小刘是一位入职不到两年的初中班主任。一个月前，他去省城参加培训学习，学校安排经验丰富的戴教师代他管理班级。
培训结束后，小刘回来，发现班级风气大为好转，孩子们更守纪律、学习劲头更足。最令他感到惊讶的是，微信家长群里，家长们夸赞戴教师的消息刷了屏，甚至有三十多位家长要发起一个聚会，对戴教师表示感谢。当然，戴老师坚决拒绝了这个提议。
小刘有些尴尬。他带这个班大半年了，与家长们的关系一直不咸不淡。期间，他还因为学校代收费问题，以及处理学生矛盾的时候，与个别家长闹过不愉快。小刘为此郁闷不已，觉得自己班的学生家长中“刁民”太多，实在是运气不好。
在戴教师代班主任期间，班上也发生了一件事：体育课时，一女生于操场追打一男生，不慎滑倒，致左手小臂骨裂。
这种事故最难处理——有主要过失的一方，却是“受害人”，责任划分和赔偿金额一般分歧较大。
戴老师将事情处理得相当圆满：男生家长主动要求负担医疗费用，女生家长却表示责任主要在自家孩子，不能要求赔偿。双方很快达成了谅解。
也正是这位女生家长，上学期曾当面向小刘质疑过校服的价格，认为学校以此渔利，很不应该。语气颇为不善，小刘对他印象很不好。可这一次，他却像换了一个人似的，变得宽容而友善。这令小刘大惑不解，于是向戴老师请教。
戴老师是学校的政教主任，与家长打交道很多。见小刘诚意请教，便以小刘与家长闹得不愉快的两件事为例，做了一番分析。
一、校服事件：
去年校服改版，换了供应商。质量提升了，价格自然也有较大幅度提高。小刘在家长群发布公告，声明：校服式样和价格，都是家长委员会代表与供应商谈的，学校没有参与，希望家长们按时缴费。
公告发出不久，那位家长便发言质疑：家长委员会代表都是学校指派的吧，凭什么代表我？校服涨价幅度也太大了！
家长群就是这样：平时一个个谨言慎行，有什么事都憋着不敢出头；但一旦有人挑事，便都开始起哄。小刘招架不住，只得发狠话：统一订购校服，是学校布置下来的任务，有什么疑问，不要找我，去问校长；如果大家不能理解，马上解散家长群！
总算将事情摁住了没起风波，但家长群从此死寂。小刘再也没有心情在家长群发言了。
戴老师说：校服改版，提质的同时，也提了价，必须充分铺垫，家长才能接受。若只简单粗暴地发个通知，家长们难免反感。你看隔壁班的王老师，先找两名身材好的学生做模特，穿上新款校服在教室里秀两圈，得到了全班同学的认可。孩子们回家后，对新款校服赞不绝口，要求家长立即订购。如果你能这样做，怎会发生家长质疑的事呢？
二、学生打架事件：
也是上个学期，课间，一女生辱骂一性格内向的男生。男生顺手拿旁边另一女生桌上的手工剪刀，斜刺入对方发际处深约一厘米，血流如注。小刘闻讯赶来，将学生送医，同时通知双方家长到场。
小刘认为，被刺女生有错在先，也应该承担较大责任。并向家长列举了该女生平时的劣迹。不料家长马上翻脸，指责小刘拉偏架。
戴老师说：事发之后，积极处理是对的，但不能带入个人情绪，不能有主观偏见。最好不要主动充当法官，宜让双方自行协商。协商未果请求你裁决时，再表达自己的看法。这样，家长就容易听取你的意见。
戴老师一番话，令小刘心悦诚服。希望戴老师能传授与家长沟通的秘诀。戴老师笑着摆摆手，说：“秘诀谈不上，给几条建议吧！”
秘诀一：让家长看到你真正关心孩子。
家长对老师的尊敬，大多数情况下是虚假的。说得不好听点，只因“孩子在你手上”，轻易不敢得罪而已。学校相对封闭，孩子的自我保护能力不强，所以家长天然对学校和老师心怀戒备，这也是可以理解的。
因为家长总是“不惮以最坏的恶意来揣测老师”，所以双方很难达成真诚的沟通。这方面，身为专业技术人员，老师应该主动作为。最好的方法，是让家长看到你真正关心他的孩子，而不仅仅是将孩子当成劳动对象。
比如，每天抽出一点点时间，依次找所有孩子谈心，发现并记住孩子与众不同之处。跟家长交流时，能准确地指出来，表现得对孩子非常了解。与家长沟通时，耐心倾听，认真分析，合理建议，态度真诚，都能令家长对你心生好感。
将自己的热忱与经验融入谈话中，是打动人的速简方法，也是必然要件。如果你对自己的话不感兴趣，怎能期望他人感动。——戴尔·卡内基
秘诀二：站在家长立场看问题。
收费是个敏感话题，因涉及面广，总会有一些不和谐声音。老师身在一线，往往是矛盾的聚焦点。老师们常感委屈，因为政策的制定者并不是自己。所以对质疑的家长没有好声气，甚至与家长发生语言冲突。
应该看到，大多数家长是理性而且有见识的，并没有参与对老师或学校的攻击。另外一部分家长，老师也应该站在他们的立场看问题。比如，去餐馆吃饭，菜上得迟了，放多了盐，也有人对服务员发脾气；或者去职能部门办事，因政策不合理，自己的事被踢皮球，也有人对窗口工作人员发火。在他们看来，具体是谁的责任，那是你们内部管理问题，不是可以推诿的理由。家长这样对待老师，也是基于同样的认知，老师应该理解。
我们总是将焦点集中在内部沟通，而忘了对外与顾客的沟通。——麦克法霖
秘诀三：用专业精神折服家长。
教师的工作，既要教书，也要育人。学科专业知识上，要精益求精，尽量不能让家长挑出刺来。杠精哪里都有，所以安全起见，不要让学生将课堂作业带回家，以免某些家长吹毛求疵，找出老师批改中的疏漏之下，然后心生轻视。
教育学生方面，要懂一点心理学。家长对老师倾诉苦恼，寻求帮助时，老师要能从理论到实际给出合理化建议，令家长打心底里服气，觉得果然是术业有专攻，当老师并不容易。
有效的沟通取决於沟通者对话题的充分掌握，而非措词的甜美。——葛洛夫
戴老师一番话，令小刘茅塞顿开，由衷地感叹道：”听君一席话，胜读十年书。果然所言不虚！这样看来，我之前可犯了不少错误啊！“
戴老师笑道：“也不能这么说，方法都是慢慢摸索出来的嘛。年轻人做事，懂得反思，非常难得。相信用不了多久，你就会成为一名优秀的班主任。”
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