多數物業公司面臨收費難的問題，究之原因多種多樣。有的是業主因為工作繁忙，長時間出差外出而無暇顧及；有的業主因為房子空置而未交；有的業主因為物業服務太差，物業公司不作為而拒交；有的業主因為房屋質量問題而拒交、甚至有的業主認為物業光收費不幹事、或別人不交我也不交等等 ......
先附一張物業費都幹啥事
因此催繳物業費成為了物業人日常工作中的重要事務，也是一個煩心事。現實中物業費不好收，各種原因和各類問題，搞得物業人身心疲憊！
催費成了一個梗
下面介紹幾招催費技巧，讓你立馬提升幾個檔次：
一、細分客戶，分析欠費原因，各個擊破。
比如因為房屋質量存在問題而拒交物業費類型的，物業公司應該跟進整改，及時聯絡地產或施工方進行維修，並且隨時反饋、必要時可表達難處，獲得業主的同情，以及取得客戶的信任；
物業公司可以專門成立工作小組，針對工程遺留問題、日常服務中的維修、客戶服務等業主投訴和問題分類處理，有重點和有步驟的提出解決方案並有效的推進與處理，讓業主感受到物業公司的努力，認可物業公司的服務。
二、安排宣傳工作，並適時的通過短信、電話、上門等方式不斷提醒業主，增強業主繳費物業費的意識。
物業公司可以在小區內張貼或微信推送相關的收費宣傳，提高業主對物業服務的認識度。比如物業費使用去向、月度 /季度的工作彙報展示等，讓業主瞭解物業服務工作有哪些成果，繳納相關費用是為了小區的建設與管理。
保潔、門崗遇到業主可當面提醒，或由客服人員上門溝通收費，加強與業主交心，增大繳費的積極性。
三、健立全員參與和相應的績效考核制度，加強全員培訓，提高物業服務水平和收費技能。
物業公司應該實施收費績效化，提高員工收費意識和積極性，分區分戶分工到人，加強業務培訓，如收費案例分析會、投訴處理技巧等，快速應對客戶的需求和產生的投訴，奠定一個良好的收費基礎；
提高物業員工素質，加強崗位培訓，提升服務水平，服務質量是收費率的根本保障。
四、適當的使用滯納金槓桿，以及公司催費函、律師函等手段。
物業費延期繳納產生的滯納金要靈活運用，不要隨意免收，以免讓業主產生就算延期繳納也不產生成本的想法；物業公司可通過上報申請免除滯納金等程序，在過程中也讓業主的參與及消耗了業主的時間精力，可增加業主按時繳費的意願。
欠費達三個月或半年的業主，可通過下發公司催費函的方式進行催收，附上業主的繳費明細、欠費明細及繳納方式的說明，並在相應的時間節點內與業主溝通，促使其繳費。
如遇惡意欠費且時間過長的業主，可發律師函及起訴至法院，樹立典型，讓業主知道欠費的成本與代價。
但需要切記，物業公司不可為了達到催收物業費的目的，而運用一些非常規、甚至涉嫌違法的手段。比如停水停電、大庭廣眾之下公示欠費業主的私人信息、保安或客服人員堵門、變相捆綁等。這樣只能更加讓業主不滿，擴大業主與物業之間的矛盾衝突，適得其反。
物業公司應該知道，“催費”一定是基於所有物業服務均達標的前提下進行，切不可只“催費”無“服務”，只談費用不談服務都是耍流氓！
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