36氪获悉，根据国家邮政局公布的数据显示，2019年12月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉25699件。申诉中涉及邮政服务问题的865件，占总申诉量的3.4％；涉及快递服务问题的24834件，占总申诉量的96.6％，环比增长21.4％，同比下降73.0％。
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