晨报记者 宗琴
通讯员 刘祎暾
他没有破获过惊天动地的大案，也不是大事件中涌现的英雄。从警以来，他只是扎根在社区，一件件小事、实事地做着，在平凡的工作岗位上，守护一方安宁。“有什么事就打电话，我24小时都接听。”简单的一句话，却成了群众心中最暖心的话。
他就是集美公安分局侨英派出所孙厝社区民警———张旺福。20年来，他日复一日地重复着普通而又平常的工作。在孙厝片区，群众亲切地称他为“旺仔”，有啥事都爱找他。他成了群众最可靠、最信任的亲人。
记5本笔记摸清社区情况
“老李家有3口人，房子有4层，与老王家结成亲家，亲家有6口人……”对于辖区内的信息，无论是哪个单元哪一家，张旺福都能准确地回答上来，群众称他为“数据库”“活地图”。
然而，“活地图”也不是一天练成的。集美区孙厝社区是典型的复杂城中村，社区人员流动性大、人口结构复杂。为了弄清楚社区的情况，2009年，张旺福就开始了逐个摸索。“社区基本情况不实，我们开展工作就比较困难。”张旺福说，于是他拿着笔记本，一家一家地跑，记录每家的人口、房屋等信息。 一本笔记本、一把笔、两条腿，张旺福就这样跑了一年半，记录了5本笔记，才把社区的基本情况摸透。
“他才是真正的孙厝人。”群众总是这样说。走在孙厝的道路上，15分钟的路程，张旺福往往要花上2个小时，一路上总是不停有群众跟他反映情况，以及拉拉家常。
孙越境一家一直有个困扰，其母亲20世纪70年代嫁到集美区，就一直没有户口，不仅办不了医保，连生活上也常常遇到不便。张旺福了解到这件事后，主动为老人查阅档案材料，多次赶到老人的户籍所在地进行协调，几经周折，最终为老人解决了户口问题。
社区刑事报警降到个位数
孙厝社区有909栋大小房屋，其中830栋为出租房，人口流动性很大。如何守住“最后一公里”，及时掌握流动人口的信息呢？在张旺福看来，群众是最可靠的坚强后盾。 之前孙厝房屋出租时，房东在住户信息登记上，不积极不及时更新，安全意识薄弱。“孙厝由于出租房多，人口流动频繁，我们想要第一时间掌握这些租客信息，单靠民警一家家走，是很困难的。”张旺福说，房东作为租客的“管家”，是最先了解租客的，所以要转变房东理念，依靠他们来守住“最后的安全线”。
许其春是孙厝的一名二房东，有着500多间的出租房，一次张旺福在查看住户登记信息时，发现有一名已经住了两个月的租户，但许其春并没有登记。张旺福没有急着责备他，而是拉上他坐下来拉起家常。“如果在这两个月，租户出了什么事情，谁该负责……”张旺福从房东角度去分析，晓之以理动之以情，转变了房东的思维，并通过他们积极地向租户宣传社区安全、防诈骗等知识。
在张旺福接管孙厝之前，孙厝的刑事警情占侨英派出所7个社区的四分之一，如今孙厝社区刑事报警数为个位数。
创新工作方式提高效率
扎根社区20年，张旺福积累了丰富的工作经验，每每有新人来向他“取经”时，他总是会给出“5个词”，即“勤快”“扎实”“巧干”“尊重”“信任”。
张旺福所负责的片区，靠近集美大学，外国友人常来常往。而张旺福对于如何跟外国朋友沟通，觉得很头疼。不会讲英语，手舞足蹈也表达不出意思。每当这时，张旺福只能去附近的中学、大学找翻译的老师。
“有时候明明一件小事，可能就是一两句话的事，却来回折腾半天。”张旺福说，一次他在跟儿子聊天时，儿子给他提议，何不用英文翻译软件，既方便又省事。张旺福儿子的一句话，一下子点醒了他。如今科技发达，他要在工作中紧跟发展步伐，创新工作方式。
果然，在遇到跟外国朋友交流时，张旺福利用翻译软件，几分钟就能搞定，提高了工作效率。
张旺福不仅保障自己所管辖的社区，他还把自己的经验分享给其他社区民警。“出租房消防安全培训、二维码地址清理以及标注培训……”近一个月来，张旺福开展了多场培训，把自己的好经验，分享给更多的新人。
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