昕思维

当众顶撞上司的员工不多，但是绝对有，要理性高水平处理，首先要对员工当众顶撞的行为做理性分析。作为管理者，知己知彼，对下属充分的了解很重要。

根据多年职场经验所见、所闻，我认为当众顶撞上司的员工通常分以下几种。

1.性格原因，顶撞上司成为常态。由于上司在职场关系中处于优势地位，很少有人会去当众顶撞上司，但不排除部分人因为性格原因，把顶撞上司常态化。这种人通常承受压力能力较差，工作上一有风吹草动就大发雷霆，不注意场合不注意态度。把同事甚至领导当成出气筒。对付这种人，只有一种方式，绝对不能惯！！

对这类员工，上司应该拿出领导者的权威和威严，从一开始就杜绝她这种天不怕地不怕的习惯，否则会影响整个团队的化学反应，相当于给自己团队埋下一颗定时炸弹，也会影响自己在其他下属心目中的领导形象，弱化自己的领导地位，进而给整个团队带来阻力。

2.偶然情绪波动和爆发。其实职场人士很少有像第一类人那样频繁故意当众顶撞上司，工作是自己的饭碗，考虑到自己现实情况，大部分人在遇到上司不公时通常会选择容忍或者私下交流。当然不否认有时候不能够很好的控制自己的情绪，工作上遇到极不公正待遇的时候会失控、爆发，当众顶撞上司。对于这种情况，我认为上司应该理性对待，被人当众顶撞固然没有面子，但不管原因如何，上司应该有宰相肚里能撑船的包容，有能够从容处理这类突发情况的应变能力，可以先通过言语宽慰下属，开个玩笑，打个哈哈，先把员工怒火平息，然后再单独与下属坦诚交流。这种处理方式会得到旁观者的赞赏，提高自己的形象。

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做领导，免不了会碰到这样的二杆子员工。你正在布置工作，他突然跳了出来大唱反调。作为一个领导，跟他一般见识吧，显得心胸不够宽大；一味忍让不与计较吧，员工会认为领导软弱可欺，顶撞就会成为家常便饭。所以对付这样的挑衅员工，要讲究点策略，不能简单地以硬对硬。否则，闹僵了的话，很可能让自己不好收场。应该怎么办呢？我有如下建议：

一，不动声色。如果他是第一次公开顶撞，此时不要动怒，尽量避免当场与之冲突，免得大家认为领导没有肚量。可以不动声色的说：“某某的意见，我会慎重考虑，会后我们详细聊一聊，今天因为时间有限，在会上不做展开讨论。”这样，既展示了自己的宽容，又暗示了沟通的原则。

二，以柔克刚。会后，找该员工到办公室单独聊聊。聊的时候，要注意自己的语气和表情，先认真听一听他的意见，不要急于反驳。如果他的意见有可取之处，告诉他可以酌情考虑。然后再批评他，要注意交流的方式方法，有什么意见可以私下沟通。

三，隔山打牛。如果私下交流以后，他还依然如故，这时就要想办法收拾他了。收拾之前要做好舆论准备，比如跟别人谈工作的时候，有意透露一下自己对他仁至义尽，如果他再得寸进尺的话，就休怪自己不给情面了。一般来说，这些话会传到他的耳中的。

四，杀伐立威。通过别人递话以后，他如果知错能改，则既往不咎。如果还是拿村长不当干部，会上再公然顶撞的话，立刻把脸一沉，明确告诉他没有商量的余地，要么服从指挥，要么自己辞职走人。这时，绝对不能再容忍他挑战权威！先礼而后兵，大家也会理解你的。

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管理那点事

这说明员工对你有意见，有看法，而且情绪积压了一段时间，对方才敢当众顶撞你！要如何理性的高水平处理？

我们分三个阶段处理：

第一阶段冷却

当下属公然顶撞你的时候你一定要冷静先不说话，让对方发泄完，你认真的听他说了什么？然后把自己与他有过接触的画面在脑海里全部过一遍，找出可能导致他失常行为的蛛丝马迹；并分析他顶撞你的行为，这其中是否有自己在日常中做的不够好的地方，如果确实有及时自纠！同时分析对方顶撞你的其他原因及动机！

