阿米巴经营落地咨询（amiba-888）

稻盛语录摘要

“作为人、作为领导人、作为经营者,究竞何谓正确,这样的教诲如果我们早一点明白,日航也不至于破产,我们自己的人生也肯定大不一样。因此,我们不仅要把这些宝贵的教诲变成自己的东西,而且一定要传达给部下。”

——《企业经营的真谛》

哲学带来了日航意识改革的成功

为了让大家更深刻地理解这个“哲学”具有多么了不起的力量,下面我就讲一讲我在日航重建中的切身体验。

众所周知,我在近80岁时接受日本政府的邀请,出任宣布破产的日航的会长,从去年(2010年)开始,承担日航重建的任务。迄今为止,我创建了京瓷和KDDI这两家不同行业的公司,两家公司合计销售额近5万亿日元。虽然我具备促使这两家企业成长发展的经验,但对于航空运输业,我完全是一个门外汉。

无论同谁商量,没有一个人赞成我去日航。“已经这么一大把年纪了,还是不去为好。”几乎所有的人都这么劝我。但是,日本政府强烈要求我重建日航。

另外,为了重建日航,虽然不得不解雇一部分员工,但无论如何也要保住留任员工的工作岗位。这样一种侠义之心在我胸中升起,尽管不自量力,我还是接受了日航重建的任务,于2010年2月就任日航会长。刚才讲到,航空运输事业方面的经验和知识我一无所有,当然也没有胜算。我所能带到日航的只有“哲学”和“阿米巴经营”。也就是说,我创建的京瓷这个企业的原点,就是“经营哲学”和“经营管理体制”,我决心带着这两件武器,与京瓷集团的两位干部一起去重建日航。

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但是,要把“阿米巴经营”有效地导入日航的经营管理系统中,需要准备的时间,所以最初着手的是改革日航干部和员工的思想意识。换言之,就是要把“哲学”移植到日航这个企业中去。

2010年6月,我们把日航的经营干部召集起来,我亲自就“经营十二条”连续授课。另外,通过观看我以前讲话的DVD等,把我平时倡导的“哲学”,也就是我跟大家讲的思维方式,让日航干部集中学习。他们甚至一起住在宾馆,集体讨论直到深夜。

这种以经营干部为对象的研修会,在集中实施的过程中,当初对我的经营哲学抱有抵触情绪的日航干部随着学习次数的增加,逐步加深了对“哲学”的理解。

很多干部都觉悟到:“作为人、作为领导人、作为经营者,究竞何谓正确,这样的教诲如果我们早一点明白,日航也不至于破产,我们自己的人生也肯定大不一样。因此,我们不仅要把这些宝贵的教诲变成自己的东西,而且一定要传达给部下。”

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在向日航干部层面渗透哲学的同时,为了向下扩大影响,也开展了对于一般员工的教育活动。我知道,如果在工作第一线与客人直接接触的员工意识不改变的话,公司还是搞不好。因此,我亲自来到各个工作现场,直接与员工交谈。

在机场值机柜台受理业务的员工,在飞机上为客人提供服务的乘务员,驾驶飞机、保证安全飞行的机长副机长,还有维护保养飞机的工程师,我到现场直接给他们讲解,

航空运输事业拥有价格昂贵的飞机和有关设备,在这种条件下开展经营,一般都认为这是一个巨大的装置型产业。这虽然是事实,但另一方面我认为,航空运输事业归根到底是“服务产业”。

例如,客人来到机场,受理的值机柜台人员如何应对;上飞机后,空乘人员如何接待;机长在机内如何广播。我认为,在这些方面才能体现出航空公司的真正价值。在日航工作的员工,对于前来搭乘飞机的客人,从内心应抱有感谢之情,并且把这种感情和喜悦用语言和态度在客人面前表示出来。对于航空运输事业来说,这才是最重要的。

我认为,这种态度不仅限于航空运输业,在零售业也好,批发业也好,制造业也好,对客人由衷感谢,把这种喜悦用语言和态度表达出来,这才是企业经营的原点。我把这种想法对值机柜台的员工、乘务员、机长以及维修人员等现场员工诉说:“你们在接客中的每一个举动、每一句话,都会影响到搭乘日航飞机的客人的情绪。客人是不是喜欢日航,就是由各位的接客态度和语言措辞来决定的。进一步讲,我要求大家掌握“哲学”,也就是‘作为人,何谓正确’的思维方式。”

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“不管干部们怎么努力,但是,只有直接为客人服务的员工的行为,才能决定人们对航空运输事业的评价。现场的各位员工左右着航空运输事业的盛衰,所以你们一定要用心服务,务必让搭乘日航的客人愿意再次搭乘日航。一定要营造这样的企业氛围。”这些话我总是利用各种机会,殷切地向员工诉说。其实,我在去日航任职前,很不喜欢日航。也许因为是“日本的翅膀”这种自负心作怪,傲慢无礼、自以为是,只讲自尊、目中无人,不把客人当回事,这种情形经常出现。

因此,过去曾经搭乘过日航班机的客人中,因为感觉不爽,后来选择其他航空公司的情况年年增加。我自己也有过这种体验,很讨厌日航,我直言不讳,把这个意见直接告诉了日航的员工。就是这么一个骄傲自大的公司、职场、员工,这样的日航通过学习“哲学”,在谋求意识改革的过程中逐渐发生了变化。

在现场一线默默无闻工作的员工理解了我讲的道理,于是在各自的岗位上拼命努力。同时,热爱日航希望客人喜欢日航,他们从这种纯粹的愿望出发,殷勤地诚恳地待人接物。

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