“帮邦行”车辆
滨州之声4月19日讯：
“其实如果司机师傅能早点发车、或者在途中能稍微快点、再或者到了淄博能先送我们，我们也就不会耽误火车了，就差了那么几分钟而已。”4月17日，市民张女士反映，她与对象两人乘坐交运·帮邦行由滨州到淄博，因为多个细节问题，让她晚点误了火车，被迫重新购买车票，多花了钱不说，更是堵心。
4月6日，张女士与对象两人去威海，由于路途较远，张女士选择了乘坐动车，由淄博站到威海站。6日上午，张女士在微信上通过交运·帮邦行公众号约了由滨州至淄博的车辆。当天下午2点28分，张女士收到了交运·帮邦行发来的派车成功信息，信息里有车牌号和司机师傅手机号，车辆出发时间为当天下午3点整。
帮邦行车辆的发车时间为约车当日下午3点
“收到信息后，我给司机师傅打了电话，说明了情况。”张女士介绍，她和对象的两张火车票是已经改签过的，淄博站火车发车时间是4月6日下午5点20，改签过的火车票无法再改签，也无法在火车启动后再退票。因此，张女士担心时间来不及，只能尽量往前赶，在当天下午5点前能赶到淄博火车站就行。
张女士介绍，当天下午3点之前，她一直在等待司机电话，但直到3点半才接到司机电话上的车，车上已经有了2名乘客。随后司机又开车去别处接其他乘客，大约到了当天下午4点，车辆才从市区黄河二路上了高速公路。
“在高速公路上，我问司机能否在5点前赶至淄博火车站，司机说不能。当时我坐在司机后边，能看到车速未超过100迈，担心会误了火车点，就让司机师傅开快点，不超120迈就行，但车辆开得不紧不慢的。”张女士说道。
张女士介绍，下了高速后，时间已近5点。眼看火车发车时间已很近，张女士想让司机先送她，但“司机说要沿路送”。在送下2名乘客后，司机将张女士和对象送到了淄博火站。“当时我和对象是跑着进火车站的，但还是晚了，就差了几分钟，但火车已经发车走了。没办法，两张火车票共300元就废掉了，我又重新购买的火车票。”
张女士介绍，很多细节服务上，交运·帮邦行还有很大提升空间，不要因为点滴之漏，而给乘客造成损失。“我的遭遇应该不是个例，而是很普遍。作为服务行业，希望司机师傅们都能尽点心，公司服务制度上能再完善一些，那乘客的遗憾就会少一些。”
4月17日，就此，记者咨询了交运·帮邦行，一名工作人员介绍，乘客约车成功后，系统会提前一个小时发出一条派车成功的信息，信息中的出发时间是司机开始启动车辆去逐一接约车乘客的时间，并非像车站的发车时间一样，两者不是同一概念。由于乘客有多有少、有远有近，接乘客的过程所需时间不能确定，具体的时间要以所乘车辆司机时间为准。
“目前我们已经对帮邦行车辆进行了限速，在高速上不得超过105迈，主要是安全考虑。”该工作人员介绍，到达目的地之后，可以根据实际情况，按照轻重缓急的原则派送乘客，得要取得车上其他乘客的同意。今后将完善服务制度，为乘客提供优质服务。
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