第二阶段沟通

过了冷却阶段，先让你的助理去和他初步接触，并让助理告诉他无论什么原因直接顶撞你都是不正确的处理方式，何况是当众顶撞！同时让助理告诉他正确的处理异议的方式，以后有意见可以私下反馈给领导，领导会以客观的方式处理！你一定要告诉助理去和他接触的时候，别说是领导安排去的；这其实也是助理份内的事情！

当对方完全冷静下来了，他也意识到自己的行为不妥当后，你把他叫到办公室来沟通！你让他不要有所顾忌，你鼓励他把心里话一五一十的全部讲出来，你认真听就行了！他讲完整个事情的原委，你就清楚了他顶撞的全部原因！如果自己在这个事情中存在不足，你可以坦然地表达出来体现自己的胸怀，这样会更容易触动他的悔过！接下来，你要明确的指出他当众顶撞是错误的行为，已经违反了纪律；并让他明白他的行为造成不好影响，公司必须作出相应的处罚！当一个人完全认识错误的时候，你可以反问对方处理他的方案！你明知处理他的方案，为什么还要反问？其实就是一个不断强化他错误，让他再一次反思的行为！

第三阶段处理

如果下属当众顶撞的事情影响广大，那就要开会议处理这个事情，目的是为了向大家传达三个信息：1．领导的权威不允许任何人触犯．2.触犯了领导的权威必然受到处罚3.工作上有不同意见时，领导安排的事情先去做完，然后私下再向领导反馈意见（先执行，后反馈）！开会处理事情时，先阐述下属的悔改态度，然后表达公司的处理方案并告诉大家引以为戒！

（深耕职场十多年，我是诸葛教练分享口才、销售、营销、管理、商业系统等方面实战经验；你有什么问题或者有不同意见请在留言区留言，我会尽快回复🤝）

诸葛明职场教练

被下属当众顶撞，是件很没面子的事情，被顶撞的上司很可能咽不下去这口气，立即跟下属干起来，不过，但在旁人看来，无论干架结果如何，都会认为这个上司很没水平，又或者认为这个上司心胸真狭窄啊之类的看法。

看来，做人难，做别人上司更难，被人骑在头上拉屎拉尿，还不好直接顶回去，还不如做下属呢，随心所欲，想怼谁就怼谁，领导有时候还敢怒不敢言，像个孙子一样供着你。

那到底是什么原因会出现下属当众顶撞上司这种现象呢？

1、性格耿直。这种人习惯了说话直来直去，只要认为上司的意见或方案不合他意，就会一口否定，很容易让上司下不了台。

2、意见不一。下属与上司的意见不一时，下属也会据理力争，并且可能不惜顶撞上司。

3、不想干了。这种下属是最难搞的，反正不想干了，已经是“死猪不怕开水烫”了，所以，只要稍不合他意，也会当众顶撞上司。

那下属当众顶撞上司应该如何处理？分为两种情况介绍一下。

1、开会时公然顶撞上司。上司在跟部门开会时，有员工当众之下顶撞你，不接受你的工作安排，或者否定你开会所讲内容，这种情况下你就要及时出言制止冲突下去，你可以这样说：“你先等我说完，有什么事情会后再跟我说” ，这样避免当众顶撞或吵架。如果你也是个强势的领导，而且很明显是对方理亏，你还可以这样说：“这不是跟你商量，这是通知，有什么不服可以会后跟我一起找老板”，这么一说，对方十有八九会软下来，毕竟是他不服从安排，理亏在先，试问，这种情况老板能支持他吗？

2、沟通技术问题时遭顶撞。在跟下属谈方案、谈工作的时候，有些人认为你的方案行不通，可能会当众顶撞你，一口否定你的方案，这个时候你要沉住气，跟他说：“那你有没有更好的方案呢？把它说出来给大家听听”，接着再说：“你自己的方案什么时候可以落实？一定要快啊，马上给个时间计划给我”。这样做既避免了跟他当面起冲突，也体现出你的胸怀宽广，让人觉得你能听得进不同声音，还倒打他一耙，把压力转给对方，当然，如果他自己的方案真是可行的，那就算了。但如果他经常顶撞你，而他自己的方案还行不通，解决不了技术问题，那这个时候就可以慢慢收拾他了。

