03.03 亚马逊的Prime服务是怎么成功的?

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根据布拉德斯通的书“The Everything Store”,Bezos告诉亚马逊在船屋的工作人员,这是贝索斯和亚马逊崛起的明证。 他敦促他们急于把它放在一起。

当亚马逊在2月份公布其收益报告的亚马逊时,最初的新闻报道是无声的。 出版物的重点在于亚马逊能够以每年仅79美元的价格向顾客提供两天的运费,而不是多少这种折扣可能会改变消费者在线购物行为。

贝佐斯当时在一份声明中表示:“虽然短期内该公司的成本很高,但对客户来说,这是一个显着的优势,也更为方便。”

贝索斯往往如此,被证明是正确的。

上周,贝索斯透露,现在Prime已经在全球拥有超过1亿名会员,并受到在线购物需求无摩擦体验的承诺的吸引,并越来越多地脱机。

现在亚马逊希望你为此付出更多。 亚马逊周四宣布将把Prime的年度价格从99美元提高到119美元,以帮助抵消提供服务的成本上涨。

尽管价格上涨肯定会引起人们的强烈抗议,但分析师预计消费者会放松钱包,因为Prime已经成为许多家庭不可或缺的一部分。

Wedbush分析师Michael Pachter周五在一份投资者报告中写道:“尽管价格上涨,但我们仍将Prime视为全球众多消费者的必备服务。”

2005年,Prime的主要卖点是两天的采购运输。 今天,该服务提供了一系列产品的当日甚至两小时交货,其中包括去年收购的Whole Foods的杂货。

亚马逊努力缩小Prime交付时间的窗口,它能够深入到家庭预算中。 亚马逊不再仅仅为了书籍和音乐,而是使用Prime来满足寻找餐厅送货,日常杂货和物品的顾客,这些顾客曾经在下班回家的路上从便利店中抢购。

然后还有数字优势:无限的照片存储空间,获得电子书出租的权利,也许最重要的是,越来越多的原创电视节目和电影可以与Netflix(NFLX)竞争。

即使价格较高,Prime的年度成本仍低于Netflix标准计划的年度成本。 (NFLX)

亚马逊首席财务官Brian Olsavsky周四在分析师电话会议上表示:“Prime对客户的价值从未如此之大。 “而且成本也很高,尤其是运输方式和数字优势。”

和Netflix一样,亚马逊也花费大量资金购买原创内容。据传,该公司愿意为一部电视剧花费10亿美元。它还花费了大量资金建立其物流网络以支持更快的交付 - 更不用说以137亿美元购买Whole Foods,以进一步吸引人们注册Prime服务。

Prime的原始价格有些任意设定,因为当时很少有客户可能会注册这种服务,或者这些客户实际上可能使用它的时间很少。

根据斯通的书,“贝索斯决定每年79美元,说它需要大到足以让消费者感到关注,但足够小,他们会愿意尝试。”

十多年后,亚马逊知道它让我们着迷。现在需要确保Prime在经济上可行,同时继续投资支持该服务的昂贵功能。

在他的投资者笔记中,Pachter估计价格上涨将提高亚马逊的销售额约14亿美元。他表示,这将有助于提升Prime的“长期盈利能力”。


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Amazon的Prime会员服务是2005年推出的一项快递两日达的会员服务,Prime会员只需要每年交纳年费79刀,就可以享受在Amazon平台购物无限量免费包裹快递服务。


目前,Prime会员的年费已经涨到了99美元,据说还有可能继续上涨。但这并没有影响更多的消费者愿意加入Prime会员,现在,美国约有9000万付费Amazon Prime用户,占平台总消费者的45%左右,而这一数据还在持续增长。



为什么会有那么多人愿意加入Prime会员呢?


因为这项服务对美国人来说非常实用,美国线下商店购物要交消费税,因此他们更喜欢电商购物,东西便宜不用交税,而且现代人越来越“懒”,网购既轻松又快捷,只要能解决好物流问题,肯定有更多人愿意选择网购,而Amazon拥有非常发达的FBA物流体系,在这一扎实基础上,推出Prime的两日送达服务,是完全可以满足消费者需求的。


从另一方面来说,随着网购次数的增多,如果消费者每次网购都要付运费,每年产生的运费大多不止99美元,据统计,亚马逊买家需支付的平均运费达到了200+美元一年,因此Prime年费免运费服务是一种免费打包全年包裹的服务,非常划算。



