文|袁晶瑩

走過15年電商路的淘寶，如今到了需要“重新定義”的時刻。

在5月17日舉辦的2018年淘寶商家大會上，阿里巴巴集團CEO張勇直言，一代人有一代人的淘寶，隨著消費者、淘寶商家的年輕化以及數字時代的來臨，淘寶也需要一些新變化。

張勇說：“新零售影響了人、貨、場，這不僅是線下，也是線上。淘寶本身就是一個很大的場，正嘗試結合科技、數據技術提供更多體驗。”

讓淘寶變得簡單

從2013年加入阿里巴巴到2017年年底出任淘寶總裁，蔣凡只用了四年，並且還是淘寶史上最年輕的一任總裁。

用張勇的話說，“新零售新徵程需要更多年輕人的新視角和新思維”。蔣凡代表的這一代淘寶從淘寶內部員工、淘寶商家群體、消費者都偏向年輕化，而他們面對的消費市場情況也和過去15年不相同。

圖：2018淘寶商家大會現場，蔣凡談淘寶走向：更簡單、更普惠、更創造

“今天淘寶變大了，但有商家卻說生意越來越難做，淘寶的規則越來越複雜，購物體驗複雜。參加一次雙十一就像參加了一次高考。”蔣凡在淘寶商家大會上坦言。他並沒有迴避淘寶生態中現有的問題，而是直面難題。蔣凡給出瞭解決難題的三個關鍵詞：簡單、普惠、創造。

在他看來，讓淘寶變得簡單的最好方式是迴歸初心。蔣凡表示，今年淘寶將從規則、產品、商家工具、平臺治理等方面入手優化，以求達到降低上架經營成本、提高體驗、改善經營環境的效果。

普惠則是指公平對待每一位淘寶生態圈中的商家和消費者。在移動互聯網的推動下，互聯網月度活躍總數已從PC時代的6億延展到如今的10億，覆蓋更多三四線、鄉鎮用戶以及中老年用戶等。

這些人群都是淘寶需要服務的人群，也是需要淘寶“激發”的潛力人群。因此，淘寶正實施鼓勵商家的機制。

“創新和創造是淘寶的立足之本，我們會加倍獎勵有創新和創造能力的商家。”蔣凡說。“淘寶不會走回頭路。淘寶會藉助技術、數據以及生態合作服務好每一個人。”

從人工智能到機器智能

實現淘寶“簡單、普惠、創新”的基礎是技術。

“在這樣一個變化非常快速的時代裡，新技術的崛起會給商業帶來更多想象力。”淘寶技術負責人南天說。在他的印象中，這是第一次淘寶在商家大會上談技術。事實上，在過去幾年中，淘寶早已從一個搭建買賣雙方在線交易的平臺發展為一個深度數字化、全面智能化的平臺。

以圖片處理技術為例。在淘寶上購物時，圖片是最直觀地展示商品的方式之一。在過去，商家和平臺需要花大量時間處理圖片，如今，機器就可以讀懂，並由此衍生出了“拍立淘”。

“通過對圖片的深度理解，可以實現毫秒級別的圖片索引響應。”南天說。目前，覆蓋超過3億商品、30億張圖片，每日用戶量1700萬，行動轉化率達15%，成為淘寶一個新興的交互入口與消費場景。

南天解釋，機器閱讀、理解圖片的思維路徑和人類不同。淘寶並沒有讓機器按照人類的理解方式閱讀圖片，應該按照機器自己的邏輯。因此，他認為淘寶做的並不是人工智能，而是機器智能。

圖：淘寶技術負責人南天認為，淘寶已經變成一個泛消費社區，並從移動時代邁入智能時代

基於機器智能技術，淘寶還開發了魯班、小蜜等職能工具。小蜜是機器智能客服，每天接待線上客服諮詢3000萬詞，可幫助商家縮短55%響應時常。

魯班則是一款AI設計系統，能實現快速、高質量的圖像生成。2017年雙11期間，“魯班”完成設計素材總量4.1億，日峰值生產素材5000萬，相當於200個設計師200年的工作量。

“過去15年淘寶積累了大量行業知識，現在我們把這些知識數字化、智能化。我們希望淘寶變得簡單，不是簡單意義上的追求效率最大，而是將消費者洞察、商業意志，效率追求、經濟學原理等融入到平臺機制中。”南天說。

特色市場：成交目標超萬億

在淘寶搜索推薦產品和平臺機制負責人思函看來，淘寶做特色市場是自然而然的事情。

“在淘寶，有個性有差異化的產品一直存在。只不過，過去幾年我們用數據、技術將用戶的個性化需求和淘寶平臺上的商家、產品對接起來。所以過去兩年淘寶的特色市場出現了爆發性增長。”思函說。

圖：思函向千萬商家分享了淘寶持續扶持特色市場的思路

蔣凡解釋，特色商家不等於小而美，但特色商家一定是能夠給消費者創造獨特價值，即具有明確消費目群體，並能夠為這一消費群體提供所需的、具有明顯風格特色產品的細分市場。

目前，淘寶平臺上已有兒童傢俱、孕婦彩妝、大碼服飾、編程玩具、改良漢服、寵物服飾、小戶型家居等超過2000個特色細分市場，近10萬特色商家。

由於定位精準，特色商家的復購率普遍更高。思函透露，特色市場是淘寶發展的核心方向，未來的2-3年，特色市場規模將從3000億進化到萬億級市場規模，特色商家數量也將增長5倍。

圖：2018淘寶商家大會現場圖片，“特色市場”依然是淘寶的核心方向

淘寶的機器智能也將應用在特色市場中。南天透露，去年雙十一、雙十二期間，淘寶搭建了特色智能運營平臺，這一平臺可挖掘潛在的特色商家，並將其投放到特色市場。這成為淘寶發展的動力之一。

“今天淘寶所做的工作，我認為本質上是圍繞兩件事情：一是降低創新門檻，二是放大創造成果，讓具備特色和創造力的商家可以在淘寶平臺上更好地被孵化，成長和發展。”蔣凡說，“淘寶從來不隨波逐流，淘寶要和千萬賣家一起創造潮流，創造時代。”