通过以上方式处理，绝大多数下属都会老实起来，毕竟，自己都理亏在先了，如果还去找事，那不是明显找抽吗？

设计制造迷

常言道，一个巴掌拍不响，两个人的事情，双方都有责任，大与小的区别而已。但做为员工的上司，一般情况下，下面的员工没有什么特殊原因，是不会在公众场合顶撞上司的，下级尊重上级这最常规的职场礼节，大凡是员工都会懂，因而，出现这一局面，双方背后都有原因。

但还有一句话，“你可以不尊重我，但请尊重的我职位”。做为员工的上司，代表的不仅仅是其本人，而是代表公司赋予其的职责与权力，倘若员工顶撞上司，叫板的不仅是你个人，更是对公司管理层的不满，也是对公司用人的一种变相否定。

因而，从这一点出发，反思自身肯定需要，但居其次，“收拾”员工不可少，为其主。这里要把握的一个最基本原则就是当仁不让。

一是抢占先机。因为是公众场合，做为上级遇到这种突发情况，对于自身而言需要坐怀不乱，照顾到自己与大家的情绪，采取一种缓处理方式，将当事的场面予以降温，比如，顶撞上司的员工站起来的，让其先坐下，语速强硬而又速度快的，可以让其慢点说等。

回过来，先要大张旗鼓足地大讲特讲大道理，指出做为部属当面顶撞上级的错误之处，不当之处，宗旨就是让其他公众感到，这样做就是他的错，一定先将舆论抢到手，使公众的内心倾向自己这一边，再说。

二是稳定局面。就是不能按照那位顶撞上司的员工的节奏来，他出言不逊，你破口大骂，他准备动武，你也跃跃欲试，甚至彼此间升级为了大打出手，那局面就失控了，后果可能不堪设想，但上司与员工最终一损俱损，而且，上司所受损失可能会远远大于员工，这是肯定得了。

三是主动跳出。不排除有些顶撞上司的员工是有备而来的，在未顶撞之前，都是做了大量的前期准备，乃至顶撞上司过后，上司会怎么说，我该怎么应对，很可能在内心都预演了很多次。

基本上是上司有上句，下面的员工就会有下句，而且，顶撞上司的员工极可能借此机讲出引发其他人中的共鸣的敏感话题，像涨资、福利或者员工的切身利益，如果按照那位员工的思路与“套路”来，很容易处于被动局面，要做的就是不必对员工所讲所说，做正面回应，该叉开话题就叉开话题，按照自己的反击模式来。

四是事后反省。需要承认的一点，员工敢于在公众场合顶撞上司，很可能都是事出有因，否则，不可能冒所谓的“天下之大不韪”，来跟上司对着干，而顶撞过后，可能会出现的被“穿小鞋”、“被冷落”与“被边缘”等等，其不可能不考虑。

所以，回归到自身肯定在哪些方面，诸如为人是否讲究，做事是否公平公正，做得还不够，不到位等，被授人以柄，出现了可以让他人说说讲讲的地方，这些都要在事后做出反省并整改，否则，再次被下面的员工顶撞，问题就不那么简单了。

五是及时处理。这时候，就是要就事论事，对事也对人，顶撞上司就是不对，事情过后，要及时将处理结果予以公布，要么通报批评、要么予以扣罚、要么进行劝退等等，总之，要尽快给大家一个说话，否则，迟迟没有个官方处理结果，时间稍长，公众就是认为这件事被默许了，以后，我也可以这么干了，这是一个管理的导向问题，必须要及时止损，防止被蔓延。

归结起来，国有国法，家有家规。不论什么时候，员工顶撞上司都是不应该出现的，这是最基本的规矩，先将规矩立好，再扯别的。

小施说职场

当众顶撞上司，我总结有以下几个原因:

