肚子餓點了外賣
左等右等1個多小時了還沒送到
打電話卻得知“無法投遞”
這事擱誰身上也要鬱悶半天
日前，張店的王女士
通過手機“餓了麼”APP點餐遭遇意外情況
不僅餐品沒吃到，還生了一肚子氣
12月13日18：50，市民王女士告訴記者，當天17：36她登錄手機“餓了麼”APP，花費34.89元，點了一份炸雞。點餐系統顯示這份餐品會在當天18：25送達。點完餐，她就陪著孩子做作業，直到當天18：40，餐品還沒送到。
王女士再次登錄手機“餓了麼”APP，信息顯示，這份餐品還需等待送達。她通過點餐系統分別撥打商家和外賣騎手的電話，均被告知“對方電話無法接通，請您使用在本系統註冊的電話聯繫對方”。
王女士用手機登錄百度地圖，查到了商家的地址和聯繫電話。她撥通了商家的電話，商家稱外賣騎手打不通她的電話，餐品已被送回店裡，暫時不能退單，王女士也無法再收到餐品，建議她向“餓了麼”平臺投訴。
王女士撥打10105757向“餓了麼”投訴，客服人員經過了解後表示，可以確定王女士的賬戶沒問題
，但外賣騎手和商家都反映無法打通其電話，騎手怕耽誤給其他顧客送餐，就將這一單定為“無法投遞”。
王女士說
她平時在單位值班時
也經常通過該APP點餐
每次都能順利接聽商家或騎手的來電
記者撥打上述電話詢問客服人員，客服人員說，他們認為是王女士所留的聯繫電話有錯誤，導致餐品無法正常送達，責任在王女士。王女士對此提出異議。她說，自己的手機號是實名制登記的，她的“餓了麼”賬戶就是自己的手機號，不可能存在電話號碼出錯的情況。
對此，“餓了麼”客服表示，將盡快為王女士退單返款，再額外贈送其一張無門檻限制的“20元紅包券”作為補償。王女士表示同意。
12月14日早晨，王女士登錄手機“餓了麼”APP點早餐，結賬時發現根本就沒有收到“20元紅包券”。她再次向“餓了麼”平臺投訴，客服人員稱需調查後給出解釋。半小時後，客服人員來電錶示，估計是網絡或系統出現異常導致紅包發錯了賬戶，向王女士致歉， 會盡快為王女士補發。
記者獲悉，14日中午前，王女士收到了紅包券。
你點外賣時有過類似遭遇嗎
又是如何處理的呢
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記者 張培
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