为切实维护岛城旅游城市良好形象，做好我市旅游旺季涉旅维权方面问题的受理处置工作，8月14日上午，市政务服务热线组织了涉旅维权专题局长接话活动。
在一个小时的接话过程中，现场共接听涉旅方面有关来电15个。市民及游客诉求主要涉及酒店住宿纠纷、旅游合同纠纷、导游涉嫌诱导消费、餐饮食品安全、出租车收费管理、旅游景点捆绑消费等问题，各部门将就市民反映的问题展开调查处理。
在本次维权投诉中，市民韩女士爆料香港中路驴妈妈旅游门市店的来电吸引了记者的注意：
“
市民韩女士反映，今年4月份她到位于市南区香港中路贵都酒店旁的驴妈妈旅游门市店报名参加前往厦门的旅游团，参团时曾咨询没有购物要求，但实际到达景点后，导游带领游客购买声称是马来西亚进口的乳胶床垫，否则不允许离开，最终自己花费8000多元购买了床垫。
现通过新闻看到乳胶床垫厂家欺诈消费者，实际床垫售卖1000多元，现要求驴妈妈给予退货，请有关部门落实处理并退款。
”
记者登录驴妈妈旅游网搜索了相关旅游线路，发现在部分线路介绍中标明了“6大细节 见证品质”，并提出了“全程行程透明纯净”，这与韩女士所述的“参团时咨询没有购物要求，到达景点后不购买乳胶床垫不允许离开”的情况并不符合。
图丨纯玩团的介绍中明确写着“全程行程透明纯净”
其实在韩女士爆料之前，就有许多人在“驴妈妈”吃过亏。
2016年驴妈妈APP出现安全漏洞，许多用户绑定的信用卡被盗刷，少的几千元，多的几万元，并且去银行查询没有流水单号，报警无果，至今找不回自己的钱。
还有用户通过在驴妈妈买票时被取消订单，并未退款；或者是下单之后又要补交高额差价。
在外出旅游过程中，类似这样的情况时有发生，为原本愉悦的旅途平添了许多困扰。市旅游发展委员会副巡视员王淑娟提醒市民，外出旅游一定要理性消费，并要与旅行社签订好购物补充协议，以保障合法权益。
不要盲目相信导游、店家的“诱导”宣传，或怕丢面子而购买；不要贪图“便宜”，或随大流而购买；不要在非正规商店，或者不能出示正规票据的商店和摊位购买。购物前要多听、多看，并注意查看物品价格及计量方法；对于当地土特产、药材、金银玉器等，要仔细甄别，谨慎购买。购物后索要发票，发票内容要包含对所购物品品质的详细表述，购买后发现确有重大质量问题的，可通过旅行社办理退赔事宜。
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综合整理自青岛早报
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