐘，還是沒有人出來。
於是，楊監理說：“算了，我直接跟用戶打電話，讓她跟工人聯繫，下來給我們開門吧！”
我說：“這麼麻煩，為什麼不直接給工人打電話，讓他下來幫我們開門呢？”
楊監理：“我沒有存工人的手機號，這是公司的嚴格規定，絕對不允許的。除非是客戶強烈要求監理和施工方直接溝通。”
過了一會兒，就有人下來幫我們開門了。今天這家是做閉水試驗巡查，放水後，楊監理對工人說：“48個小時後，才能把水放掉。”
那個工人說：“不是24個小時嗎？我們以前都是24 個小時啊。”
楊監理馬上嚴肅起來，說：“誰跟你說的是24小時？我們裝小蜜北京地區的要求是閉水一定要做48小時，這樣效果是最好的，這也是對用戶負責！”那個認真勁我看了都有點害怕。工人趕忙說：“好好，那就做48小時。”
衛生間放完水後，楊監理又開始進行全屋巡查。到了廚房，看到剛貼的瓷磚，拿靠尺測了一下牆面平整度，接著又拿空鼓錘敲了敲，馬上說：“你這粘結劑厚了。”
工長說：“怎麼說？”
楊監理解釋：“這種粘接劑不是水泥砂漿，只需要將瓷磚後面的凹槽填滿，就可以了，你貼厚了，浪費資源不說，還容易開裂、空鼓。”
工長：“像這種膠怎麼用，你們也懂啊？”
楊監理說：“我們裝小蜜的監理都是經過嚴格的培訓的，要熟悉各種材料和工藝，否則就不讓上崗給客戶監理的。”
楊威監理還透露，除了接受公司的培訓，他自己在下面也會不斷學習，在裝修這個領域，工藝材料迭代太快，不學習是不行的。
其實，不管幹哪一行都一樣，不進步就會被淘汰。要想提高自己的專業度，只有不斷學習。這是我從楊威監理身上學到的。
與工長的交鋒
差不多下午3點多，我們到了第四家，也是今天的最後一家，同樣是做閉水試驗巡查。
我們進去後，恰巧用戶、工長、工人都在，楊監理髮現存在牆面防水局部透底現象，工長讓工人當場整改了一下。
但是當時還存在另外一個問題，我們進來之前，他們就在討論這個。
原來用戶廚房門已經定製好了，但是剛才量了一下距離，發現門與上面的樑子距離有些偏差。
最後楊監理提出一個解決方案，在樑子下邊加一塊板子。但是板子需要反覆測量，要做得很好的話，工長說要加工錢。
然後楊監理馬上拿出捲尺，幾個人一塊反覆測量。
楊監理說：“你看，沒有多複雜，不需要加工錢。”
但是工長也不鬆口，說一定得加，因為要把這個板子做好的話，確實很費時間和人力。
最後，雙方都做了讓步，板子只要能粘好，不露出多餘的部分就行了，這也算是一個不花錢就能解決問題的方案。當時，用戶看楊監理的眼神多了一絲感激。
又一次，楊監理為用戶省下來一筆錢。
被打亂的時間規劃
在這個用戶家裡解決問題花了2個半小時，雖然很辛苦，但是楊監理說：“很有成就感。”
我們出來的時候，快下午6點了，楊監理要趕去接孩子了。
提到孩子的時候，他的眼中充滿了溫暖。
記得中午吃飯的時候，他就跟我聊起過他的孩子，當時我正問他每天上下班時間的問題。
楊威監理說：“差不多每天都是早上8點出門，在這之前要先送孩子上幼兒園。每天差不多下午4點多就得回去接孩子放學。因為老婆每天晚上7點才下班，所以只能我去接。”
我問：“那您是如何調整工作時間的呢？”
他笑著說：“我基本上前一天都會把第二天的工作規劃好，儘量控制好時間，規劃好路線，然後跟用戶約好上門時間，先去最遠的，最後基本上就是離家最近的了，這樣就能趕在4點多去接孩子。”
不過今天還是打亂了他的時間規劃了，但他覺得沒什麼，“盡力幫助用戶是我們監理的職責”，楊威監理這樣說。
這就是一位裝小蜜的監理老師，肩膀上扛著一個家，努力為孩子提供更好的生活，自己奔波在北京大大小小的裝修工地上，同時照顧到千萬戶新家的裝修。
這就是監理老師的一天
所以，“監理”到底是幹什麼的？相信大家已經心裡有數了。
除了文中提到的巡查項目，基本上裝修中的各個環節，包括房屋交底、水電驗收、木瓦油交底……一名合格的監理都能幫客戶做全面的檢測，碰到問題也會給出相應的更好的解決辦法。
比如，裝小蜜的楊威監理，今天一天下來，完成了：
1次油工巡查：檢查牆面平整度，將不符合要求的牆面標註出來；局部門窗套口平整度誤差較大，告知工人整改，並會在下次複查。
1次水電巡查：從行業以及公司標準檢查水電情況，需要的話深夜也要堅持完成工作，不容許存在一絲疏漏。
2次閉水試驗：本著客戶至上的原則，糾正工人閉水試驗只做24小時，必須保證24小時以上，有條件做48小時效果最好；指出一戶牆面防水局部出現透底現象，要求工人當場整改；同時指出一戶瓷磚使用的粘接劑過厚，容易出現開裂、空鼓的情況，建議整改。
在完成以上工作的同時，還隨時隨地跟用戶進行電話答疑，並提出一個解決方案，幫助用戶省下一筆費用。
這就是楊威監理的一天。像楊威這樣的監理，裝小蜜還有很多，他們或許正奔波在去用戶家的路上。
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