從14年1月我開始做外貿，到現在也一年出頭了。總體來說，沒有什麼大起大落，沒太多驚喜也沒太多意外。在前兩天，今年的個人銷售額突破了小百萬，也感謝一些客戶的單子和配合。
我先分享我和兩個客戶從一開始的“花前月下”到最後的“分道揚鑣”的慘烈愛情故事，為今天的內容串接成篇。
第一位客戶是來自馬來西亞，前前後後和我們合作了有六七單吧。這個客戶是我受理過的索賠次數最多的一個不大的客戶。彷彿是走進了死衚衕，惡性循環般每次都是補貨，索賠；索賠，補貨。其實我們的產品質量是不錯的，即使是對質量要求較高的歐美客戶都比較滿意我們產品。這個客戶可以說每次貨到，她都能挑出各種毛病各種問題。樓主是做酒店金屬類的，產品在運輸過程中難免磕磕碰碰有細微瑕疵，我們也心裡有數。我們的處理方法一般是把索賠配件和新的訂單一起出，從而減少費用。客戶在上年的年尾訂了批貨，出現了比較嚴重的問題，我們也及時的給出了索賠方案並進行了補貨及發貨處理方式。年後我們又把剩餘的索賠通過海運散貨形式發給了客戶。其實我們深知這個客戶是要丟了，因為她的採購週期是很短的，平均一月一單。然而從上年12月到今年5月，沒有從我們這裡再下過一單，我覺得多半客戶是有了新的供應商。前不久客戶收到了我們的補貨，又發了郵件給我，讓我進行索賠處理。我仔細看了郵件內容和附件圖片，非常地失望。這種失望是對客戶，對工廠還有自己的失望。對客戶的失望來自於她對我們的無法理解，甚至可以說是挑剔，鑽牛角尖；對工廠的失望是即使客戶投訴這些相關內容也不願意提高和改進，配合；對自己的失望是我已經失去了所有的耐心去面對這些事。後來我直接回了封郵件給客戶，可以說是絕筆信，告訴客戶我們的品質還達不到她的期望值，希望她找新的供應商。
第二個客戶來自新加坡，年前在我們這裡定製了幾個樣板，年後我們生產發貨給他。當時打電話給他跟進時，客戶說產品質量還不錯。過了幾天我突然收到客戶郵件，他說我們的產品價格和起訂量高了，他們正在找新的供應商。昨天我在跟進客戶的時候想起他，就給他寫了封郵件。我的郵件風格和個人性格一樣，都是比較直率的。我問他這個單子進展如何了，為什麼不先諮詢我們就直接找新的供應商。今天客戶回覆我說，你們的價格和起訂量高出我們的預算，我們已經在另外一個供應商那裡下單了，以後有新詢價再找你。當時我又震驚又氣，更多的是又是失望。然後我按捺不住，回他，大體內容是，你從來沒告訴我們你的Budget和數量，是吧？對我們而言，我們不得不認為你只是想讓我們打樣！你不是一個好的商業夥伴，最起碼不是一個好的採購人。我覺得我們最好還是不要再合作了。我也不再指望你的單子。謝謝你做的這些。再見。
故事也戛然而止了。可能樓下會有很多其他業務會覺得，喲，樓主挺拽的嘛。其實對我個人而言，合作是共贏互利的，我們真的沒必要把客戶當老爺般供著。我覺得這是業務的尊嚴。是的，我們確實要靠客戶拿單，拿提成，甚至養家餬口。但是，我的底線，可能對其他人來說可以不屑或者微不足道，但是對於我來說，客戶在挑選供應商的同時，我們也在挑選客戶。捨得一些不合胃口的東西，你的胃才能裝下更多優質的東西。業務的尊嚴，不是唯唯諾諾，不是點頭哈腰，也不是趾高氣揚，冷冷冰冰，而是對事不對人。你們可知道，工廠的工人為了單子做出了多少的努力，為了打個樣品跑上跑下不亦樂乎，然後客戶如果覺得自己給了錢就是老子，就一點都沒有感恩之心的，我覺得這個客戶也不會發展到哪裡。
業務的尊嚴，可能真的沒多少人在意，但那些融入我們血液的，流淌在心底的對這份事業的熱愛，都在那裡，在字裡行間，在每次問候，在每次加班加點，在每次廢寢忘食的那一瞬間...
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