近几年，酒店行业迅速发展，同质化问题不可避免的出现。突破同质化，成为每一个酒店重要问题之一。对于尚锦翡翠酒店而言，“特色的创新、优质的服务”，是突破同质化的两把利剑，也是开创个性化生活方式酒店的关键要素。

图：商锦翡翠酒店

对外：服务至上 宾至如归

一所酒店，网评4.9分，客人评价逐一回复，收到成千上万字的表扬信，它到底是什么样子？我带着好奇走进尚锦翡翠酒店春熙店，才明白他们的好评如潮是如何做到。

走进尚锦翡翠春熙店，就可以发现这个酒店的与众不同。这座位于成都市成华区，紧邻电子科大，沙河生态步行带，成绵高速入口，离购物中心春熙路、太古里仅10分钟车程的酒店，有着良好的位置，也有与众不同的环境。刚进入尚锦翡翠酒店，就可以看到属于成都特色的熊猫雕塑、高椅等印象点，大堂里的玩偶纪念馆、生活小贴士服务区、文化区、酒店服务员热情地接待给顾客一种归家之感，它不再是传统观念上的酒店，它不再是冷冷冰冰的栖身之所，而是一座有温度的家。

尚锦翡翠酒店始终坚持着“情满尚锦一家亲”的服务理念，做到“人无我有，人有我优，人优我特”的创新特色，为客人提供宾至如归的服务。尚锦集团总经理马焱先生告诉笔者，尚锦翡翠以城市商务客人为主要接待对象，与其他商务酒店相比，尚锦翡翠酒店最具有特色的就是服务，他们要做一家个性化生活方式的酒店。

个性化生活方式酒店在尚锦翡翠酒店的“4B”中体现的淋漓尽致。“4B”中的breakfast（早餐）值得一说，尚锦翡翠的早餐最大的特色在于九妹臊子面，九种臊子满足来自不同地区的顾客，让客人在异乡体会到家的味道。同时，与川剧院联合，让顾客感受四川文化。每一处细节的对待、每一个热忱的心、每一次惊喜服务都是在开创个性化生活方式。

尚锦酒店集团董事长曹洪明先生说，“没有实现顾客惊喜与感动的服务，就是零服务”，尚锦翡翠酒店意在为客人提供个性化、亲情化服务，为顾客造家的温暖，让它成为高性价比的优质服务的酒店。

对内：精细管理 品质为王

尚锦翡翠酒店会有如此之好的服务，酒店员工功不可没。“情满尚锦一家亲”的服务理念，在尚锦翡翠酒店不仅仅是针对客人，还有酒店每一位员工。酒店管理层保持“对于顾客与员工，一滴水、一粒米都不能克扣”，努力让员工满意，创造出更好地酒店品质。

酒店精细化管理，注重精神文化的理念与品质为王的经营方式成就今天的尚锦翡翠酒店。尚锦翡翠酒店对内有一套适合员工自身的精细管理模式——5W管理模式，即“责任到位、培训到位、执行到位、检查到位、奖惩到位”，坚持不懈聚焦精细化管理与细节服务，逐步建立并不断完善“无时无处不在的培训机制”，“人人、时时、事事检查机制”、“全员绩效考核机制”。 同时还有“5心”关爱工程、“5要”成长工程，提高员工的工作积极性，创造性，为公司良好的品质打基础。

以人才为重是尚锦良性发展的重要因素。注重舍得文化，让员工感受温暖，增强酒店的人员稳定性和凝聚力，同时也倡导优胜劣汰，留下稳定优秀员工，做到人才的良性循环。酒店对内还注重酒店文化内涵，培养员工精神文化需求，创立创新委员，从基层创新，给酒店不断注入新的活力，不断追求卓越地服务品质，打造尚锦品牌形象。

尚锦翡翠酒店，保持“崇尚完美，追求卓越”的企业精神，对内对外树立“情满尚锦一家亲”的理念，精细管理，服务至上，在酒店行业中异军突起，开创酒店行业个性化的生活方式。

本期内容已刊登在《西部旅游》杂志4-5月刊

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