09.06 职业店长带好新人的6字秘诀

一个组织的发展,需要不断有新鲜血液的注入,才能保持它的生机与活力,同时秉承旧有的道统,实践不辍,才能使它的成长与时俱进。

承上启下的过渡就显得尤为关键。在店铺零售行业,这个过渡,是以店铺老人带新人的形式进行的,业内简称“老带新”

职业店长带好新人的6字秘诀


取势

人力资源管理理论认为,职业认同感会影响员工的忠诚度、向上力、成就感和事业心。想要激发员工的干劲,保证他们对组织的忠诚度,就需要在他们刚开始从事这份工作时,提高他们的职业认同感。

新员工入职除了入职前的培训外,还可以有一个拜师仪式。通过拜师仪式,让员工从心理上有个初步的归属感,这是新人进入角色的药引子。接下来,除了师傅在业务空闲时指导点拨外,还有店长与新员工进行沟通,主要是先让他们了解行业、企业文化、门店的目前的情况等。在入门认知结束之后,店长根据新人自己的意愿和自身特点,为他们制定职业规划。

量身定做的职业规划,更能让他们明白自己在做什么以及能做什么,店长在这里就像一个职业引路人。

职业店长带好新人的6字秘诀


明道

道为术之灵,术为道之体,以道统术,以术得道,大到治国平天下,小到修身齐家。就个人而言,明道就是知道自己该往哪个方向走,就新人带教来说,则是让他明确基本的流程。

新员工入职1周内适应新环境及岗位,第2周起就要学习专业知识、和专业技能;然后是老员工陪练,对销售场景的现场模拟,师傅现场对其点评,通常一个礼拜3~4次。门店的基本情况摸清楚之后,就会有一个摸底测试,通常一个月1~2次的考核来测试新人对所学知识的掌握情况。

随后,在工作过程中,根据员工的情况,在调班的时候安排在某方面比较擅长的老员工与他搭班,在销售的过程中再具体的指导他,这样一年之后,新人就可以出师自主经营店铺了。

爱莲商学院微信公众号(ailianguoji)提及对新人的培训更具针对性。老带新更多是针对没有职业背景的,有销售经验却没有专业知识,这样的人需要老人来带他。一般没有职业背景的,一个月内学会所有知识,两个月转正,而有职业背景的,则需要在销售技巧方面进行突破,告诉他们什么样的产品好卖以及怎么才能卖的更好。

职业店长带好新人的6字秘诀


优术

“术”是能力,能力是知识、方法、策略和经验的集合体,术是智慧转化为具体的方法,三百六十行各有不同的方法和经验,有不同的针对性,但有精妙的相通之处;“术”也是可解决实际问题的流程和策略,是可以提高效果和效率的技巧。“优术”即不断提升方法,探索和积累实用的策略,积淀适合于自己的经验,当然还要持续更新所需要的信息技术知识技能。

新员工一般都不太敢说话,不论是面对同事还是顾客,所以要让他们说话,比如开会时每个员工都要发言,训练他们的胆量。此外在与顾客打交道时,老员工还会在肢体语言和语气神态这方面进行指点。

“老带新?以前我们这儿对新员工都是放养!”。也有很多店铺是放养的状态。随着企业对员工的关注程度的提高,新员工在完成入职培训及前期一系列学习和考核后,还会有一个新人PK赛,PK赛是区域性的,主要是店长对店长的PK,新人对新人的PK。通过大区PK赛,把每个人的积极性都调动起来,随着参与度的提升,员工对知识和工作的热情也在不断提高。新人催熟三大步,步步都需要老员工的带领,但是实际的情况是老员工也有很多工作要做,再带一个新人,势必增加他们的工作量。为此,要让新员工尽可能快的正常工作起来,就需要对老员工进行激励。

职业店长带好新人的6字秘诀


一般对带新员工老师的激励有三种:

1、新员工试用期期间提成的30%归带教老师。

2、老员工带新员工两个以上,在晋升店长时更有优势。

3、平时公司组织外出旅游培训时,带教多的员工公司会优先考虑。

老带新对于店铺的传承发展尤为重要,经验的最大价值在于:知道哪里有个坑、如何迅速地绕过去,知道哪里会有条河,事先做个铺垫,事到临头好搭桥。

爱莲商学院认为:新人能够取得怎样的成果,关键在于师傅是谁,师傅怎样带。


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