杭州的辛女士向我们反映，前段时间，她突然发现，自己63岁的母亲竟然在两家美容美发店里，相继充值了30万，一个老人，怎么会在美容美发店里充这么多钱呢？
辛女士的母亲今年63岁，上个月辛女士发现，母亲的银行卡里少了三十万元。这么一大笔钱老人家能花到哪儿去呢？随后母亲的回答让辛女士大吃一惊。
辛女士：“她前前后后充了三十多万。然后她是在原来的辰意这家店里面，充了二十五万，然后这个老板就跑路了，店也关掉了，就给她转到现在这个汉傧。”
辰意、汉傧，这是两家美容美发店。辛女士说，叫做辰意的这家店，开在杭州的孩儿巷路上，但在今年3月份关门了，当时店门口贴了张告示，称该店消费者可以转到汉傧美容美发店继续消费。之后，辛女士的母亲就来到了汉傧。原来卡上的钱还没用完，店员又让老人充值。这前前后后，老人一共充了三十万。
辛女士说，母亲平时在这两家店里，就是普通的剪剪头发，做做护理，没有任何必要充值30万。之前她也问过母亲，为什么会充几十万到美容美发店，老人说是店员业绩完成不了，让她帮帮忙。辛女士非常生气，认为这是欺骗，之前她也曾经找到汉傧退款，对方却拒绝了。
现在辛女士想搞清楚两件事，第一，母亲在辰意充值的25万，汉傧能不能退还？第二，充在汉傧的五万多，母亲还能退多少？
随后我们来到了位于杭州屏风街上的汉傧美容美发店，辖区所属的杭州天水市场监督管理所的工作人员也来到了现场。汉傧的负责人首先对于二十五万做出了解释。
汉傧的意思是，钱要分成两部分来算，一笔二十五万，是辛女士母亲之前充给辰意的，所以这笔钱他们没法退，只能转换为项目继续给她做。第二笔，是充在他们店里的五万多，可以将卡里剩余的一万多退给辛女士。
汉傧方面随后出示了辛女士母亲的消费记录，包括共计十次的身体护理，总价29800元，辛女士母亲做了六次。头皮护理八次，总价2000元，辛女士母亲做了三次。沈经理表示，这些项目都是用了产品的，所以不能退，要按照套餐价全款支付。
市场监管所的工作人员表示，根据浙版新消法，个体经营者对同一消费者提供的记名预付凭证，金额不得超过2000元，单张不记名不得超过500元；汉傧美容美发店作为个体经营户，辛女士母亲向该店充值上万元的行为，涉嫌违规。
最重要的是，辛女士母亲之前向辰意充了的25万元，现在辰意已经关门了，这笔钱该怎么办呢？对此，律师表示，辰意的行为已经涉嫌诈骗，辛女士可以选择向公安机关报案调查此事。
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