同时,近几年随着Prime会员的数量越来越多,Amazon在免运费服务的基础上,还给prime会员提供了更多附加服务,比如无限制欣赏音乐、电影及电视节目、以及用于存储照片的云服务、Kindle等等,在用户体验上,是物超所值的。


价格优惠、服务优质便捷、选择多样化…正是这些优势使亚马逊Prime会员服务成为互联网上最划算的交易之一,也吸引了越来越多的消费者加入,据悉,Amazon会员的数量在2016年6月份为6300万,而到2017年9月份已经增长到9000万。2018年,预计51%的美国家庭将成为亚马逊Amazon Prime会员,高于2017年的45%,同时,Amazon Prime会员的消费额将超过非Prime用户的4.6倍。



这一数据也向广大跨境电商卖家表明,Prime会员作为亚马逊平台的忠实粉丝和具有更高消费能力的优质买家,是我们未来要发展的重点,如果你能提供足够优秀的服务,建立店铺会员制也能帮你沉淀更多的老客户,长期来看这是一种互利互惠的商业模式。


也曾有用户调查表明,超过九成的消费者表示愿意向亲戚或朋友推荐Prime,近八成的Prime会员愿意续费。如此高粘性的粉丝效应,是非常适合跨境卖家去做营销的,说到底,粉丝经济玩得好,既能减少你的推广成本,也能提升你的经济效益,还可能带来更好的口碑传播效果,何乐而不为呢?




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Amazon Prime 是亚马逊针对广大消费者推出的一种付费会员服务,加入Prime 的人同样能享受到许多其他人没有的福利。在Prime成功的过程中,有以下几点经验:


1、超高性价比的体验

亚马逊自建仓储物流中心,但在最后的配送环节采用的是第三方快递公司。最初亚马逊采取100美元以上免运费政策;2002年6月下降到49美元免运费,同年8月进一步下降至25美元免运费,并沿用至今。亚马逊的免费配送采用的是Super Saver Shipping,需要5-6天才能送达,不是一般的慢,而Prime会员只要每年交79美元的年费,即可享受亚马逊两个工作日免费送货上门的服务,这是广大消费者选择加入Prime的最大吸引力。对于一些日用品、蔬果生鲜及电子产品,会员还可以在Amazon 上

使用Prime Now,享受免费2小时到货,有时候Prime Now 还会有极大力度的促销活动,比如首单立减$10等,甚至在部分城市Amazon还为会员提供免费1小时送外卖服务。



2、丰富的附加服务

美国亚马逊为 Prime 用户提供了许多附加服务,这些服务都是美国人的日常需求,。在美国,Kindle 的普及率很高,而Prime会员能免费借阅大量书籍,除此之外,会员还可以无限制免费观看各类电视剧、电影,其中当然包括Amazon 自己出品的一系列获奖作品(Amazon 电视剧的质量已经快要超越Netflix、HBO 等主流市场了,比如2014年出品的《透明人生》,就一举拿下导演工会奖和艾美奖),几十万的热门电视剧和电影让你免费看,这个服务简直贴心到家了。同理,会员们听歌也能享受无广告的流畅播放、拥有无限制的照片存储空间等。



3、高效的推广

在购买任何一件东西付款之前,亚马逊会多次提示顾客试用Prime服务(学生可以免费试用一年;“父母计划”可以申请免费试用三个月)。

通过试用期的消费者一般都会对其产生粘性,2017年底进行的亚马逊Prime用户调研结果显示,超过9成的Prime会员愿意向亲戚朋友推荐Prime服务,超过8成的会继续续费,接着享受更优质的产品和服务,这说明Prime会员体系已经形成了自循环能力。另外,当重磅的书籍、电影针对 Prime 优惠活动的时候,经常在首页会有 Prime 宣传广告。


Prime 每年的收入情况亚马逊没有透露过,但是就亚马逊对 Prime 的重视程度来看,这个服务绝对是亚马逊的重头戏。用户交了会员费之后,会有“占便宜”的心理,比如买三件产品节省的快递费用跟会费差不多,他们会购买远远超过3件以上的产品,将会员服务的优惠发挥到极致,慢慢培养起对电商平台的购物粘性,购物频次和客单价也会更高。这就是电商世界里投入和产出的存在“飞轮效应”,Prime会员数量越多,他们的购买频次越多,客单价越高,购买品类越丰富,最后规模突破了临界点,亚马逊跨境电商业务的供应链和服务成本会快速下降,最终能够覆盖会员们便捷和优质的体验成本

Prime服务在美国取得成功后,随后被推广到日本、英国、德国、法国,2016年10月,正式进入中国。


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