疫情就是命令，诉求就是号角。丽江市信访局严格落实“最多访一次”要求，畅通信访主渠道，密切关注，及时回应，助力打赢新型肺炎疫情防控攻坚战。
1畅通渠道
春节期间，为坚决落实“防控就是责任”的要求，本着“阻断疫情传播渠道、畅通群众信访渠道”的原则，2020年1月29日，市信访局在丽江读本、丽江热线和丽江信访微信公众号发出了《在疫情防控期间使用网上信访的倡议》，将信访战“疫”主阵地移至网络，发挥好网上信访主渠道作用。1月24日至2月25日，市信访局网上信访量占信访总量的90%，涉疫信访问题及时受理率100%、按期办结率100%，收到感谢信5封。
2健全制度
针对疫情形势发展，市信访局及时成立疫情防控领导小组，突出重点，统筹安排，要求涉疫信访问题高于一切、重于一切、快于一切，做到“马上接、立即交、快速办、当日回”的即接即办。建立涉疫信访信息日报告制度，重点对涉疫事项立即跟踪督办、通报指导和电话回访，全力推动群众诉求快捷高效就地解决。
3快速回应
市信访局全力做好疫情信访信息监测和办理督导工作，研判分析群众关注的热点难点疫情问题，通过信访信息系统和微信群、电话等，一边与部门及时联动办理，一边与网民沟通回访，答疑解惑，确保涉疫信访问题24小时内回复办结，并形成《信访专报》适时反馈市疫情防控应急处理指挥部办公室。
陕西某游客反映1月24号晚到昆明参加丽江10天的行程，因疫情取消所有行程，丽江市文旅局及时协调昆明市有关部门，立即作出退款处理。游客写信感谢道“在这疫情特殊情况下领导还惦记着老百姓的心声，让我们对云南丽江旅游有了一个新的认识，问题也及时得到了解决”。
2月3日，市民和先生通过书记市长信箱反映其居住的小区消毒防护措施不到位，市信访局接收此件后立即交属地办理，3小时后电话回访，祥和街道社区人员已经对该小区公共区域进行了消毒，市民对政府办事效率点赞。
针对加大乡镇农贸市场及周边球场防疫宣传和防护措施的建议，属地永胜县迅速作出回应，24小时内加强了防疫措施和防疫宣传。
出租车司机代表就租金减免问题提出建议，市信访局协调市交通运输局与网民沟通，立即回应，安抚情绪。
四川籍精神病患者需跨境丽江市宁蒗县到大理买药治疗，宁蒗县永宁镇政府急事急办，积极协调车辆前往，事后网民致件感谢，表示在这种困难时期，切实感受到了各级党委政府的温暖。
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一件件看似微小的信访诉求，饱含着群众对党和政府殷切的希望和深深的信任；及时回复、快速解决，急群众所急，解群众之困，是我们党和政府全心全意为人民服务的初心和使命。
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