一、下属工作能力很强，对你的方案他实在是不敢恭维，而你又固执己见，根本听不见他的建议，他就只好当众顶撞。对这种人，说明他工作责任心强，以工作为重，不畏权贵。只要他平常表现很好，只是偶然顶撞，你不访给他一个展示的机会，让他把自己方案祥细给大家作个说明，让大家仔细认真分析，看方案是否可取。如果大家认为可行，你不访虚心采纳。这么做不但不失你的面子，而且大家还会改变对你的印象。你是一个大度，以工作为重，重视人才，不计恩怨的好领导。

二、下属固执，看不到全局，不了解领导的意图。在该员工看来，你的方案不对，但他不了解领导的意图，不了解公司的整体布局，他只看到了个案，以事论事，不知道有时退也是为了进。碰到这种现象，你只好告诉他，这是上层决定，是公司整体布局，下属只有执行，不需要分析讨论。并对他进行严厉批评，告诉他，有好的建议，好的方案，可正常向领导汇报反映，但领导已正式决定，下级必须服从。

三、也许你管理太严，对员工关心不够，员工积怨已久。这种情况，作为领导你要好好总结分析一下自己，跟员工坐下来，好好开一次沟心通气会，虚心听取下属的意见，有针对性地改正自己。

四、已不安心工作跳槽的员工，走之前要发泄一下怨气。对这种员工，你要分析一下是什么原因。是能力强，得不到重用，施展不了才能，需要挽留的，就找出原因，挽留他。如是没有挽留价值，不安分的员工，就让他立马走人。

总的来讲，下属是不敢顶撞上司的。真有顶撞，也不要一味把责任推给下属，也要找找自己的原因，看哪里做得不对。我觉得，领导要大度，要能听得进不同意见，要宰相肚里能乘船，要向李世民一样，特意留下魏征，专给自己唱反调。这样领导不但不失威信，反得民心。不要碰到顶撞的，就严肃处理，打击报复。

待完善2121

职场中总会有意见相左的时候，也难免遇到情绪激动无法控制的员工。这个时候如果上司领导拍案而起，当着众人的面与员工对嚷，互相质疑，无疑不是失败的做法。咆哮、嘶吼并不能带来更好的权威感，反倒会因为跟员工的对质造成更加尴尬的境地。

高水平的处理---冷处理！先不用理会情绪失控的员工，或者请他到外面冷静一下，不在纠结至问题本身。当大家情绪都激动的时候，再去讨论问题本身的是非、对错不会有更好的结果，当众跟员工对质也会让其他人看笑话。当然会有人说，甩一句“开除、out”把当面顶撞的员工辞退，尽展上司权威！作为领导可以有这样的权限，但是不能从问题的根本进行解决。

当领导遇到当面顶撞的员工，冷静判断这样的对质对人还是对事。如果是针对问题本身的异议意见，有员工能直言不讳是件好事，只是他并不知道作为员工表达意见的时间与场合。领导可以事后找团队内的主力员工针对提出的异议给予讨论，共同商讨出解决的办法并公布与众。员工的对质如果是挑战领导的权威，针对个人进行的质疑，可以毋庸置疑的让员工去人事部报到。这是作为员工对于领导最基本的尊重。

上司对于当众顶撞的员工，无论任何情况都先冷静处理，凸显领导艺术。你跟员工的不同是思考问题的方式与角度。如果领导跟员工一样不理智，也谈不上领导的艺术。

沈阳名仕人力资源

"公然顶撞上司，这还得了，还废什么话直接开了算了，省的动摇军心"，如果你是这么在考虑问题，那你的领导力未免也太low了点，要知道作为一般下属由于上下级关系的制衡，他是绝对不会也不敢公然翻案的，那为什么会造成这个现象出现，说白了，就是你平时就没有处理好双方的关系变化。

或者我换个说法，主要就是员工顶撞你的成本太低，你平时没有立好威，也没有提升他说话做事的成本，现在职场有这么一个现象，在公司领导和下属的阶层越往上，往往下属就越客气，反之亦然，越往下，员工就越瞧不起上级，说白了就是成本原因作祟，打个简单比方你是个普通职员，工资一个月2000，另一个中层领导一个月10万，你觉得这两个人谁更容易顶撞上级，明显是前者，因为顾虑少，被开除也没有什么成本。

