这天陈女士正在忙家务，女儿打来电话说：“妈妈，好奇怪了，这几个月我的手机话费都是消费99元，现在手机又欠费停机了。感觉我没有用那么多，昨天晚上我打电话查询了一下，客服说我的手机号是靓号，必须每个月最低消费达到99元，我办卡时营业员没有说是靓号，并且说每个月的月租19元，再没有其他固定费用。”陈女士接完女儿的电话告诉她明天让她爸去营业厅问问怎么回事，因为手机卡是陈女士的老公和女儿一起去办理的。
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第二天陈女士和老公一起去了办理手机卡的营业厅，和营业员说明情况后，营业员说这张卡不是她办理的，她得打个电话问问当事人，陈女士只能听到这边营业员说你怎么把176那批卡办出去了，这类卡每个月最低消费99元，也不知道对方说了什么，又听营业员说他们一个月用不了那么多，就这样电话结束后营业员告诉陈女士给你们办理卡的客服是新来的，对业务不熟悉，不知道这张卡最低消费是99元，所有当时没有给你们说清楚。
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陈女士让客服调取了手机的消费记录，里面显示有一项是补交费用，就是每个月实际没有消费99元，然后补扣的费用。陈女士大概看了下补交的费用，女儿是六月份办理的手机卡，从七月份开始扣的补交费用一共四个月大概二百元左右。他们问营业员这个事情怎么处理，营业员说如果你们每个月用不了这么多费用就把现在手机欠的费用补交了，然后把这个卡取消了再办个卡。陈女士觉得这样处理不合理，问营业员你们的工作人员失误造成我们的损失怎么办？营业员只笑不做回答，陈女士两口子也都爱面子没有问出结果就再没有追问回家了。
本来陈女士想着这张卡不用了，再重新办张移动卡给女儿用算了，到了家陈女士又想起女儿刚报研的信息留的这个电话号码，如果信息现在不能更改还得继续用这张卡，直到考试结果出来才可以换卡。于是她就打电话问女儿报考信息能不能改，结果女儿说上次填写报名信息是预报名，现在只能等到10号正式报名开始了才能看到信息能不能改。陈女士越想这张卡给带来的不只是经济上的那点损失，还有更多的麻烦，女儿的大学网上信息办了这张卡改了手机号，即使换了卡还得重新改，还有银行卡支付宝捆绑手机号的都得改，孩子本来备考时间都紧张又遇到这样的麻烦事情。
陈女士不甘心吃这个哑巴亏，让老公打电话问问营业厅的经理这个事情怎么处理，结果营业厅负责人说这批卡办的人多了，开始没有说最低消费是99元，后来公司改的他们也没有办法，这显然和营业厅的营业员说的两码事，明明是推卸责任找的借口。陈女士说你们的责任连句道歉的话都没有，还编理由忽悠我们，那就不要怪我无情了。于是陈女士拨打了10010的电话把事情的经过说了一下，客服说她的这个手机号不属于靓号，让她等电话给她解决。
很快办理手机卡的经理就打来电话说，把现在手机欠的费用70元先给补交上，让手机通了，然后等过了10号看看陈女士女儿的报名信息能不能改，如果能改了，把这张卡取消不用了，多补交的费用给退了，如果信息不能改还继续用这张卡的话，多补交的钱交到这张卡里，问陈女士这样的处理结果行不行。
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