原文出自：簡書▪大魚很瘦
昨晚，開了一家服裝店的堂妹打電話來跟我訴苦：
堂姐！我跟你說，我今天特別得委屈！一個女顧客拿了件十幾天前買的衣服要來我店裡退換！怎麼有這麼烏龍的事！她都穿了幾次，我怎麼可能給她換？換了還能賣給誰？這明顯就是來找碴的嘛！淘寶都只支持七天無理由退換，這都十幾天了，我當然不肯給她換了！
然後她就生氣，開始撒潑罵人，說我這是什麼破店，服務態度這麼差！不知道顧客是上帝嗎？破店，沒幾天就倒閉了！
哎呦，我這暴脾氣，聽她這麼罵，火馬上就冒起來了！還講不講理了，什麼破店！還咒我沒幾天就倒閉！我伸手就拉著她，惡狠狠地讓她給我說清楚，明明是你無理取鬧，憑什麼這麼罵我啊！這不就是在踐踏我的尊嚴，挑戰我的底線嗎！覺得我們銷售員好欺負是吧！
然後我就給了她一頓臭罵，挽回了我們服務業的尊嚴！姐，你說我做得對不對，是不是很棒！
我聽她一通罵完，就告訴她，你不該去罵顧客，這件事你做得不對，並沒有挽回你們服務員的尊嚴.....
堂妹氣沖沖地打斷我：什麼？明明就是她的錯，你居然幫著外人，說我做得不對！你根本不理解我的尊嚴！
不等我解釋，她吼完電話就掛了，留下我一臉懵逼，什麼情況？？？
首先，女顧客買完衣服後十幾天要求退換，確實是無理取鬧，你沒換是對的。錯就錯在你沒控制好自己的情緒，跟她好好解釋：她的不合理要求，你沒辦法幫她實現。你選擇了直接拒絕了，導致她的情緒不佳，開始發洩對你店的種種不滿跟抱怨（畢竟，她是特地跑來換衣服的）。
其次，女顧客罵人也確實不對，你以吵架的方式回應了她的抱怨，也是錯的。你是開門做生意的，冤家宜解不宜結，更何況，她買過東西，是個老顧客，要知道，開發一個新顧客的難度，是留住老顧客的好幾倍。你不能控制她說出什麼話，但你能選擇聽進什麼話。她說的話不好聽，你大可以像之前聽數學課那樣，左耳進，右耳出。
再者，既然你也承認自己是服務行業的，那就不要那麼玻璃心，什麼問題都上升到“尊嚴”高度，她一沒對你進行人格性地辱罵（例如你這頭豬、你個蠢貨等語言攻擊），二沒對你進行肢體暴力（例如扇巴掌、揪頭髮、倒開水等暴力攻擊），只說了你這是什麼破店，肯定會倒閉之類抱怨性的話而已，真沒必要上升到“踐踏你的尊嚴，挑戰你的底線”。
社會上魚龍混雜，大家的素質是參差不齊的，雖然現在已經在呼籲我們要對服務人員尊重一點，顧客不是上帝，大家都是平等的，要互相體諒之類的。但你要明白，任何教育都不可能一蹴而就。不會是你今天呼籲一下，明天世上就都只有不再為難人，講道理的顧客。你還是會遇上一些無理取鬧、會罵人的顧客，你難道就都不賺他們的錢嗎？生意不還是要繼續。
你對我耍脾氣，我是你姐，可以讓著你，但顧客不會讓著你，社會不會讓著你。所以，還是需要你學會控制自己的脾氣，學會成長，學會處理問題。
所謂伸手不打笑臉人，微笑著把事情解決了，不是皆大歡喜嗎？
當然了，要是真遇上胡攪蠻纏、人身攻擊的顧客，你也不要一股腦地正面衝突，萬一打不過呢？建議你處理不了的事，直接報警。
最後，希望世上多些講理、不一味把自己當上帝的顧客，畢竟，不善良的人可能會下地獄，而不是上天堂呢。
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當然啦，客服人員自身，在企業引進先進客服工具，釋放壓力之後，2018，更要好好學習天天向上，為“尊嚴”而戰！
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