那么我们作为领导要如何处理呢，别急，我也有办法，照着下面四条来搞，包你起死回生。

一、恩威并重

对于这种刺头下属，我们首先就要意识到的问题，不是如何针对，而是我们自己的问题出在哪里，很明显，这个现象，就是自己的权威不够造成的，所以首先就要立威，如何立威，就是恩威并重，刚柔并济，给他树立高难度目标，制定军令状，让他知道你的厉害，但到了最后，打个太极，对此事不予追究。既杀了他的威风，又立了自己的威信

二、留下后手

对于这种人，他对自己的信赖度是非常低的，所以其次要寻找或者培养可以替代他的人选，以防万一，给自己留个后手，才能万无一失，即使到时候他没在这里干了，你也不至于焦虑不安，起码维持正常运行，没什么问题，并且与此同时，也要对这个员工进行暗示，给他画饼，反正就是你很欣赏他的勇气和能力，先把他稳住，静待其变。

三、欲擒故纵

对于这种员工，要想驯服，就要使用这招，表面对其放任，其实暗中收集他的破事，关键时候给他致命一击，只需轻描淡写几句，他自然而然都会懂事得多，记住一点，只点到为止，过于追究反倒小气。

四、借力打力

对于公然顶撞自己的下属，当场不要生气，很掉价，也有失风度，等过几天，给他安排任务，就说是上面安排下来的，借力打力，巧立名目，反正给他各种压力，但随后又打一缓手，自己来当好人，让他吐不出话，连续几次下来，他怎么也要温顺得多，如果几次都不灵，直接下狠手，让他下课，杀鸡儆猴，让其余的人懂懂分寸，也算最后一次利用他做做文章。

这次的分享就先到这里，非常感谢你能够在百忙之中读完这篇问答，祝你生活愉快！如果你想了解更多关于职场的心得，套路，干货，可以点波关注，我会持续更新，不要错过精彩哦，你们的支持就是我落笔的巨大动力!

风雨载人间

1. 防止现场局面恶化

不要当众与员工争执、对骂，赢下属没什么好炫耀，但输了却会成为笑柄。如果是在公共的办公区域，可以对下属说：“我们找个会议室，聊聊这个问题”；如果在会议上，就说：“会后我会与你单独讨论这个问题，现在先把会开完”。

2. 私下与员工沟通

了解员工当面顶撞、无理取闹的原因，如果自己存在错误，要向员工道歉并告知改正措施，如果是对方的原因也要及时指出。

无论是谁的错，都要告知员工希望他能够学会控制自己的情绪，以后遇到类似的事情你希望他用什么方式与你沟通。

3. 屡教不改者要给予相应的处罚

如果在同一位员工身上一而再、再而三的发生这类事情，你有必要给予相应的处罚，包括降低年终考核评分，减少奖金，将其边缘化，甚至可以在人力资源部门的协助下进行劝退。

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职业咨询顾问陈凯

既然要“理性+高水平”的应对处理此类问题，那就要理性的分析问题发生的原因！而不能简单的定义为“下属公然顶撞上司就是下属的问题”！否则，不可能成为高水平的上司！

一、如果你简单的认为“无论什么原因，下属员工公然顶撞上司就是下属的不对！”——你做不好管理，更谈不上“高水平、理性”！

首先老鬼承认：公然顶撞上司，绝大多数情况下是非理性、不职业的一种表现。是职场中的重大禁忌。这种行为是错误的！不该发生的。如果谁公然顶撞上司，是有错的！

而另一方面，更需要身为管理者思考：

↑↑↑如果想成为优秀的管理者，请仔细的研究上面老鬼给出的建议！

注意哦！——如果死抱着“无论你有什么原因、什么理由，公然顶撞上司就是下属的不对”这个观点，那后续的应对一定做不到“高水平、理性”！也无法成为优秀的管理者！

另外，身为管理者，别拿题目中问题补充里描述的“员工情商偏低”作为一个员工形象描述。因为，之所以他们是员工，而你是领导，就是因为他们很多地方不如你！你才有机会当他们的领导！苛求下属的情商，是错误的思想。如果下属各个情商一流，那领导这个岗位不见得是你的！

