user2002738772564
现在的问题或是故事，是越来越看不懂了。
后面说钱明明在，银行却说找不到，前面却说存折找不到了，既然存折找不到，怎么知道存折的存在呢？存折都没了，又怎么知道有钱呢？怎么知道没有取了销户了呢？
口说无凭，只凭一面之词或者记忆，到哪里也得不到支持啊。
以我多年的经验，这是大致有四种可能。
第一种，忘记了有没有这个存折。。
第二种，忘记了在哪个银行存的了，因为已经已经没有存折了，只是凭记忆。
第三种，可能已经支取并销户了，但是忘记了。
第四种，未持有效证明去查询。
如果老人在，让本人持身份证去银行查询，即便是销户了，银行系统里也会有相关记录，会告知你相关情况；如果老人不在了，有法院判决书或者公证书也可以查询并办理挂失取款等业务。
如果你按我上面说的正规程序去银行处理，银行没有给你有效答复，你可以投诉到银监局。
但如果不按照程序，银行是不会随便给你查别人的存款的，更不可能你说在银行有钱银行就给你钱的。
鑫财经
这种情况确实可能存在，但是还需要客户去银行进一步核实才能最终确定！
第一种情形：确实没有存款。
唯一的解释就是老人确实记错了，以为在银行还有存款，我们日常工作中也经常遇到这种情况，老年人的记性随着年龄增长不可避免出现降低的现象，明明把定期已经支取，却还以为在银行里面有存款，哪怕我们拿出监控证据还是对当时自己取的钱没有印象。因老年已去世，继承人还是得去银行和工作人员进一步沟通为好！
第二种情形：有存款。
很多客户可能会疑惑，为什么明明有存款而银行却说没有呢？难道是银行看见老人去世想把这笔钱占为己有？我想说的是有这种想法的人确实是有点迫害妄想症。大家都知道原先身份证号码是15位的，而现在的身份证号码是18位的，老年人存折开立早的话，建档信息很可能是15位的，若柜员业务不太熟练的话，很可能按照老人的19位身份证号码查询其存款信息，这种情形下存款是查不到的！
存款在银行的话该如何办理支取业务？
老人存折已经找不到，继承人很可能连密码也不知道，那么要想取出这笔钱的话，需要到银行做存折挂失以及密码重置业务。具体流程如下：
首先，继承人先去派出所出具老人的死亡证明；
其次，继承人到老人生前所在的街道办事处或者村委出具关系证明；
再次，继承人到公证机关开立公证书；
最后，继承人携带有关证明到其开户银行办理存折挂失、密码重置以及取款业务!
奇葩财经说
您好！这个问题我有一个疑问点：既然老人过世，你如何知道老人在银行一定有存款的？生前有存折，但不代表这个存折在过世之前没有被取出来过，所以这一切只是你的个人臆测。简单帮你分析几种可能的情况：
存折已取款并销户
老人确实有存款，但这笔存款在他过世之前，已经取款并进行销户，只是没有告知你们子女，所以你们所谓的有存款只是自己停留在对以前年度的认知；
老人善意的谎言
现代社会，因为出现太多不孝子孙，部分老人害怕后代不孝顺，就善意欺骗后代有存折有存款，待过世前给予后代，但实际并没有。
上述两种情况，是存款确实不存在的情况，如果说这笔存款真实存在过，还有两种可能性。
账户被清零
若果老人存的是活期存折，刚好账户内资金较少，在银行小额账户管理费及年费的逐年扣减后，该账户可能早已被清零甚至销户不存在了。
记错银行
中国的银行共有4000多家，一个三线城市里，有20家不同以上的银行机构是家常便饭，可能你咨询的刚好不是老人之前的存款银行，对于这种情况，你只需要挨家银行去查询，总会问到的。
总结
如果该笔存款真实存在，只要你拿老人的身份证（尚未注销户口）去银行查询（有的银行还必须要本人身份证及与被查询关系的户口本证明），只要有存款，银行都会告知；如果老人身份证已注销，你可以到公证处开存款查询函，银行都会给你一一查询。
若你实在害怕银行黑你，你可以多咨询同一家银行的不同几个网点，一个柜员黑心，不可能各个银行柜员都黑心吧，是不？况且，说句公道话，银行业机构目前在我国属于规章制度及风控体系最为完善的机构，相比无数企业来说，它在正规不过了。
鲤行者
我记得有这么一件事，一位老人拿着存单去取钱，柜员给他查过后，告诉他该存单已经挂失，老人到时情绪特别激动，说我手里明明有存单咋还会取不出钱，后来所主任从档案市里翻出老人挂失存单的亲爱签名，老大爷这才不闹了，老大爷说岁数大了记不太清了，但是存取记录银行系统都会留有痕迹
桃曜夭
这种情况有几种可能，一是存折年代十分久远，远在银行没有联网或者已联网但是经历过数次换代老存折的客户资料只能以手工账的形式保存;二是存折在老人生前已换成了卡，卡折账号不一致，如果只查存折类是找不到的;三是你找错银行网点了，有很多银行支行并非一级法人，多数是法人分支机构，只能查询自己网点的存量客户，其他网点的没有查询权限;四是这存折老人生前己结清很长时间，这种情况也只能看手工账。
