近日，多名网友在微博爆料称，江西德奥奥迪4S店收取金融服务费、出库费、高额保险费等费用。4月17日，记者来到江西德奥奥迪4S店和南昌万宝行汽车销售服务有限公司暗访发现，“金融服务费”已更换为“综合服务费”或“财务咨询费”，此外，以让利为由强制消费者在自营店上保险、收取上牌服务费、GPS+三年盗抢险等情况仍然存在。
暗 访
江西德奥奥迪4S店：不购买“综合性服务”，就转到车价中
4月15日，有网友在微博爆料称“江西德奥奥迪4S店（江西德奥汽车销售服务有限公司）收取金融服务费”，记者从该网友提供的图片中看到，该款车型为奥迪Q3，厂商指导价26.56万元，而合同价为18.85万元，首付比例约31%，首付5.85万元，贷款金额为13万元，购置税（预估）2万元。表格中还包含金融服务费7800元，保费（预估）2.2万元/年，还特别注明“贷款几年买几年”，出库服务费3500元。记者计算发现，这三项收费高达3.33万元，加上各种杂费，提车费用为11.78万元，总价为24.78万元（除贷款利息）。
4月17日，记者也来到江西德奥奥迪4S店。针对同型号的奥迪Q3，一名销售顾问为记者制定了一套购买方案显示，该车厂家指导价为26.56万元（与上述网友车价一致），合同价为20.15万元，首付比例约26%，首付款5.15万元，贷款金额15万元，购置税2万余元。此外，还包含了综合服务费3000元，保险费9000元/年，最终的提车费用为8.35万元，总价为23.35万元（除贷款利息）。
记者比较后发现，相比后者而言，前者虽然合同价要低出1.3万元，但算上金融服务费、保险费、出库费等费用，总价要高出1.43万元！
记者了解到，江西德奥奥迪4S店合作的金融公司为东正金融，贷款期限有2~5年可供选择。
保险是否可以自己在外面买？上述销售顾问表示，“保险不强制购买，如果您在我这儿买，车价可以给您做到20.15万元，如果不在我们这里买，那么可能车价会提上去三五千元，因为包含了保险的补贴。” 针对上述网友所遭遇到的“贷款几年就要买几年保险”，销售人员表示，“买一年就行。”
那么，奥迪4S店所提供的“综合服务”，到底包含哪些？“综合服务费包含一站式上牌、车辆出库入库、PDI检测，其实，不用特别解释它，反正就是有这么一项费用。”
记者提出，消费者能否不购买“综合性服务”？德奥销售人员当即表示，“没办法”。此时，销售人员拿起笔，将价格估算表中的“综合性服务3000元”一栏划掉了，而在“合同价”一栏中加上了3000元，“我们不纠结它，把这项费用移到上面来，统一放到车价中，这样够明确了吧！反正加上综合服务费、保险费、购置税，上路就需要这么多钱。”
南昌万宝行：不在4S店上保险 车价少优惠8000元
随后，记者来到南昌万宝行汽车销售服务有限公司，看了一辆MINI F60 COOPER ALL4，销售人员制定了一份价格估算表显示，厂商指导价27.38万元，发票价为24.4万元，按照2年免息贷款计算，首付比例约40%，首付款为8.185万元，贷款16.215万元，购置税2.1万元。此外，还包括第一年保费1.05万元，上牌服务费2600元，财务咨询费这一栏暂时还空着，GPS+三年盗抢险5980元。记者计算发现，这三项费用就达1.908万元。
是否一定要在该4S店上保险？对此销售顾问表示，“保险的话，可以不到我们店里上；如果不在这上的话，车价要少优惠8000元。”
“销售商肯定会打着低息和零利率的旗号向消费者推销分期，因为他们可以收取金融服务费、上牌服务费、咨询费等费用，这样可以拿到更多提成。”一名业内人士透露。
针对GPS这笔费用，销售人员解释道，“按揭是你只付了一部分钱，在还完贷款之前，你只拥有车辆的使用权。而贷款相当于是用新车做抵押，如果不还款，我们只能对车子进行追踪，跟你房子、单位都没有关系的。”
那么，既然给车辆装了GPS，为何还要求消费购买“三年盗抢险”？销售人员表示，那是装GPS额外赠送的。
业内人士表示，实际上，车载的GPS成本很低，大多只需数百块钱，收取5980元的“GPS+三年盗抢险”的概念与金融服务费一样，都是巧立名目。
