“从分散到集中，从单一到集成，实现了一个窗口对外，让人民群众‘只进一个门’就能办成事。”今日（28日）上午，在最高检举办的“12309，检察牵您手”新闻发布会上，最高检检委会委员、控告申诉厅厅长许山松表示。同时，12309检察服务中心实体大厅（以下简称实体大厅）正式揭牌。
最高检检察长张军与全国人大代表巩保雄为最高检12309检察服务中心实体大厅揭牌
许山松介绍，12309检察服务中心整合检察机关所有服务群众功能，是检察机关统一对外的综合服务平台，包括网络平台和实体大厅两部分。之前，网络平台已开通运行。
刘太宗
“如果说网络平台实现了检察机关和人民群众的‘键对键’，群众动动手指就能获得便捷高效的检察服务，那么实体大厅就是要实现检察机关和人民群众的‘面对面’，让人民群众‘找得到地’‘见得到人’，提供更加精准、亲和、周到的检察服务。”最高检控告申诉厅副厅长刘太宗告诉知事。
许山松
实体大厅的具体功能主要包括：受理人民群众控告、申诉和举报，受理案件程序性信息查询、国家赔偿、国家司法救助等事项，接待律师，受理和审核案件，提供法律咨询，收集、反馈人民群众意见建议，开展检务公开和检察宣传等。其建设注重“四个统一”，即：统一外观；统一功能和工作区域；统一场所设置；统一管理。
知事了解到，实体大厅配备了许多便民措施：最高检修建了既方便群众排队又能遮风挡雨的简易棚；制作了最高检接谈范围、路标及楼内指使等便民标识；建立了包含检务公开、受案范围、涉法涉诉信访改革问答等内容的便民服务系统；设立等候区，并配备物品寄存、饮水设备、防寒降温设施，让群众累了能坐一坐，渴了能喝上热水；配备了应急药品、残疾人绿色通道等，关心关注特殊人群。
目前，各地检察机关正在积极推进12309检察服务中心建设应用，实体大厅陆续投入使用。下一步，检察机关将同步推进12309检察服务中心实体大厅和网络平台的建设应用，打造“实体12309、网上12309、掌上12309、热线12309”四位一体的检察服务中心，实现线上线下一体化，形成全方位、全覆盖、立体式的检察服务综合平台。
“切实用功能更加齐全的服务场所、更加醒目的服务标识、更加优质高效的服务、更加良好的办事实效来获得群众的满意和信任，真正让群众一听到、一看到‘12309’就想起‘检察院’，就感到‘靠得住’。”刘太宗说。
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