精彩瞬间一：晋商中的温暖 平凡中的感动
传承晋商精神，弘扬晋商文化，身为一个晋商人，我们应该铭记着要尽自己的职责解决客户的问题，仔细耐心地为客户排忧解难，认真服务好每一位客户，给客户提供专业、专心、专注的服务平台，在客户面前树立诚信敬业、合规高效、融合创新的晋商人形象！没有水滴石穿般持之以恒的真诚服务，就没有客户的高度的认可。
周阿姨是在晋商银行鄯阳街支行附近商铺的一位老板娘，年过中年，为人比较实在和善。由于周阿姨自己在经营着一家福利彩票店面，所以，经常带着面额不一的零散钞票到我行柜面办理存款以及汇款业务。一回生，两回熟，一来二去与我行的工作人员也变的熟络起来。为了方便周阿姨进行转账业务，大堂经理试着指导周阿姨通过手机银行办理转账业务。起初，周阿姨显得是很抗拒的，面对“时尚”的电子工具，显得有些不知所措，每一步都小心翼翼。大堂经理看出了周阿姨内心的不安，为了舒缓周阿姨的紧张心情，大堂经理尝试用手机银行示范了一笔转账业务给阿姨看。每一步都耐心的给阿姨讲解，最后指导其亲自操作。经过这一番努力，周阿姨显得得心应手多了，还不时发出阵阵感叹：“用你们的手机银行好方便，还不收手续费，再也不用每次都到柜面来一笔笔转了！”说罢，周阿姨兴奋地握住了我们员工的手，连声道谢便离开。
不久后的一天，周阿姨神情紧张的来到我行的柜面前台，样子看上去很是着急。值班的大堂经理见况马上迎了上去，仔细的询问周阿姨是有什么事情，需要办理什么业务。原来周阿姨的手机出了故障，不能进行转账业务，而周阿姨又急着转钱汇款，但又不知道怎么办，所以跑到了我行寻求帮助。大堂经理先是安抚曹阿姨焦急的心情，让她先冷静下来，然后帮助阿姨查看了下她的手机，看是否是因为阿姨按错了选项导致了转账汇款失败。后来发现是周阿姨的手机系统出现了问题，无法正常的办理转账业务。告知了周阿姨原因后，大堂经理冷静地引导周阿姨在柜面办理了这笔比较着急的转账汇款的业务，成功的将钱在规定时间转给了对方。周阿姨的神色慢慢舒缓了过来，流露出了以往爽朗红润的脸色，对着我行的大堂经理一个劲的道谢，最后在大堂经理的护送下，曹阿姨欣喜的离开了网点。
下午时分，周阿姨手拎着一个大包裹再次来到了支行，大堂经理见状以为周阿姨的转账业务又出现了问题，第一时间走上前问询问阿姨是否是转账不成功，周阿姨笑着说：“没有，没有！”说完掀开了手中的包裹说道：“阿姨自己做了些粽子给你们吃，你们每个人都服务都很好，帮我解决很多难题，不知道怎么样才能表达我对你们的感谢，你们看看这个，不寒碜的话就收下吧，你们工作也挺累的，饿了可以尝尝，味道还是不错的。”大堂经理双手接过粽子，连声说了声谢谢，说这些工作都是我们身为一名银行员工必须做的，无论是什么样的客户都会尽心尽力的去帮助客户解决问题，让客户能够满意欣喜地走出行。周阿姨走之前说道：“你们的服务我给满分，如果可以的话，天天打电话表扬你们！”
在晋商银行鄯阳街支行的每一天都发生着许许多多的故事，有奇妙的、平淡的、惊险的，各种各样，每件在常人看来的小事，在我们支行服务的人员来说却不是，再小的故事，都蕴含着大服务，为我们在晋商的工作增添色彩，大概这就是生活的真谛。
精彩瞬间二：温暖服务 款款真情
银行业作为与经济社会息息相关的行业，在国计民生中具有举足轻重的地位。金融产品同质化的时代背景下，赢得客户就等于赢得市场，其核心竞争力则在于服务，而做好服务需要我们做到让服务内化于心、外化于行，做到知行合一。
1、内化于心，外化于行，服务质量是银行与客户沟通深度的综合表现，是一种发自内心的能量传递，而真正优秀的服务是超出客户心理预期的服务。就在2018年11月3日，晋商银行桃中支行柜员李亚楠因为在服务过程中的耐心解答与温馨提示，给这位客户留下美好的印象。动人以言者，其感不深，动人以行者，其应必速。此客户当即在支行的“先得利业务申请书”背面写下了真实的感触，字里行间流露出的是对此柜员的欣赏与赞美。
2、为了更广泛的推广服务，支行针对老年群体、残疾人群体推出了电话联系上门办理的业务模式，只需一个电话就会有专人上门进行业务办理。在2018年11月30日一大早，晋商银行桃中支行接到三桥社区电话，其社区有为老年人发放补助的政策，但是需要每位老年人有一张晋商银行借记卡，由于大部分老年人腿脚不便甚至卧床不起，不能前来网点办理业务，需要帮忙解决办卡的困难。晋商银行桃中支行营业部经理接到电话后当下派出两名工作人员上门办理开卡业务，真正将服务做到深入人心。
精彩瞬间三：无微不至的体贴
炎热的夏季让人感到烦躁不堪。
2018年的7月的一个下午，距离网点关门还有五六分钟，天刚凉下来，但此时大堂里除职工外空无一人，这似乎与略微凉爽的天气不相符，柜台里边柜员们做好了收库的准备，终于又要结束忙碌的一天，大家疲惫的脸上泛起了淡淡的喜悦。
然而就在此时，一位女客户打破了短暂的宁静，着急地冲入银行大堂，抓过大堂经理递来的叫号纸，直奔柜台，柜员赶忙接待了这位着急的客户。据询问，这位女客户姓刘，既不存也不取，而是拿出一沓百元大钞想要兑换新钞。这位刘女士并非晋商银行的客户，从来没有在晋商银行办过业务。刘女士的要求给柜员出了一道难题。原本银行只有在接近年关的时候才会有一批新钞入库，像现在正处年中，支行大库中新钞就算有也是寥寥无几，根本无法满足客户的要求。柜员立即向刘女士道明情况，表达了歉意，让她留下联系方式，待日后库中有了新钞再联系她。刘女士照做了，但可以看出她没抱多大希望。过了两三日，刘女士接到了一通杏林支行打来的电话，通知她前去兑换新钞。
刘女士后来在柜台上说，她着急兑新钞是想用作礼金的。为了兑换这么多新钞，她已经去过了十几家银行，都没有办成。来到晋商银行杏林支行，不仅受到了和晋商银行客户一样的待遇，更让她没有想到的是同样没有现成新钞，晋商银行杏林支行却能够对待客户这么细致、这么周到、这么有人情味，想方设法地为客户服务。“非常感谢晋商银行杏林支行的每一位工工作人员！”，刘女士发自肺腑地说！
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