騰訊公司副總裁 林璟驊
阿里說新零售，騰訊說智慧零售，其中到底有什麼區別？除了投資、併購等資本手段外，有個很明顯的特徵是：阿里是2C的，它打造了盒馬鮮生，騰訊是2B的，它主要以微信為接口——這點似乎調轉了這兩家公司傳統的強項。
對於零售業的商家來說，騰訊的玩法更受歡迎，既能用上騰訊的技術，又能導來微信的流量。在不久前的騰訊雲+未來峰會智慧零售分論壇上，騰訊公司副總裁林璟驊詳細闡述了騰訊針對智慧零售的解決方案：1箇中心，2個目標，3個要素以及7個數字化工具。
具體來說，“1”代表著以消費者為中心的全面數字化升級，這是2B和2C兼有的目標；“2”代表著最終實現零售商家的“新數字化運營”和消費者的“新消費體驗”的目標；“3”代表著“連接、轉化、體驗”3個要素，幫助零售行業在獲客、活躍、忠客三大關鍵環節升級提速；
“7”代表著7套工具，微信公眾平臺、微信支付、小程序、騰訊社交廣告、騰訊雲、泛娛樂IP和企業微信7種核心能力，林璟驊稱之為“數字化轉型基礎設施”，涉及到微信事業群、社交網絡事業群、技術工程事業群、網絡媒體事業群和互動娛樂事業群這5大事業群。
目前，這7套工具已在步步高、家樂福、沃爾瑪等騰訊的合作伙伴中試行——步步高better購僅一個門店，單月數字化會員5萬，40%以上是新會員，單日到店客流中36%授權註冊了小程序；萬達廣場的小程序上線後沉澱了千萬會員，優惠券核銷率超50%，商場內店鋪客流提升了30-50%；沃爾瑪通過上線“掃碼購”收銀效率提升60%，到店客流滲透率約40%；肯德基則通過掃碼點餐，讓到店客流滲透率達到約30%。
這些工具中最新的是“泛娛樂IP”，這是騰訊智慧零售激活年輕用戶群體的“新招數”。此前，騰訊與家樂福合作推出了全新智慧零售旗艦店，通過引入騰訊《斗羅大陸》、《創造101》、《拜託了冰箱4》等IP的主題元素，讓騰訊視頻首次進入大型商超業態，吸引了不少年輕人來到現場。而麥當勞在合作期內單店客流增長100%，衍生品銷售增長200%。
就整套智慧零售的體系而言，騰訊到底有什麼樣的優勢？綾致時裝集團CEO執行助理兼智慧零售負責人劉東嶽、胥彪騰訊雲智慧零售業務總經理、騰訊企業微信產品部行業總監陸昊接受了《21CBR》等媒體的採訪，部分採訪實錄如下：
Q：騰訊智慧零售戰略合作部的具體職責是什麼？
胥彪：之前外面很多企業來找我們的時候，他們面臨的問題是不知道找誰，七個工具到底找誰不知道。我們在智慧零售裡面是有一套方法論的東西，智慧零售戰略合作部是一個橫向的部門，是協調騰訊整個公司對智慧零售戰略是怎麼定的，針對不同業態能提出一些我們的節奏。
陸昊：大家可能知道騰訊也在從C端往B端在轉型，所以面對B端的時候要從用戶的角度出發，要從方案整合的角度給客戶提供一個解決方案，為什麼要用你的七種？我只用三種，另外不用行不行？拆散了來用是可以的，但我們希望我們的解決方案能夠把這個效益發揮得最大化，因為我們之間橫向的聯繫是有化學反應的，這是額外給客戶帶來的東西。
智慧零售戰略合作部會更多地站在客戶的角度，就像一個資源的協調者。比如說對接大企業，每個不同的產品相當於是一個解決方案，前端可能更多從客戶的角度，從整個智慧零售行業發展的角度給我們提出問題，然後我們把大家的節奏編排好，一起來往前走，針對不同的行業輸出解決方案。最終的產品形態，具體要去做一些什麼事情，就由各個業務部門衝上去把這個事情做好。
Q：企業微信在這套解決方案中扮演了什麼樣的角色？在導購的場景中有它與加微信拉群有什麼不同，能發揮什麼作用？
陸昊：企業微信和微信的互通有幾個基本點需要解決。大家其實很容易用郵箱的概念做一個類比，你的工作當中會用一個工作郵箱發郵件，它是你身份的標識，區別於之前每個導購用自己個人微信去添加好友，這是第一個不同。
第二個不同，一個導購他添加的好友到底屬於這個員工的還是屬於企業的？顯然我們理解是企業資產，因為他是基於一個導購的身份添加的好友，我們也知道導購的離職率是非常高的，如果顧客都在導購個人的微信上面，根本沒法說做留存。
第三，現在社區化、社群化運營非常火，每個企業希望能夠把所有一對一的溝通和一對N的溝通納入自己的管理和管控範圍內，企業微信群聊的功能會在接下來的版本中發佈，現在只是一個單聊的溝通。
小程序就是一個很好的載體，溝通是為了產生交易，交易的載體是小程序。在微信裡面，沒有一個小程序工作臺的概念，如果我是一個B端的導購或者是一個企業的員工，我不可能只用一個小程序，微商城是一個小程序，去點庫存是不是需要另一個小程序呢？如果跑在微信裡你都沒有辦法去管理，就連界面可能都沒有辦法去找到它，但是在企業微信裡，因為企業微信裡是有工作臺的概念，就可以承載所有B端的小程序。這是第四個好處。
劉東嶽：我覺得剛才我們談到很多數據資產留存、顧客打通、智慧零售等等，在總部層級是可以這麼溝通的，但是在門店層級是不能這麼溝通的，門店溝通只有一個語言：如何能夠讓我幹更少的活賺更多的錢。就是當你拿一個東西給到導購那兒說，這個特別費勁，特別難用，他會不幹的，但是你要跟他說可以很快地幫你完成銷售業績，他會有很強的動力。
看一下整個實體零售，服裝是一個很明顯的例子。第一個是人流，第二購買頻次，現在消費者獲取信息的渠道太多了，左右他決定的因素也太多了。這就是為什麼去實體店裡現在也很願意用一些數字化渠道，因為讓我們能夠跨時間、跨空間、跨貨幣地去吸引顧客。
為什麼說微信是一個最好的平臺，單獨的一個店，像導購其實還是在品牌大的背書之下在去用企業微信跟個人微信去溝通，包括你去看企業微信，這個人的具體的一些信息的時候，實際上是帶著他公司的名字，跟你個人微信是不一樣的，這有一個好處是什麼呢？可以加大人與人之間的信任，比個人微信相對來說這方面是有很強的優勢。
Q：騰訊雲和企業微信這邊有沒有什麼樣的能力去幫助企業改善供應鏈和物流？
陸昊：企業微信也有一些探索和嘗試，可以分享兩點。比如說像德邦物流，是企業微信非常友好的客戶，大量的物流從業人員在用企業微信，進行各種各樣的溝通和協作，來服務於用戶，這是一類。
另外一類，企業微信本身也作為一個平臺，服務數百萬家的企業，企業其實是需要供應鏈和物流服務的，所以我們現在也在探索在企業微信第三方平臺當中，引進一些物流和供應鏈的服務商，來為更多的沒有構建這些東西的廠家提供服務。APP承載的可能只是一個應用體驗，但是背後可能還有一些企業的供應鏈服務來提供給商家。
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