随着网络渗透到社会生活的方方面面，网络营销已经成为我们生活的一部分，而以网络营销为主的服务业也面临着各种各样的网上点评，尤其是酒店业，其回复点评的重要性就显而易见了。
但是很多酒店的回复并无规律可言，要么就是无技巧的固定话术在线点评回复；要么就是杂乱无章的回复......这种回复最直接的结果就是错失客户。所以一定要重视酒店回复点评的术语，因为在线点评回复的最终目的是要将新客变成熟客，将熟客变成忠实客户的营销过程，这也是实现酒店二次营销有效方式之一。
那么，对于酒店点评回复，我们该如何对待呢？
一、关于回复方面
很多酒店都会带有这样的观点：只对差评给予回复，对于一般性的好评都会直接忽视不予回复。可是对于一个对酒店有好感的顾客，对方的发声你会当作没听到没看到吗？假设你是那个点评者，你是否会期望自己的点评得到酒店的回复呢？所以哪怕是一个简单的回复，出于基本的礼貌点评者也会很开心的。
二、关于回复时间与内容
首先是关于点评回复的时间，当然是越快越好，就像我们平时发圈的时候，你一定希望能够第一时间得到别人的回应，期待朋友的点赞或者得到朋友的评论及问候。但这个期待感会随着时间的流逝而慢慢退却，加入你的朋友们在一天后才补给你几个赞或评论，你内心还会有起伏吗？因此，酒店评论的回复一定要及时到位。
再者就是点评回复的内容，大多酒店都是采用统一的语言回复，但这样不仅会让客户觉得他们的意见不受重视的感觉，还会影响酒店的二次营销。所以对于酒店点评的回复内容要具体情况具体分析。如果你是一个惜字如金的点评者，可以做一些简洁有力的回复，但是如果你可以对点评者的评论给予很好的回复，你可以很明确地分析判断出，对方是一个“热爱沟通”的人，且对酒店绝对是关注的，不论是表扬还是批评对于这样的点评，可以适当地放宽字数限制，造成亲切的感觉。
三、关于评论回复者
关于评论回复者这个职位很多公司认为不重要，只要找个普通的文员回复客户就可以了，但其实这个职位最适合的是酒店的销售人员，而且这个人的职位越高越好，显得酒店越重视客户的观点，客户所接收到的诚意与尊重感越强烈。不过这个人也需要具备全面的知识点和深厚的文字功底，对酒店产品足够熟悉，才能够迅速回复客户的意见。
所以，在酒店的经营过程中不要轻易忽视任何一个小细节，每一个细节都值得认真对待，只有做好细节部分，才能为二次营销创造一个好的条件，为客户营造一个良好的住宿氛围。
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