投诉者情况
姓 名 杨先生
电 话 15****地 址 江西吉安email 2****@qq.com
投诉类别保险金融
投诉对象情况
投诉对象名称 东风财务有限公司 地 址武汉市
联 系 人 东风客服电 话4000885678
投诉内容（事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果）
我于2015年11月与贵公司签订东风汽车按揭协议，期间双方一直履行协议无异，2018年五月因我个人原因预期，原本8月低已和催收人员沟通达成还款协议，近日又有一位自称东方财务的家访的工作人员与我电话联系，要求见面了解预期情况，我按时预约，对方称按照他的还款方式来叫我不必理会之前跟催收人员达成的还款协议，后来以安装gps为理由骗我下车，他坐上车后直接把我的车子抢走了，随后电话关机找不到人，后续咨询东风财务公司400电话也不予理会只提供一个手机号码说是负责人，通过联系后告知想想拿回车子需要交翻倍的价格，本人按揭贷款36期已还29期剩余未还款项7期按照合同本该在12月完成全部还款（未还金额16000，现告知需要33150）至今也未告知车子的去向，我想明白东风财务一个国家的国企，怎么会与和社会有瓜葛，怎么会失去国企的标志，怎么会公然安排社会人员强行拖车后趁机敲诈
现有证据东风财务客服电话4000885678 自称负责人电话177****抢车人的电话15****
投诉请求请东风财务公司立即归还车子，车贷款项未结清部分请按正规范围收取
东风汽车财务有限公司客户服务部回复四川消费网内容如下：
关于扣车客户杨先生投诉善后处理结果的汇报
一、事由概述：
江西隆鑫逾期客户杨先生（合同号：dcl079***）于9月3日线下委托江西扣车外包方宜春新远航扣回车辆，客户因不满承担15000元的催收成本，以盗取车辆、敲诈勒索为由将此事件报至中国消费者报四川消费网；
二、处理经过：
联系到中国消费者报四川消费网何老师，陈述事实经过及相互交换意见，何老师认为扣车是不应该的，并建议处理结果要能让客户接受并且主动撤回此项投诉；鉴于此，跟客户沟通，客户明确表示不会放弃车辆，但认为车是第三方骗走的、且在交车之前就有还款的意愿，坚决不承担扣车费。
客户余额本息17150元，免去滞纳金和违约金加上催收成本（扣车费）15000元，原反馈合计结清金额为32150元；经过反复沟通，客户只愿意交3000元的扣车费，加上欠款本息17150元，要求我20000元做结清放车处理。
三、处理结果
经过请示领导，决定按照客户要求的还款金额20150元做结清放车处理。客户已于今日上午11点将20150元汇入我司公账，并按照客户的要求在江西吉安与客户办理车辆交接，后续将此消贷车辆债权相关凭证递交客户。
请知悉！如有疑问还请何老师及诸位领导反馈指正。
东风汽车财务有限公司
客户服务部
2018年9月12日15:20四川消费网抽样回访：消费者所留电话已关机。
中国消费者报四川记者站
四川消费网（www.315sc.org）
投诉咨询qq:12652315
投诉邮箱：[email protected]
微信公众号（四川消费网scxfw315）
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