杭州的辛女士向我們反映，前段時間，她突然發現，自己63歲的母親竟然在兩家美容美髮店裡，相繼充值了30萬，一個老人，怎麼會在美容美髮店裡充這麼多錢呢？
辛女士的母親今年63歲，上個月辛女士發現，母親的銀行卡里少了三十萬元。這麼一大筆錢老人家能花到哪兒去呢？隨後母親的回答讓辛女士大吃一驚。
辛女士：“她前前後後充了三十多萬。然後她是在原來的辰意這家店裡面，充了二十五萬，然後這個老闆就跑路了，店也關掉了，就給她轉到現在這個漢儐。”
辰意、漢儐，這是兩家美容美髮店。辛女士說，叫做辰意的這家店，開在杭州的孩兒巷路上，但在今年3月份關門了，當時店門口貼了張告示，稱該店消費者可以轉到漢儐美容美髮店繼續消費。之後，辛女士的母親就來到了漢儐。原來卡上的錢還沒用完，店員又讓老人充值。這前前後後，老人一共充了三十萬。
辛女士說，母親平時在這兩家店裡，就是普通的剪剪頭髮，做做護理，沒有任何必要充值30萬。之前她也問過母親，為什麼會充幾十萬到美容美髮店，老人說是店員業績完成不了，讓她幫幫忙。辛女士非常生氣，認為這是欺騙，之前她也曾經找到漢儐退款，對方卻拒絕了。
現在辛女士想搞清楚兩件事，第一，母親在辰意充值的25萬，漢儐能不能退還？第二，充在漢儐的五萬多，母親還能退多少？
隨後我們來到了位於杭州屏風街上的漢儐美容美髮店，轄區所屬的杭州天水市場監督管理所的工作人員也來到了現場。漢儐的負責人首先對於二十五萬做出瞭解釋。
漢儐的意思是，錢要分成兩部分來算，一筆二十五萬，是辛女士母親之前充給辰意的，所以這筆錢他們沒法退，只能轉換為項目繼續給她做。第二筆，是充在他們店裡的五萬多，可以將卡里剩餘的一萬多退給辛女士。
漢儐方面隨後出示了辛女士母親的消費記錄，包括共計十次的身體護理，總價29800元，辛女士母親做了六次。頭皮護理八次，總價2000元，辛女士母親做了三次。沈經理表示，這些項目都是用了產品的，所以不能退，要按照套餐價全款支付。
市場監管所的工作人員表示，根據浙版新消法，個體經營者對同一消費者提供的記名預付憑證，金額不得超過2000元，單張不記名不得超過500元；漢儐美容美髮店作為個體經營戶，辛女士母親向該店充值上萬元的行為，涉嫌違規。
最重要的是，辛女士母親之前向辰意充了的25萬元，現在辰意已經關門了，這筆錢該怎麼辦呢？對此，律師表示，辰意的行為已經涉嫌詐騙，辛女士可以選擇向公安機關報案調查此事。
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