长城网讯（通讯员 荆梦云 高丽）“贵公司创新的服务方式和方法让服务水平和工作效率再上一个台阶，更在寒冷的冬日温暖了我们企业的心，向你们致以深深的感谢。”近日，国网望都县供电公司成了感谢信“小邮箱”，一封封来自不同复工企业的感谢信纷至沓来。
随着企业复工潮的到来，国网望都县供电公司深入贯彻省市公司关于做好助力企业复工复产的相关举措，进一步贯彻“18项实施细则”要求，开通相关“绿色通道”，护航复工企业持续可靠用电。
疫情防控期间，为切实帮助企业降低用电成本，连日来，该公司特事特办，通过“网上国网APP”积极开展线上服务举措。对客户申请的企业基本电费计收方式变更、暂停及其恢复等变更类业务，设置专人处理线上申请变更类业务单，并将处理的及时性纳入日常监控范围。同时，执行“零证受理”，切实保障“当日受理、次日办结”、“先办理、后补材料”。截至目前，累计受理26户暂停恢复，恢复生产企业17家，恢复容量达到19940千伏安。
与此同时，该公司针对辖区内大工业企业用电负荷需求大、生产成本压力大的特点，立足“快、准、好”，为客户提供“主动问询”服务。该公司营销部相关专业人员通过微信主动向大工业用户发送疫情防控明白纸，及时告知用户电费政策的相关变化。对2月1日以来确无生产的用户根据相关政策进行了退费，截至目前，累计为客户主动退还电费金额达6.14万元。
“除了继续跟进落实上级公司的各项政策，我们也在积极探索主动服务的途径，通过‘政策支持”和‘主动服务’相结合的模式，更迅速、更精准地服务每一位客户，用‘实在事儿’助力辖区内企业复工复产。”该公司营销部负责人表示。
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