澎湃新聞
國內最大的網約車平臺滴滴出行再度致歉，這次道歉信的落款是滴滴創始人程維和總裁柳青。
8月28日，滴滴出行官微發佈由程維和柳青聯名的《鄭重道歉》博文稱，“僅僅三個多月，在平臺進行安全整改的過程中，悲劇再一次發生，作為公司的創始人和總裁，我們非常悲痛和自責。儘管在逝去的生命面前，一切的言語都蒼白無力，我們還是要鄭重地向受害者，向受害者家屬，向所有人道歉。對不起，我們辜負了大家。”
8月24日，浙江溫州樂清20歲女孩趙某某乘坐滴滴順風車遭司機搶劫、強姦並殺害。這已經是3個多月以來，第二起滴滴順風車司機殺害女乘客的惡性案件。此後的8月25日，滴滴出行曾發佈《對於樂清順風車乘客遇害的道歉和聲明 》，但滴滴創始人程維和總裁柳青，一直未就此公開道歉。
在8月28日的《鄭重道歉》博文中，開端即寫到“過去幾天，我們的內心再一次陷入了無比的沉痛和煎熬”。
文章承認，“經歷的悲劇讓我們意識到自己是缺乏敬畏之心的。因為我們的無知自大，造成了無法挽回的傷害。我們知道，歸根結底是我們的好勝心蓋過了初心。在短短几年裡，我們靠著激進的業務策略和資本的力量一路狂奔，來證明自己。但是今天，在逝去的生命面前，這一切虛名都失去了意義。”
文章還提及，“很多同事開始動搖，懷疑自己是否真的在做正確的事，全公司開始深刻檢視甚至質疑我們的價值觀是不是正確的。大家陷入了自我審視、自我懷疑、自我否定的情緒中。”
由程維和柳青聯名的《鄭重道歉》還提出了四方面具體行動：
1. 滴滴不再以規模和增長作為公司發展的衡量尺度，而是以安全作為核心的考核指標，組織和資源全力向安全和客服體系傾斜；
2. 安全產品整體功能升級，優化緊急求助、行程分享等功能。對於人身安全的客服投訴問題，我們會採取三方連線撥打110的方式，確保第一時間將相關信息給到警方；
3. 順風車業務模式重新評估，在安全保護措施沒有獲得用戶認可之前，無限期下線；
4. 與公安部門深入共建用戶安全保護機制，高效響應各地公安部門的依法調證需求，並且啟動測試已開發完成的警方自助查詢系統。
三個多月內，滴滴順風車接連曝出惡性案件，引發輿論廣泛質疑。
8月27日，交通運輸部官網連續轉發兩篇評論文章——《平臺公司應當將“自責”落實到行動上》《堵住“滴血”的漏洞》，對滴滴出行平臺予以批評。其中，《平臺公司應當將“自責”落實到行動上》明確指出，接二連三的事件，充分暴露出滴滴出行平臺存在重大的安全隱患和經營管理漏洞，反映出滴滴這樣的平臺公司片面重視追求業務發展和經濟效益，而忽視安全管理，安全底線一再丟失，對國家法律法規沒有敬畏心，缺乏依法經營的意識，缺乏對乘客安全負責的社會責任心，缺乏科學有效的安全管理體系。
澎湃新聞記者的不完全統計顯示，近3天來，至少已有北京、天津、南京、重慶、廣州、深圳、東莞、武漢、貴陽、海口、蘇州等11個城市的交通運輸、公安等監管部門，對滴滴等網約車平臺在當地的分公司進行了約談。浙江、廣東、福建的省級監管部門也對滴滴進行了約談。
約談的內容主要涉及乘客安全保障，平臺運營資質、管理責任，司機安全管理、背景核查等內容。
其中，深圳市相關部門在約談中明確指出，如滴滴公司仍拒不整改或整改不到位，當地將採取包括但不限於對平臺的聯合懲戒、撤銷經營許可證、app下架、停止互聯網服務、停止聯網或停機整頓等措施。
重慶市運管局副局長陳衛東向滴滴重慶分公司提出11項要求，包括要儘快將滴滴平臺重慶範圍內車輛及駕駛人員真實數據接入政府監管平臺，“已下線的順風車業務，整改後必須符合該規定，否則重慶順風車業務不準上線。”
8月28日消息，過去幾天，我們的內心再一次陷入了無比的沉痛和煎熬。僅僅三個多月，在平臺進行安全整改的過程中，悲劇再一次發生，作為公司的創始人和總裁，我們非常悲痛和自責。儘管在逝去的生命面前，一切的言語都蒼白無力，我們還是要鄭重地向受害者，向受害者家屬，向所有人道歉。對不起，我們辜負了大家。
六年前出發的時候，我們堅定地認為可以用科技的力量讓出行更美好，但經歷的悲劇讓我們意識到自己是缺乏敬畏之心的。因為我們的無知自大，造成了無法挽回的傷害。我們知道，歸根結底是我們的好勝心蓋過了初心。在短短几年裡，我們靠著激進的業務策略和資本的力量一路狂奔，來證明自己。但是今天，在逝去的生命面前，這一切虛名都失去了意義。很多同事開始動搖，懷疑自己是否真的在做正確的事，全公司開始深刻檢視甚至質疑我們的價值觀是不是正確的。大家陷入了自我審視、自我懷疑、自我否定的情緒中。
在這悲傷的時刻，我們唯一能做的，就是帶領團隊去面對痛苦，承擔責任，爭分奪秒盡所有的努力去解決問題，讓初心迴歸，用這種方式表達一份哀思。
過去的幾天時間裡，團隊反覆梳理了案件的每個細節，並且深刻反思了背後的原因和管理問題，將在以下方面落實行動：
3. 順風車業務模式重新評估，在安全保護措施沒有獲得用戶認可之前，無限期下線；
雖然安全工作永無止境，雖然我們很難完全杜絕別有用心的人利用平臺做出不法之事，但我們會盡最大的努力，去守護平臺上的乘客和司機，讓網約車行業的犯罪率持續降低，配合警方將所有犯罪分子繩之以法。懇請社會各界對我們進行監督和批評，時刻鞭策我們。
在逝去的生命面前，我們沒有任何藉口，再次向所有人鄭重道歉。
程維 柳青
2018年8月28日
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