精彩瞬間一：晉商中的溫暖 平凡中的感動
傳承晉商精神，弘揚晉商文化，身為一個晉商人，我們應該銘記著要儘自己的職責解決客戶的問題，仔細耐心地為客戶排憂解難，認真服務好每一位客戶，給客戶提供專業、專心、專注的服務平臺，在客戶面前樹立誠信敬業、合規高效、融合創新的晉商人形象！沒有水滴石穿般持之以恆的真誠服務，就沒有客戶的高度的認可。
周阿姨是在晉商銀行鄯陽街支行附近商鋪的一位老闆娘，年過中年，為人比較實在和善。由於周阿姨自己在經營著一家福利彩票店面，所以，經常帶著面額不一的零散鈔票到我行櫃面辦理存款以及匯款業務。一回生，兩回熟，一來二去與我行的工作人員也變的熟絡起來。為了方便周阿姨進行轉賬業務，大堂經理試著指導周阿姨通過手機銀行辦理轉賬業務。起初，周阿姨顯得是很抗拒的，面對“時尚”的電子工具，顯得有些不知所措，每一步都小心翼翼。大堂經理看出了周阿姨內心的不安，為了舒緩周阿姨的緊張心情，大堂經理嘗試用手機銀行示範了一筆轉賬業務給阿姨看。每一步都耐心的給阿姨講解，最後指導其親自操作。經過這一番努力，周阿姨顯得得心應手多了，還不時發出陣陣感嘆：“用你們的手機銀行好方便，還不收手續費，再也不用每次都到櫃面來一筆筆轉了！”說罷，周阿姨興奮地握住了我們員工的手，連聲道謝便離開。
不久後的一天，周阿姨神情緊張的來到我行的櫃面前臺，樣子看上去很是著急。值班的大堂經理見況馬上迎了上去，仔細的詢問周阿姨是有什麼事情，需要辦理什麼業務。原來周阿姨的手機出了故障，不能進行轉賬業務，而周阿姨又急著轉錢匯款，但又不知道怎麼辦，所以跑到了我行尋求幫助。大堂經理先是安撫曹阿姨焦急的心情，讓她先冷靜下來，然後幫助阿姨查看了下她的手機，看是否是因為阿姨按錯了選項導致了轉賬匯款失敗。後來發現是周阿姨的手機系統出現了問題，無法正常的辦理轉賬業務。告知了周阿姨原因後，大堂經理冷靜地引導周阿姨在櫃面辦理了這筆比較著急的轉賬匯款的業務，成功的將錢在規定時間轉給了對方。周阿姨的神色慢慢舒緩了過來，流露出了以往爽朗紅潤的臉色，對著我行的大堂經理一個勁的道謝，最後在大堂經理的護送下，曹阿姨欣喜的離開了網點。
下午時分，周阿姨手拎著一個大包裹再次來到了支行，大堂經理見狀以為周阿姨的轉賬業務又出現了問題，第一時間走上前問詢問阿姨是否是轉賬不成功，周阿姨笑著說：“沒有，沒有！”說完掀開了手中的包裹說道：“阿姨自己做了些粽子給你們吃，你們每個人都服務都很好，幫我解決很多難題，不知道怎麼樣才能表達我對你們的感謝，你們看看這個，不寒磣的話就收下吧，你們工作也挺累的，餓了可以嚐嚐，味道還是不錯的。”大堂經理雙手接過粽子，連聲說了聲謝謝，說這些工作都是我們身為一名銀行員工必須做的，無論是什麼樣的客戶都會盡心盡力的去幫助客戶解決問題，讓客戶能夠滿意欣喜地走出行。周阿姨走之前說道：“你們的服務我給滿分，如果可以的話，天天打電話表揚你們！”
在晉商銀行鄯陽街支行的每一天都發生著許許多多的故事，有奇妙的、平淡的、驚險的，各種各樣，每件在常人看來的小事，在我們支行服務的人員來說卻不是，再小的故事，都蘊含著大服務，為我們在晉商的工作增添色彩，大概這就是生活的真諦。
精彩瞬間二：溫暖服務 款款真情
銀行業作為與經濟社會息息相關的行業，在國計民生中具有舉足輕重的地位。金融產品同質化的時代背景下，贏得客戶就等於贏得市場，其核心競爭力則在於服務，而做好服務需要我們做到讓服務內化於心、外化於行，做到知行合一。
1、內化於心，外化於行，服務質量是銀行與客戶溝通深度的綜合表現，是一種發自內心的能量傳遞，而真正優秀的服務是超出客戶心理預期的服務。就在2018年11月3日，晉商銀行桃中支行櫃員李亞楠因為在服務過程中的耐心解答與溫馨提示，給這位客戶留下美好的印象。動人以言者，其感不深，動人以行者，其應必速。此客戶當即在支行的“先得利業務申請書”背面寫下了真實的感觸，字裡行間流露出的是對此櫃員的欣賞與讚美。
2、為了更廣泛的推廣服務，支行針對老年群體、殘疾人群體推出了電話聯繫上門辦理的業務模式，只需一個電話就會有專人上門進行業務辦理。在2018年11月30日一大早，晉商銀行桃中支行接到三橋社區電話，其社區有為老年人發放補助的政策，但是需要每位老年人有一張晉商銀行借記卡，由於大部分老年人腿腳不便甚至臥床不起，不能前來網點辦理業務，需要幫忙解決辦卡的困難。晉商銀行桃中支行營業部經理接到電話後當下派出兩名工作人員上門辦理開卡業務，真正將服務做到深入人心。
精彩瞬間三：無微不至的體貼
炎熱的夏季讓人感到煩躁不堪。
2018年的7月的一個下午，距離網點關門還有五六分鐘，天剛涼下來，但此時大堂裡除職工外空無一人，這似乎與略微涼爽的天氣不相符，櫃檯裡邊櫃員們做好了收庫的準備，終於又要結束忙碌的一天，大家疲憊的臉上泛起了淡淡的喜悅。
然而就在此時，一位女客戶打破了短暫的寧靜，著急地衝入銀行大堂，抓過大堂經理遞來的叫號紙，直奔櫃檯，櫃員趕忙接待了這位著急的客戶。據詢問，這位女客戶姓劉，既不存也不取，而是拿出一沓百元大鈔想要兌換新鈔。這位劉女士並非晉商銀行的客戶，從來沒有在晉商銀行辦過業務。劉女士的要求給櫃員出了一道難題。原本銀行只有在接近年關的時候才會有一批新鈔入庫，像現在正處年中，支行大庫中新鈔就算有也是寥寥無幾，根本無法滿足客戶的要求。櫃員立即向劉女士道明情況，表達了歉意，讓她留下聯繫方式，待日後庫中有了新鈔再聯繫她。劉女士照做了，但可以看出她沒抱多大希望。過了兩三日，劉女士接到了一通杏林支行打來的電話，通知她前去兌換新鈔。
劉女士後來在櫃檯上說，她著急兌新鈔是想用作禮金的。為了兌換這麼多新鈔，她已經去過了十幾家銀行，都沒有辦成。來到晉商銀行杏林支行，不僅受到了和晉商銀行客戶一樣的待遇，更讓她沒有想到的是同樣沒有現成新鈔，晉商銀行杏林支行卻能夠對待客戶這麼細緻、這麼周到、這麼有人情味，想方設法地為客戶服務。“非常感謝晉商銀行杏林支行的每一位工工作人員！”，劉女士發自肺腑地說！
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