微話題：業主正常停放在小區內的車被劃傷，但物業公司卻不能提供監控視頻，它是否需要承擔責任？

這類事件其實發生也比較多，引發業主與物業公司的矛盾和糾紛。我們來分析一下，應該如何處理比較妥當。

物業是否有責任？

曾經有過實例，由於業主停放在小區的車被劃傷，要求物業公司調取當日的監控錄像來取證時，卻由於物業公司的問題（監控壞了）而未能查看，因此業主一氣之下拒交物業費，並要求物業公司承擔車輛被劃傷的責任，這是否合理呢？

案例中涉及到幾個問題：一是物業公司對於業主的車輛被劃傷而造成的損失應該承擔什麼責任？二是出現此類事件應該如何與業主溝通與解釋？三是物業公司應該如何規避業主停放車輛被損壞或被盜的風險？

首先，做為小區的管理服務商，物業公司應該對業主停放車輛劃傷損失承擔管理不善責任。業主正常停放在小區的車輛被劃傷，雖不是物業公司所為，它不應該承擔直接損失責任，但是由於物業公司在監控看護方面存在管理不善過失，其存在一定的管理過錯行為。

加強小區停車場安保管理

其次，出現此類事件，監控出現問題，不能正常運行，物業公司應承擔維護不力所造成的責任。因為小區的共用設施設備物業公司是有責任與義務來負責維修維護並保證設備正常使用的。因此物業公司需要及時向業主承認過錯，承擔因維護不力給業主造成損失的責任，才能取得業主的認可與諒解，並應該立即對設施設備進行維修，使其能夠恢復使用功能，避免類似事件再次發生。

監控要正常運行

最後，物業公司應該如何規避業主停放車輛被損壞或被盜的風險呢？有兩點可參考。

1. 物業公司應該加強安保管理，相關崗位人員要加強培訓與制定完善的管理制度，做好監控設備的維護，盡最大限度的避免事件發生；

2. 簽訂合同或協議，由業主來承擔車輛停放責任和相關被損或被盜的賠付責任，用合同來規避相關風險。

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