近幾年，酒店行業迅速發展，同質化問題不可避免的出現。突破同質化，成為每一個酒店重要問題之一。對於尚錦翡翠酒店而言，“特色的創新、優質的服務”，是突破同質化的兩把利劍，也是開創個性化生活方式酒店的關鍵要素。

圖：商錦翡翠酒店

對外：服務至上 賓至如歸

一所酒店，網評4.9分，客人評價逐一回復，收到成千上萬字的表揚信，它到底是什麼樣子？我帶著好奇走進尚錦翡翠酒店春熙店，才明白他們的好評如潮是如何做到。

走進尚錦翡翠春熙店，就可以發現這個酒店的與眾不同。這座位於成都市成華區，緊鄰電子科大，沙河生態步行帶，成綿高速入口，離購物中心春熙路、太古裡僅10分鐘車程的酒店，有著良好的位置，也有與眾不同的環境。剛進入尚錦翡翠酒店，就可以看到屬於成都特色的熊貓雕塑、高椅等印象點，大堂裡的玩偶紀念館、生活小貼士服務區、文化區、酒店服務員熱情地接待給顧客一種歸家之感，它不再是傳統觀念上的酒店，它不再是冷冷冰冰的棲身之所，而是一座有溫度的家。

尚錦翡翠酒店始終堅持著“情滿尚錦一家親”的服務理念，做到“人無我有，人有我優，人優我特”的創新特色，為客人提供賓至如歸的服務。尚錦集團總經理馬焱先生告訴筆者，尚錦翡翠以城市商務客人為主要接待對象，與其他商務酒店相比，尚錦翡翠酒店最具有特色的就是服務，他們要做一家個性化生活方式的酒店。

個性化生活方式酒店在尚錦翡翠酒店的“4B”中體現的淋漓盡致。“4B”中的breakfast（早餐）值得一說，尚錦翡翠的早餐最大的特色在於九妹臊子面，九種臊子滿足來自不同地區的顧客，讓客人在異鄉體會到家的味道。同時，與川劇院聯合，讓顧客感受四川文化。每一處細節的對待、每一個熱忱的心、每一次驚喜服務都是在開創個性化生活方式。

尚錦酒店集團董事長曹洪明先生說，“沒有實現顧客驚喜與感動的服務，就是零服務”，尚錦翡翠酒店意在為客人提供個性化、親情化服務，為顧客造家的溫暖，讓它成為高性價比的優質服務的酒店。

對內：精細管理 品質為王

尚錦翡翠酒店會有如此之好的服務，酒店員工功不可沒。“情滿尚錦一家親”的服務理念，在尚錦翡翠酒店不僅僅是針對客人，還有酒店每一位員工。酒店管理層保持“對於顧客與員工，一滴水、一粒米都不能剋扣”，努力讓員工滿意，創造出更好地酒店品質。

酒店精細化管理，注重精神文化的理念與品質為王的經營方式成就今天的尚錦翡翠酒店。尚錦翡翠酒店對內有一套適合員工自身的精細管理模式——5W管理模式，即“責任到位、培訓到位、執行到位、檢查到位、獎懲到位”，堅持不懈聚焦精細化管理與細節服務，逐步建立並不斷完善“無時無處不在的培訓機制”，“人人、時時、事事檢查機制”、“全員績效考核機制”。 同時還有“5心”關愛工程、“5要”成長工程，提高員工的工作積極性，創造性，為公司良好的品質打基礎。

以人才為重是尚錦良性發展的重要因素。注重捨得文化，讓員工感受溫暖，增強酒店的人員穩定性和凝聚力，同時也倡導優勝劣汰，留下穩定優秀員工，做到人才的良性循環。酒店對內還注重酒店文化內涵，培養員工精神文化需求，創立創新委員，從基層創新，給酒店不斷注入新的活力，不斷追求卓越地服務品質，打造尚錦品牌形象。

尚錦翡翠酒店，保持“崇尚完美，追求卓越”的企業精神，對內對外樹立“情滿尚錦一家親”的理念，精細管理，服務至上，在酒店行業中異軍突起，開創酒店行業個性化的生活方式。

本期內容已刊登在《西部旅遊》雜誌4-5月刊

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