近日，省公安厅下发通报表彰在深化作风整顿优化营商环境工作及“四零”“五零”创建工作中表现优异的集体和个人。在首批“满意窗口”和“服务之星”评选活动中，市公安局出入境管理局荣获“满意窗口”称号，市公安局交通警察支队纠违办副主任焦传慧、市公安局交通警察支队车管所互联网车驾管业务民警娄伟、龙沙公安分局新立街派出所户籍内勤民警赵莹、铁锋公安分局南浦派出所户籍内勤民警刘子菊4名同志荣获“服务之星”称号。
鹤城公安“满意窗口”、“服务之星”展风采
创新丰富服务内容，探索拓展服务方式，优化再造服务流程，年初以来，市公安局深入推进深化作风整顿优化营商环境工作，结合“四零”“五零”承诺服务创建活动，着力提升公安政务服务标准化、网络化、智慧化水平，努力为百姓办事创业提供更加优质高效的服务，最大限度地让群众方便、让群众受益、让群众满意。
“满意窗口”出入境管理局
创新服务扎实推进深化作风整顿优化营商环境工作
为进一步提升窗口服务水平，市公安局出入境管理局将办证大厅合理划分，提供“一站式”服务。采购自助填表机、自助取证机、自助受理机，开通支付宝代缴渠道，配备手机充电站、急救箱等便民物品，还在大厅内增设两个照相室，大大提高了办事效率。
实行延时服务，向申请人郑重承诺“不受理完申请材料不下班”，所有受理坚持做到“日毕日清”。提前上班一小时，推迟下班半小时，周六加班一上午，确保所有群众都能在当天完成办理的全部流程。将团队旅游签注时限变为立等可取，外国人签证由7个工作日缩减为3个工作日，必要情况下立等可取。还开通了绿色通道。实现服务管理精准化，打造便民服务点，受理流程规范化，办理证件更省钱。创新服务平台，让百姓真正享受便捷化服务。
“服务之星”娄伟
用实际行动诠释对党和人民的忠诚
互联网工作既辛苦又繁琐，日常工作头绪多、具体事情多、加班加点多，娄伟并没有因为工作量大、人员少的实际情况而退缩，而是在领导的关心与支持下，以车管所为家，以服务群众为己任，全力做好各项工作，尽力落实好各项便民措施。他沉着冷静、耐心细致，默默付出、不求回报，勤勤恳恳、无私奉献，在工作中不断提高自己的思想理论水平，努力做到理论联系实际，学习与应用相结合，培养自身思想修养，努力提高综合素质，在自己的岗位上认真履行职责，政治立场坚定，积极上进，作风扎实，纪律观念强，能吃苦耐劳、忘我工作，把对党和人民无限忠诚的朴素情感化作实际行动融入所挚爱的公安事业。
“服务之星”焦传慧
践行“四零”承诺服务让群众满意
在“四零”承诺服务工作中，焦传慧开创“你申请、我转递、我回复”业务，深化一站、一窗服务，打造了“四零”交警品牌，树立了鹤城交警良好形象。
去年全省公安机关开展“四零”承诺服务以来，焦传慧通过实践、摸索，再实践、再摸索，不到一个月的时间，在她的带领下，窗口完成了“四零”承诺创建标准的所有内容，并通过多种方式进行宣传，让人民群众了解、体验“四零”承诺服务带来的便捷。她还积极打造便民服务环境，在窗口服务大厅设置了绿色窗口通道，为老、弱、病、残等特殊群体优先办理业务；开展当日办结制；积极利用“交管12123”平台，依托网络打造线上线下“直通车”，让群众享受屏幕上、指尖下的服务，并制作网办流程视频，实现服务方式零距离。
“服务之星”赵莹
做户政业务的“全能型”民警
在“四零”承诺服务创建工作中，赵莹认真研究，建立了“电子档案”。创建了微信公众号“新立街派出所那点儿事”，辖区内的有效覆盖率已经达到了10%以上，累计为群众解决各类问题上千次。设计了更符合新户籍系统排版的常住人口登记表，同时还设计了更为直观简洁的一次性告知单，在解决告知和信息整合功能的同时，群众还通过扫二维码直接获得外勤的联系方式，在短时间内就得到了外勤民警和人民群众的肯定。
同时，赵莹还是分局安全文化小分队的宣讲员和鹤城公安网络直播平台的主播。2017年至今，赵莹在完成“平安社区小课堂”、“平安校园行”、“小V走基层”、“全警联动平安宣讲”等系列宣讲和直播活动的同时，还圆满高效地完成了公安部重户清理、疑似死亡名单清查等工作任务，真正做到了“服务质量零差错”。
“服务之星”刘子菊
运用现代社交网络技术与群众“无缝对接”
“四零”承诺服务活动开展以来，刘子菊主动进行错时服务、延时服务，放弃春节假日休息，为群众办理业务。为辖区群众开通了电话预约、网上办理、上门办理等服务，将现行户籍政策、办理业务流程及必备材料整理并录入至警务综合服务查询机内，方便群众了解办事流程。还建立了“预约服务登记簿”、“容缺办理登记簿”、“邮寄服务登记簿”、“征求意见登记簿”，将便民服务做到了百姓的心坎上。
刘子菊建立了由派出所外勤组成的户籍信息沟通交流群，每天由外勤民警在社区收集各类需上门办理、预约办理的信息，及时通过沟通交流群上报，再由她汇总、办理。同时，她还根据不同人群需求，陆续开通了短信、QQ、微信公众号服务平台，积极探索在“四零”承诺服务中运用现代社交网络技术实现与群众互动交流的“无缝对接”，让百姓满意度不断提升。
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