二、很多问题、现象的发生，都不是单一的、简单的，往往会受到过往各种因素的影响！下属敢于公然顶撞上级，有可能是上司日常有些地方做的不好！

你也别指望员工不受之前对你印象、情绪的影响！能够做到“一码归一码”，能够在公开场合完全理性！

三、此问题给管理者提供的一个重大启示：身为管理者，日常的表现、管理的能力、与下属互动的能力与方法等等，决定了员工对自己的整体印象与心理距离。

身为管理者如果日常在很多地方做的不好、不到位，员工心怀不满或者对你管理能力有质疑，甚至对于你的综合素质有质疑，积累到一定程度，很可能在某种场合爆发出来。不管不顾的出现顶撞现象！

管理者绝对不可以简单的以管理者身份自居，绝对不可以简单的给下属划定一条红线：我是领导，你们顶撞我就是不对。——这样，是做不好管理的。

这要求我们身为管理者的职场人，在以下几个方面下功夫：

1、全方位、无死角的做好自我包装。

既然是管理者，那就要在个人形象、仪表、行为等等各个方面严格要求自己。别觉着这些东西和工作无关，和自己的管理能力、管理行为无关！

2、提升自己的管理能力与管理实施智慧

身为管理者，需要具备很多的能力：团队管理能力、团队激励能力、艺术性的上传下达的能力、演讲能力、口才沟通能力、培训能力.....

虽然职场上存在一些依靠特殊关系、门路当上领导的情况、现象，但你我皆为草根出身，自己的能力才是自己做好领导岗位的最有力支撑 ！别去羡慕别人！

3、拥有与下属良性互动、问题协调与解决等能力。

日常与下属的互动能力，以及与员工互动、交流、沟通时自己的形象塑造等等，是管理者能否在日常树立个人形象的重要工作版块！

先大致罗列这三点吧。日常做的不到位，别指望员工从内心里服你！也别指望他们能够完全理性的“一码归一码”的考虑问题。日常做好了，公然顶撞你的几率才会降低到最低！

四、出现了公然顶撞你的情况时，几个应对的原则

无论如何，很难完全避免掉被下属公然顶撞的情况，下面老鬼提供几个应对原则：

1、当下属公然顶撞时，第一时间、立刻、马上指出下属这种行为的错误！

这个时候，绝对不可以做“老实人、老好人”，一旦错过了时机，后果很严重！

在第一时间理性的、直白的告诉对方：有事说事、有理说理、有意见提意见、有建议说建议！在这种公开场合顶着来，你到底想干什么？想表达什么？.......

这个时机，绝对不可以错过！一旦错过了，选择了当时的容忍，那就是在纵容，也会让其他下属看你笑话！

2、当众告诉所有的下属，这类现象本身的错误。让大家明白这种行为的错误之处，也让所有下属明白这么做是非职业的、是不被职场接纳的行为。

因为这是公众场合，所以不能单独针对某个下属当事人说话！在对当事人说完之后，立刻、马上转向所有的下属，阐述出：什么才是正确的职场规则、什么样的行为是不能允许的！——千万别不敢说！

3、可以自己主动加码！以退为进的换回其他下属的心理距离

可以对大家说：或许自己平时很多地方做的不好，有些问题处理的不够专业，在日常和某些同事沟通不到位，造成一些人对自己心里有很多不满.......

直接谈自己的缺点！不惧怕自我“矮化”。这是一种胸怀的体现。

敢于自我检讨的管理者，才能以退为进的树立自己的地位、形象、权威。

4、公开场合之后，与当事人的一对一工作沟通

你是管理者，就要敢于与下属做正式的“工作”沟通。太多管理者在“一对一正式沟通”这个版块是有严重缺陷的。一旦处于一对一的沟通状态，自己不能以领导的身份和下属沟通。总是想着以兄弟姐妹以心换心的方式与下属交流。

这种潜意识本身是错误的。要能够在必要时以领导身份与下属做一对一的沟通。用非常郑重、正式的沟通方式，与下属进行相应问题的交流。

以上四点，是一气呵成的组合拳。大家可以从中领悟出适合自己的策略方法。

以上供参考吧，希望能够对身为管理者的职场朋友们多一些启示与参考。

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關鍵字: 职场 上司 顶撞