隨著AIoT、5G時代的迅速到來和全球消費趨向高端發展，一場智能家居普及風暴正在悄然興起。不難看出，追求“體驗感”正逐漸成為未來智能發展的走向，而智能家居作為與用戶“零距離”的一個重要組成部分，則天然帶有“體驗”的屬性——建立在場景體驗基礎上，為用戶提供圍繞衣食住行的智慧生態服務。
毋庸置疑，萬物互聯5G時代的到來，讓智能家居生活走進千家萬戶。面對龐大的市場，如何更好地觸動用戶的痛點和需求?專家分析指出，“好玩的連接”體驗之後，理智的消費者最終看重的仍然是基於連接的產品本身帶來好的服務體驗。基於這一訴求，順豐旗下3C及智能產品售後服務品牌豐修牽手專注於為用戶帶來高品質口腔護理類產品的青禾小貝，圍繞智能電動牙刷提供寄修、檢測服務，共築美好智能生活。
售後賦能：轉變單一硬件思維
技術的發展，為我們維護口腔健康提供了更有效、更豐富、更方便的方式;電動牙刷就因其優於傳統牙刷的清潔能力和易用性，逐漸成為了牙齒清潔市場的主流產品。瞄準這一巨大的剛需市場，青禾小貝摒棄行業跟風模仿歐美大廠產品的傳統思路，攜手權威口腔健康機構，立足國人敏感口腔，合作全球頂級供應鏈廠商，專門為中國人設計符合國人口腔環境的電動牙刷，產品一經推出，就獲得了廣大用戶的高度認可，取得半年銷售100萬支電動牙刷的驚人成績，青禾小貝創始人章駿表示，青禾小貝一直以來都秉承著“價格厚道，感動人心”的產品理念，真正從專業角度出發，為消費者的健康需求考慮，致力於為用戶打造好體驗、好設計、好價格的極致的產品。
伴隨著智能家居這一產業逐漸成熟後，行業之間的競爭不再是“一維化”而是“多維化”。單一的硬件思維都無法支撐企業建設覆蓋面積更廣、更深的智能家居生態，必須具備軟硬一體協同、覆蓋家庭全場景主動智慧服務能力，其中售後服務保障問題不可忽視。從行業發展角度看，智能產品相關售後相應的標準和規範尚不明確;從用戶需求角度出發，智能產品廠商需要搭建完備的體系和服務流程。而這些，都還在構建過程中。
身居這個注重消費體驗的時代，影響企業發展的不僅僅是產品的品質，還有售後服務。青禾小貝始終用造手機的品質來要求牙刷產品，用頂級的設計為用戶帶來好的體驗，用專業的專家研發團隊將產品功能做到極致，用認真負責的態度聯結近2000萬用戶的售後環節。經過探尋與嘗試，選擇了具有全國落地服務能力的順豐豐修，共同攜手打造良好的售後體驗，這是基於前沿科技產品的基礎上，從售後賦能，滿足人們對於高品質生活的嚮往。
豐修多行業、跨品類售後行業解決方案為品牌保駕護航
隨著消費觀念的升級與科技的發展，智能終端產品越來越多，設計也越來越精密，對服務體驗也越來越追求，這都將給企業帶來新的機遇和可能性。作為後服務市場的賽道領先者，順豐豐修早已廣泛佈局並建立起了自身的競爭優勢。憑藉潛行三年的行業經驗及創新的業務模式，順豐豐修圍繞多個不同的細分場景，提供囊括維修、檢測、備件倉儲、安裝、商業清洗等多個業務板塊，為消費者的美好生活品質升級，實力領跑AIoT時代後服務市場。
順豐豐修相關負責人表示，線下服務體系搭建太“重”，是生產廠商怕進入的一個重要原因，為此大部分企業的售後服務人員通過兩個渠道獲取，一是公司自己組建專業團隊，但這種方式耗時長、投入大;二是與第三方服務商合作，減輕重資產壓力。
豐修檢測流水線
順豐豐修與青禾小貝的售後合作，可謂雙方在智能產品領域售後服務的一次積極探索。依託順豐覆蓋全國的倉儲、配送網絡及逆向物流優勢，順豐豐修幫助青禾小貝快速建立起了一張“大而全”售後體系，能夠有效且及時滿足廠商所需，極大地提升供應鏈效率、降低成本，實現了“消費端”到“服務端”的無縫銜接。豐修全自營工程師團隊，統一培訓、統一考核、統一標準，提供更優質的服務，進一步普惠品牌廠商及消費者。
服務的精細化升級，市場對服務的要求也在日益“刁鑽”，對品質服務的需求日益凸顯。基於此，順豐豐修在維修中心和工程師隊伍建設的步伐將越來越快。城市覆蓋上，持續將服務下沉至三、四線城市和地區，讓更多用戶可以享受到專業的售後服務體驗;服務專業度上，不斷優化培訓機制、迭代維修性技術升級，以創新的服務模式，打通整個產業鏈條，為AIoT時代廠商的售後服務強勢賦能。
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