何为“上牌服务费”？销售人员回复称，“其实，这是上牌+抵押服务费，如果你全款买就不存在，全款可以直接把车开走，但按揭只付了首付款，要等上了牌照之后才能开走，所以上牌+抵押的手续都要我们的工作人员跟你一起去办。”
记者质疑，客户难道不能自己去上牌？销售人员表示，“按揭是不可以自己去上牌的，首先，如果不交钱肯定是没有上牌和抵押的服务，这两个都要你自己去办；其次，金融公司给你放贷款，都要有一定的风险把控，如果不收这个钱，你把车开走，我们哪里知道你有没有上牌？”
记者采访了解到，上牌并不是只有4S店的工作人员才能办理，市民也同样可以办理。南昌多家4S店工作人员向记者证实，在客户时间较为充裕的情况下，他们也是允许客户自行去上牌的。
针对其中一栏暂时空白的“财务咨询费”，上述销售人员表示，“我们是不收取财务咨询费。”但他话锋一转，又表示“其实，我觉得收取财务咨询费也是合理的。我们的车贷利息要比银行低出很多，甚至2年免息贷款，那是因为厂家都是贴息的，不然怎么会有这么低的利息？”
说 法
南昌市市场监管局： 服务性费用没有统一标准 但有前提告知义务
针对上述汽车消费的投诉问题，4月16日，南昌市市场监管局相关工作人员表示：“金融服务费不归市场监管局管，它属于市场行为，由金融管理部门负责监管，如江西省银保监局等，价格主要受供求关系的影响。”
那么针对上牌费、出库费、加装GPS费等相关服务性费用，市场该如何定价？有无约定俗成的规范体系？他表示，“其实，4S店只要是提供了服务，就可以进行收费，但前提是要尽到告知义务，遵循消费者自愿的原则；对于上述服务性费用，目前南昌市没有统一的市场标准，主要受市场供求关系影响，消费者拥有选择权；根据消费者权益法规定，商品销售应当明码标价，应杜绝强买强卖等违法行为。”
中国银保监会:经销商不得以提供金融服务名义收费
随后，记者联系上江西省银保监局相关工作人员，“我们没有权限对此做出解释，一切以中国银保监会的回应为准。”
4月16日晚，中国银保监会非银部副主任庞雪峰表示，经销商不得以为汽车金融公司提供金融服务的名义收取费用，切实保护消费者合法权益。银保监会再次重申，汽车金融公司在提供服务时收取费用应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关监管规定，遵循公开、公平、诚实、信用的原则，应在各类相关营业场所醒目位置、公司官网等公示收费项目和标准，主动接受社会监督。
中消协：多收上牌费、金融服务费等应依法严厉惩处
4月17日，中消协举办“推动解决汽车消费维权难座谈会”，会上提出：汽车产品合格交付，是经营者的应尽义务。一些经营者向消费者交付不合格车辆，却以汽车三包规定为由拒绝承担退货责任或相应赔偿责任，有违法律规定。汽车销售金融服务等应明码标价，杜绝强制交易等违法行为。但当前汽车销售服务中，存在强制消费者购买保险、缴纳续保押金或续保保证金等问题，有些经销商代办业务在未告知消费者的情况下多收上牌费、金融服务费，还不开具发票，引发消费者强烈不满。对于这些违法行为，应当依法严厉惩处。
链 接
南昌多家汽车销售公司因强制销售保险等被处罚
自“奔驰事件”发生后，近日有多位网友在微博维权。其中，网友钟先生称，他也被江西德奥奥迪4S店强制收取了5000多元的服务费，4月16日到店要求退还，但遭拒绝。“这5000多元的服务费没有发票，只有收据，而且支付的金额与所开的发票数额也不一致。”
“上周在南昌红谷滩奥迪4S店买了一辆奥迪Q2L，4S店另收了我贷款的6%作为金融服务费，共7200元，这笔钱就这么不明不白的花了？请问可以退吗？”4月15日，南昌网友“我是PJonlyone”在微博上发帖称。
4月17日，记者通过“南昌市企业监管警示系统”查询到，江西德奥汽车销售服务有限公司、南昌万宝行汽车销售服务有限公司、南昌富源丰田汽车销售服务有限公司、南昌富源丰田汽车销售服务有限公司、南昌欧亚汽车销售有限公司等多家公司都曾因为强制销售保险、存欺诈行为等原因，被相关部门处以罚款和警示。
閱讀更多 大江網 的文章
