客户维护是销售人员每天都需要谈论的话题。信贷员接触陌生客户、在把陌生客户变成忠实客户，这个过程需要几个步骤？如何实现呢？
在不同的阶层的客户对金融借贷的认知都不一样，因此我们怼客户更要却别营销。让陌生人变成熟悉人，再通过他们转介绍达到“一传百”的效果，需要环环相扣的营销。
客户大致分为6个阶段：
陌生→接触→信任→交易→满意→传播。
1.陌生
陌生客户的定义，除了初次见面，对于从来没有贷过款的客户也可以称为陌生客户。这一阶段我们主要的目标是让客户对我们的品牌、业务有一个初步了解。客户的认知不够深入，会对贷款产生反感；如果对产品有不同的认知，就有必要根据客户的情况，逐一讲解。
2. 接触
从陌生到接触，相信客户对你会有一个基本的认识。知道你是做什么，你家产品有什么？初次接触，以了解对方基本情况为主。当然，自我介绍也需要清晰，客户不仅仅是为了贷款和你接触，重要的是，要通过你的服务，对贷款、和你个人认知。
3.信任
让客户认识还是远远不够的，让他们信任我们才是关键。在这一阶段你需要的向客户尽可能展示你的专业性，不仅仅只是谈论产品，对于客户提出的异议要认真解答，同时对于客户存在的困难，最好提供一到两个解决方案，让客户看到你的能力。
4. 交易
当客户对一个产品有着很多的问题，这时就是促成交易的最好时机，也是将潜在客户转变为真正客户的最恰当的时机，这时的你需要通过逼单来刺激一下客户，让客户下定决心采取贷款行动，一旦客户采取了行动，那么你的目的也就达成了。
5. 满意
贷前的客户，贷中的服务与维护，贷后的管理是信贷员在整个贷款过程中不容忽视流程。你需要做得就是让客户在贷前、贷中、贷后的每一个环节都对你的产品满意，对你的服务满意。只有你方方面面都获得了客户的认可，让客户对你感到满意，从满意转变到信任，进而为你带来其他的增值业务。
6. 忠诚
获得客户的信任，这时客户对你的忠诚度就很高了。在这个阶段如果客户还有除了贷款之外的其他需求，比如理财、保险、基金、证券等，你就可以趁此机会向客户探寻，深挖客户的其他金融需求了，当然也可以按客户分类，让客户转接受身边有贷款需要朋友，与客户进一步达成更深入的合作。
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